Servicedesk Specialist: Klantgerichte IT-ondersteuning

YoungCapital; Hoogeveen; On-site; EUR 29,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Volledige fulltime baan

Salaris €2.625–€2.820 brutto/maand

Stand-by diensten

Job summary

YoungCapital in Hoogeveen zoekt servicedeskmedewerker voor een fulltime opdracht met doorgroei- en trainingsmogelijkheden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en incidenten en handelt klantgericht en volgens ITIL/SLA af.

Je werkt in een collegiaal team, registreert meldingen en bewaakt voortgang en communicatie richting gebruikers. Arbeidsvoorwaarden: 32–40 uur, salaris tussen €2.625 en €2.820 bruto per maand.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in servicedesk- of supportfunctie.
• Kennis van ITIL-processen en gangbare IT-omgevingen.
• In het bezit van MS-900, AZ-900 en SC-900.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en afhandelen van eerstelijns IT-meldingen en vragen.
• Analyseren van incidenten en doorzetten naar tweedelijns support.
• Monitoren van ticketvoortgang en terugkoppeling aan gebruikers.
• Werken volgens procedures en SLA's.
• Meedenken over verbeteringen in dienstverlening en processen.
• Draaien van stand-by diensten, inclusief avonden en weekenden.

Skills

Klantgericht

Stressbestendig

Teamplayer

Education

MBO/HBO

Tools

ServiceNow

Topdesk

ITIL

Job description

YoungCapital in Hoogeveen zoekt servicedeskmedewerker voor een fulltime opdracht met doorgroei- en trainingsmogelijkheden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en incidenten en handelt klantgericht en volgens ITIL/SLA af.

Je werkt in een collegiaal team, registreert meldingen en bewaakt voortgang en communicatie richting gebruikers. Arbeidsvoorwaarden: 32–40 uur, salaris tussen €2.625 en €2.820 bruto per maand.