Teamleider Servicedesk

WilroffReitsma; Amsterdam; On-site; EUR 45,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Startsalaris 4.000–5.500 EUR

Leaseauto

Mobiliteitsvergoeding

Laptop en telefoon

Pensioenregeling

24 vakantiedagen

Ontwikkelingsmogelijkheden

Ruimte voor initiatief

Job summary

WilroffReitsma zoekt een Teamleider Servicedesk die techniek, dienstverlening en leiderschap combineert. Je geeft operationeel leiding aan het serviceteam en werkt zelf mee in de 2e en 3e lijn om complexe vragen op te lossen.

Je focus ligt op kwaliteitsbewaking, coaching en ontwikkeling van collega's, met SLA/KPI monitoring en regelmatige evaluaties. Je staat midden in het team en tilt dienstverlening samen met klanten naar een hoger niveau.

Qualifications

• Ervaring binnen een servicedesk- of beheerdesk in een MSP-omgeving.
• Kunnen functioneren binnen de 2e en/ of 3e lijn.
• Begrip van SLA's, KPI's en dienstverlening.
• Ervaring met begeleiden of aansturen van collega's.
• Sterke communicatieve vaardigheden richting collega's en klanten.
• Vermogen om te schakelen tussen techniek, operatie en mensen.

Responsibilities

• Actief meewerken binnen de 2e en 3e lijn.
• Dagelijkse aansturing van het serviceteam.
• Voeren van BILA's, voortgangs- en evaluatiegesprekken.
• Begeleiden en coachen van collega's.
• Organiseren en leiden van teamoverleggen.
• Bewaken van SLA's, KPI's en servicekwaliteit.
• Oppakken van escalaties en complexe situaties.
• Verwachtingsmanagement richting klanten.
• Signaleren van verbeterkansen binnen het team en de dienstverlening.

Skills

Teamleiderschap

Coaching

Klantgerichtheid

Communicatie

SLA/KPI bewaking

Technische betrokkenheid

Job description

Je bent niet het type dat aan de zijlijn staat. Terwijl het team draait, klanten geholpen worden en complexe tickets binnenkomen, houd jij overzicht, stuur je bij waar nodig en spring je zelf in wanneer de situatie daarom vraagt.

Voor onze Servicedesk zoeken we een teamleider die techniek, dienstverlening en leiderschap weet te combineren. Iemand die collega's helpt groeien, het team verder brengt en tegelijkertijd niet bang is om zelf de handen uit de mouwen te steken.

Wat ga je precies doen?

Als Teamleider Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor het team en ondersteun je onze Manager Fulfillment bij de dagelijkse aansturing. Je zorgt ervoor dat collega's weten wat er van hen verwacht wordt, begeleid hen in hun ontwikkeling en houdt de kwaliteit van onze dienstverlening scherp in de gaten.

Tegelijkertijd blijf je dicht op de techniek staan. Je draait actief mee binnen de 2e en 3e lijn, ondersteunt bij complexe vraagstukken en springt bij wanneer de operatie daarom vraagt. Deze functie bestaat grofweg uit 80% operationeel meewerken en 20% leidinggeven. Je bent dus geen teamleider die vooral overlegt. Je staat midden in het team.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Actief meewerken binnen de 2e en 3e lijn;

• Dagelijkse aansturing van het serviceteam;

• Voeren van BILA's, voortgangs- en evaluatiegesprekken;

• Begeleiden en coachen van collega's;

• Organiseren en leiden van team overleggen;

• Bewaken van SLA's, KPI's en servicekwaliteit;

• Oppakken van escalaties en complexe situaties;

• Verwachtingsmanagement richting klanten;

• Signaleren van verbeterkansen binnen het team en de dienstverlening

Je geeft leiding aan een team van betrokken IT-professionals dat dagelijks klaarstaat om klanten snel en deskundig te ondersteunen. Samen werk je aan een hoge klanttevredenheid, een prettige werksfeer en de verdere ontwikkeling van de servicedesk als belangrijke schakel binnen onze dienstverlening.

Wat mag je van ons verwachten?

Bij WilroffReitsma krijg je de ruimte om te doen waar je goed in bent: organisaties helpen vooruit te kijken.

We werken met ambitieuze klanten die verwachten dat we verder kijken dan techniek alleen. Daarom krijg je veel verantwoordelijkheid, veel vrijheid en de mogelijkheid om daadwerkelijk invloed uit te oefenen op de keuzes die klanten maken. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een startsalaris tussen de € 4.000 en € 5.500 die past bij jouw kennis, ervaring en impact die je maakt. We zijn daar liever direct en transparant over dan dat je moet gissen.

