ICT Servicedeskmedewerker

WorkBuddy; Apeldoorn; Hybrid; EUR 28,000 - 33,000; Full time

Job summary

Belastingdienst zoekt een ICT Servicedeskmedewerker in Apeldoorn, met een MBO 4 ICT-diploma en ITIL 4-certificering. Je biedt eerste-lijnsupport aan medewerkers, registreert en lost ICT-incidenten op en werkt hybride volgens rooster.

Ervaring met Windows 11 en servicedesktools zoals ServiceNow is vereist; 36 uur per week, start 23 november 2026 en inzet t/m 31 december 2026 via Workbuddy.

Qualifications

• Afgerond MBO 4 ICT-diploma vereist.
• ITIL 4-certificering van PeopleCert en certificaat mee te sturen.
• Minimaal zes maanden telefonische ervaring op een eerstelijns IT-servicedesk.
• Goede kennis van Windows 11.
• Ervaring met servicedeskbeheertools zoals ServiceNow.

Responsibilities

• Telefonisch en schriftelijk ondersteunen van eindgebruikers.
• Registreren, analyseren en oplossen van ICT-incidenten.
• Verhelpen van technische en functionele verstoringen.
• Gebruikmaken van kennisbanken en servicedeskapplicaties.
• Bewaken van prioriteiten en voortgang van meldingen.
• Samenwerken met collega's en gespecialiseerde oplosteams.

Skills

Klantgericht

Stressbestendig

Analytisch

Telefonische ondersteuning

Eerste lijn support

Education

MBO 4 ICT-diploma

Tools

ServiceNow

Microsoft 365

IBM Notes

Linux

Workspace ONE

Job description

Wat kun je verwachten?

Voor de Belastingdienst in Apeldoorn zoeken we een ICT Servicedeskmedewerker die medewerkers ondersteunt bij technische en functionele ICT-vraagstukken. Je hebt een MBO 4 ICT-diploma, een ITIL 4-certificering van PeopleCert en minimaal zes maanden ervaring op een eerstelijns IT-servicedesk.

Je komt terecht in een team waarin samenwerking, klantgerichtheid en het snel oplossen van ICT-verstoringen centraal staan.

• €2.500 – €3.000 bruto per maand o.b.v. 40 uur

• 36 uur per week

• Werklocatie Apeldoorn

• Hybride werken volgens de opdrachtgegevens; mogelijkheden nader af te stemmen

• Werktijden volgens rooster, met een start tussen 07:00 en 09:30 uur

• Start 23 november 2026

• Inzet t/m 31 december 2026

• Detachering via Workbuddy

Knock-outcriteria

Voor deze opdracht gelden onderstaande harde eisen. Je profiel kan alleen worden voorgesteld wanneer je aan alle knock-outcriteria voldoet.

• Je beschikt over een afgerond MBO 4 ICT-diploma.

• Je bent in het bezit van een ITIL 4-certificering van PeopleCert. Het behaalde certificaat moet worden meegestuurd.

• Je hebt minimaal zes maanden telefonische ervaring op een eerstelijns IT-servicedesk.

• Je hebt goede kennis van Windows 11.

• Je hebt kennis van servicedeskbeheertools, bijvoorbeeld ServiceNow.

• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

Voldoe je niet aan één of meerdere van deze criteria? Dan kunnen wij je voor deze opdracht helaas niet voorstellen.

Wat ga je doen?

Als ICT Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers die ondersteuning nodig hebben bij ICT-problemen en serviceverzoeken.

• Telefonisch en schriftelijk ondersteunen van eindgebruikers

• Registreren, analyseren en oplossen van ICT-incidenten

• Verhelpen van technische en functionele verstoringen

• Gebruikmaken van kennisbanken en servicedeskapplicaties

• Bewaken van prioriteiten en voortgang van meldingen

• Herkennen van terugkerende storingen en onderliggende problemen

• Samenwerken met collega's en gespecialiseerde oplosteams

Je probeert zoveel mogelijk meldingen direct bij het eerste contact op te lossen.

Wat breng jij mee?

Je bent klantgericht, stressbestendig en analytisch. Je kunt technische problemen helder uitleggen en blijft rustig wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen.

Je werkt graag samen, maar kunt ook zelfstandig incidenten analyseren en oplossen.

Daarnaast is kennis van Microsoft 365, IBM Notes, Linux, mobiele telefonie, online vergadertools of Workspace ONE een pré. Ook het AB-900-certificaat geldt als aanvullende wens.

Over de Belastingdienst

De Belastingdienst is onderdeel van het ministerie van Financiën. Binnen de ICT-organisatie wordt dagelijks gewerkt aan betrouwbare digitale dienstverlening voor medewerkers en gebruikers.

Je gaat aan de slag bij de ICT Servicedesk binnen DCS in Apeldoorn. Deze servicedesk is het centrale aanspreekpunt voor ICT-verstoringen, vragen en serviceverzoeken.

Samen met je collega's zorg je ervoor dat medewerkers snel verder kunnen met hun werkzaamheden.

Belangrijk voor je sollicitatie

Zorg dat uit je cv duidelijk en concreet blijkt:

• Welke MBO 4 ICT-opleiding je hebt afgerond

• Dat je beschikt over een ITIL 4-certificering van PeopleCert

• Hoeveel maanden of jaren je op een eerstelijns IT-servicedesk hebt gewerkt

• Welke ervaring je hebt met telefonische gebruikersondersteuning

• Welke kennis je hebt van Windows 11

• Met welke servicedeskbeheertools je hebt gewerkt

• Welke aanvullende ervaring je hebt met Microsoft 365 en andere relevante ICT-omgevingen

Je cv moet in het Nederlands worden aangeleverd. Het ITIL 4-certificaat van PeopleCert moet verplicht worden meegestuurd.