Servicedeskmedewerker Informatisering

Stichting Daelzicht; Heel; On-site; EUR 33,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Diverse ontwikkelmogelijkheden

Onbepaalde tijd contract

32-36 uur per week

Job summary

Stichting Daelzicht zoekt een Servicedeskmedewerker Informatisering die dagelijks collega’s in de zorg ondersteunt bij ICT‑vragen, incidenten en wijzigingen. Je bent het aanspreekpunt via TopDesk, telefoon en persoonlijk contact en zorgt voor een juiste registratie, voortgangsbewaking en tijdige updates aan de melder.

Je werkt in een informatiseringsteam en schakelt regelmatig met leveranciers zoals KPN, Hertek en Canon.

Qualifications

• Minimaal mbo-niveau 4 ICT-diploma.
• In staat ICT-gerelateerde informatie om te zetten naar begrijpelijke taal voor collega's.
• Ervaring met Microsoft 365 en Azure. Bekend met ITIL/ISM-processen.
• In staat regie te houden over meldingen en tijdige afronding.
• Stressbestendig, klantgericht en sociaal; zelfstandig kunnen werken.

Responsibilities

• Aanspreekpunt voor collega’s met ICT‑vragen via TopDesk, telefoon of persoonlijk contact.
• Zorgvuldig registreren, voortgang bewaken en melden updaten naar de melder.
• Zoeken naar oplossingen bij incidenten en wijzigingen; schakelen met Servicedesk/Functioneel Beheer.
• Betrokken zijn bij changeteams en denken aan structurele oplossingen.
• Samenwerking met leveranciers zoals KPN, Hertek en Canon.

Skills

Stressbestendig

Klantgericht

Teamplayer

Zelfstandig werken

Prioriteiten stellen

Education

MBO-4 ICT-diploma

Tools

Microsoft 365

Azure

Job description

Als Servicedeskmedewerker van de afdeling informatisering ondersteun je dagelijks collega’s in de zorg én draag je indirect bij aan het welzijn van onze cliënten. Je helpt hen verder bij ICT‑vragen, denkt mee over oplossingen en zorgt voor een betrouwbare digitale werkomgeving.

Jij verbindt mensen, zorg en technologie

Zo ziet jouw baan eruit

Je bent het aanspreekpunt voor collega’s met ICT‑vragen. Meldingen komen binnen via TopDesk (SelfServicePortaal), telefonisch of fysiek. Met jouw probleemoplossend vermogen zoek je naar de beste oplossing voor binnengekomen vragen, incidenten en wijzigingen. Lukt het niet direct? Dan schakel je met een van je collega’s van de Servicedesk of bij functioneel beheer. Je staat daarnaast in nauw contact met onze leveranciers als zij nodig zijn bij de oplossing. Functionele verzoeken leg je neer bij het team Informatiemanagement. Jij zorgt voor een correcte registratie, bewaakt de voortgang en houdt de melder op de hoogte van de status van de melding. Daarnaast kun je ook deel uitmaken van een changeteam. Zie je dat een incident vaker terugkomt? Dan denk je mee over een structurele oplossing. Uiteindelijk draait jouw rol om één ding: zorgen voor een betrouwbare ICT‑omgeving en een goede dienstverlening voor je collega’s. Bij Daelzicht vernieuwen en verbeteren we continu ons IT‑landschap in changes en projecten. Wanneer een project wordt afgerond, vindt de overdracht plaats naar de Servicedesk. Je werkt met Microsoft 365, laptops/tablets, MSIntune en met leveranciers, zoals KPN (netwerk/werkplek), Hertek (zorgdomotica) en Canon (MFPrinters). We werken bijna volledig in de cloud.

Waar ga je werken?

Je wordt onderdeel van de afdeling Informatisering. Deze afdeling is verantwoordelijk voor goed functionerende technologieën en informatie-oplossingen die aansluiten op de processen in zorg en ondersteuning. We vormen de schakel tussen onze gebruikers en de verschillende leveranciers. De afdeling bestaat uit drie teams: een serviceteam met vier servicedeskmedewerkers, een projectondersteuner en een servicedeliverymanager; een team functioneel beheer met vijf functioneel beheerders; en een adviesteam met drie informatieadviseurs, een solution architect en een projectleider. De afdeling staat onder leiding van de afdelingsmanager. Binnen Informatisering werken we intensief samen, zowel met elkaar als met andere afdelingen. We staan voor elkaar klaar en zorgen er samen voor dat de informatievoorziening optimaal blijft functioneren.

Zijn we een match?

Jij bent:

minimaal in het bezit van een mbo-niveau 4 ICT-diploma.

in staat ICT-gerelateerde informatie om te zetten naar begrijpelijke taal voor jouw collega’s in de zorg en de ondersteunende afdelingen.

ervaren met Microsoft 365 en Azure. Daarnaast ben je bekend met procesmatig werken (ITIL/ISM). Eventuele certificaten zijn een pré.

in staat regie te houden over meldingen; daardoor zorg jij voor een accurate en tijdige afronding.

stressbestendig, klantgericht, sociaal en in staat om zelfstandig te werken.

een echte teamplayer. Dit betekent dat je goed kan samenwerken en dat je meldingen pro‑actief oppakt. Je ziet werk liggen en vult het team servicedesk aan.

ervaren in het stellen van prioriteiten om zo efficiënt mogelijk te werken.

Wij bieden:

een salaris tussen € 2.951 en € 3.980 bruto per maand (cao Gehandicaptenzorg, FWG 40) op basis van 36 uur.

een contract voor onbepaalde tijd voor 32 tot 36 uur per week in de functie van Servicedeskmedewerker Informatisering.

diverse ontwikkelmogelijkheden in relatie tot je werkzaamheden.

een werkplek in een betrokken en gezellig team.

Deze vacature wordt intern en extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Kom je bij ons in dienst, dan vragen we een actuele Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Verhalen van collega's

Onze collega’s vertellen je heel graag meer over hun werk. Hoe ze Daelzicht ervaren, waar ze energie van krijgen maar ook welke uitdagingen ze soms tegenkomen.