• Een leaseauto of mobiliteitsvergoeding. Wat het beste bij jouw situatie past.

• Een laptop van de zaak en een telefoon van jouw voorkeur. Samsung of iPhone? Die keuze laten we graag aan jou.

• Een goede pensioenregeling én de mogelijkheid om zelf extra pensioen op te bouwen voor later.

• 24 vakantiedagen. Want je presteert het beste wanneer werk en privé in balans zijn.

• Ruimte om jezelf te ontwikkelen. Of dat nu een certificering, opleiding, training of een compleet nieuw specialisme is.

• Vrijheid om mee te denken en initiatief te nemen. Zie jij een kans om een proces slimmer in te richten, een nieuwe technologie toe te passen of onze dienstverlening verder te verbeteren? Dan luisteren we graag naar je idee.

• Een organisatie die nog volop in ontwikkeling is. Dat betekent dat niet alles vaststaat en dat jouw invloed daadwerkelijk zichtbaar kan zijn.

• Collega's die elkaar helpen, kennis delen en samen de schouders eronder zetten wanneer dat nodig is.

• We werken samen met partners als Microsoft, KPN en Vodafone. Dat betekent niet alleen toegang tot de nieuwste technologieën, maar ook tot events, trainingen, kennissessies en ontwikkelingen die de markt van morgen vormgeven.

• Een werkgever die initiatief waardeert. Goede ideeën verdwijnen niet in een la, maar krijgen daadwerkelijk de kans om uitgevoerd te worden.

Wat verwachten we van jou?

Je bent iemand die van nature verantwoordelijkheid neemt. Wanneer een situatie escaleert, wacht je niet af tot iemand anders het oplost. Jij neemt eigenaarschap, bewaart de rust en zorgt dat er een oplossing komt. Je vindt het leuk om collega's verder te helpen, maar begrijpt ook dat leidinggeven soms betekent dat je duidelijke verwachtingen stelt en mensen aanspreekt wanneer dat nodig is.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt ervaring binnen een servicedesk-, beheerdesk in een MSP-omgeving;

• Je kunt zelfstandig functioneren binnen de 2e en/of 3e lijn;

• Je begrijpt hoe SLA's, KPI's en dienstverlening samenkomen;

• Je hebt ervaring met het begeleiden of aansturen van collega's;

• Je bent communicatief sterk richting zowel collega's als klanten;

• Je schakelt makkelijk tussen techniek, operatie en mensen.

We zoeken bewust geen traditionele teamleider, maar sterke techneut die wil groeien in leiderschap. Je krijgt dus de ruimte om leiding te geven én betrokken te blijven bij de inhoud. Je blijft dicht bij de techniek, houdt invloed op de dienstverlening en speelt een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling van het team.

Over WilroffReitsma

Bij WilroffReitsma geloven we dat technologie pas waardevol wordt wanneer het mensen en organisaties écht verder helpt. Daarom ondersteunen we dagelijks honderden organisaties met slimme IT-, telecom- en cloudoplossingen die bijdragen aan hun groei, veiligheid en continuïteit.

We zijn een ambitieuze en snelgroeiende organisatie met diepe wortels in de Nederlandse zakelijke markt. Sterker nog: er is vrijwel geen winkelstraat waar je doorheen kunt lopen zonder een organisatie tegen te komen waar wij op de achtergrond een bijdrage aan leveren. Soms zichtbaar, vaak achter de schermen, maar altijd met dezelfde missie: technologie eenvoudig, betrouwbaar en toekomstbestendig maken.

Dat doen we niet alleen. We werken samen met strategische partners als Microsoft, KPN, Vodafone en Odido, waardoor we onze klanten toegang bieden tot de beste technologieën, kennis en innovaties van dit moment. Tegelijkertijd ontwikkelen we onze eigen diensten, platformen en werkplekoplossingen waarmee we klanten dagelijks ondersteunen.

Maar waar we misschien nog wel het meest trots op zijn, zijn onze mensen. Collega's die eigenaarschap nemen, kansen zien waar anderen uitdagingen zien en iedere dag opnieuw het verschil maken voor klanten. Samen bouwen we aan een organisatie die nog volop in ontwikkeling is en waar ruimte is om mee te denken, initiatief te nemen en impact te maken.

Bij WilroffReitsma werk je niet alleen met technologie. Je helpt organisaties vooruit.

Koffie?