Servicedeskmedewerker (1e lijn) 40 uur Utrecht

Henr; Utrecht; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Jaarbonus

Ontwikkelmogelijkheden

Prettige werksfeer

Bedrijfsuitjes en teamactiviteiten

Job summary

Henr zoekt een servicedeskmedewerker (1e lijn) om ons IT Operations-team te versterken en als eerste aanspreekpunt voor klanten te fungeren.

Je behandelt meldingen via telefoon, e-mail en ticketsysteem, lost eenvoudige incidenten op en schakelt door naar de 2e lijn wanneer nodig. Vereisten: MBO+ IT, Windows/Microsoft 365 kennis, rijbewijs B.

Qualifications

• Minimaal MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur IT-richting.
• Kennis van Windows en Microsoft 365 en werkplekken.
• Klantgerichte en dienstverlenende instelling.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Rijbewijs B is vereist.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Reparaties uitvoeren (intern opgeleid).
• Incidenten registreren en oplossen; door naar 2e lijn indien nodig.
• Gebruikers ondersteunen bij vragen over werkplekken, applicaties, accounts en IT-problemen.
• Communicatie over voortgang en terugkoppeling.
• Meedenken over procesverbeteringen.
• Samenwerken met servicedesk en beheerteam.

Skills

Klantgericht

IT-affiniteit

Windows

Microsoft 365

Communicatie

Education

MBO werk- en denkniveau

IT richting voorkeur

Tools

Ticketsysteem

Werkplekkenbeheer

Job description

Word jij onze nieuwe servicedeskmedewerker?

Servicedeskmedewerker (1e lijn)

Ben jij klantgericht? Is het bieden van service een tweede natuur voor jou? Heb je affiniteit met IT en technische basiskennis? En weet je hoe je klanten gerust moet stellen en problemen op te lossen?

Dan voel je je vast thuis in een warme, familiaire organisatie, met een goede mix tussen plezier en uitdagend werk! In deze functie kom je ons IT Operations team versterken, en ben jij een belangrijke spil in de contacten met onze klanten!

Bij H&R draait alles om werkplezier. We zijn een hecht team van enthousiaste professionals dat dagelijks samenwerkt om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen. De sfeer is informeel en familiair: we helpen elkaar, lachen samen en zetten altijd een stap extra voor onze klanten én collega’s. Bij ons voelt werken als thuiskomen.

Als servicedeskmedewerker (1e lijn) ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat vragen, meldingen en incidenten snel en vriendelijk worden opgepakt. Met je servicegerichte instelling en technische basiskennis weet je klanten gerust te stellen en problemen op te lossen of correct door te zetten naar de juiste collega. Dankzij jou ervaren klanten onze service als professioneel, persoonlijk en betrouwbaar.

• Eerste aanspreekpunt voor klanten: je neemt meldingen aan via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Reparaties uitvoeren (je wordt hiervoor intern opgeleid).
• Incidenten registreren en oplossen: je lost veelvoorkomende problemen zelfstandig op en schakelt waar nodig door naar de 2e lijn.
• Gebruikers ondersteunen: je helpt klanten bij vragen over werkplekken, applicaties, accounts en basis IT-problemen.
• Communicatie bewaken: je houdt klanten op de hoogte van de voortgang en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling.
• Meedenken over verbeteringen: je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over hoe processen slimmer en beter kunnen.
• Samenwerken: je werkt nauw samen met collega’s van de servicedesk en het beheerteam.

Wat breng je mee?

• Minimaal MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-richting.
• Affiniteit met IT en basiskennis van Windows, Microsoft 365 en werkplekken.
• Een klantgerichte en dienstverlenende instelling.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Je blijft rustig onder druk en kunt goed prioriteiten stellen.
• Ervaring op een servicedesk of in IT-support is een pré, maar geen must.
• Je werkt nauwkeurig en vindt het leuk om mensen te helpen.
• In het bezit van rijbewijs B

Wat bieden wij jou?

• Een afwisselende en leerzame functie binnen een gezellig en professioneel team.
• Een marktconform salaris, passend bij je kennis en ervaring.
• Jaarbonus op basis van bedrijfsresultaten.
• Volop ontwikkelmogelijkheden.
• Een prettige, laagdrempelige werksfeer waarin je ideeën worden gewaardeerd.
• Elke werkdag een uitgebreide lunch en vers fruit op kantoor.
• Regelmatig leuke bedrijfsuitjes en teamactiviteiten.
• Werken bij een familiebedrijf waar humor, betrokkenheid en professionaliteit hand in hand gaan.