Servicedesk Medewerker | ITIL | Stand-by (Hoogeveen)

YoungCapital; Hoogeveen; On-site; EUR 29,000 - 31,000; Full time

Job summary

YoungCapital NEXT zoekt een Servicedesk Medewerker voor Hoogeveen voor een fulltime opdracht van 40 uur per week. Je bent het eerste aanspreekpunt bij IT-vragen en incidenten en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.

Je werkt volgens procedures en SLA’s, evenals ITIL-richtlijnen, en draagt bij aan continue verbetering. Bekwaamheden zoals ServiceNow/Topdesk en certificeringen zijn vereist, met stand-by roosters in avonden en weekends.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in een servicedesk- of supportfunctie.
• In het bezit van: MS-900, AZ-900 en SC-900.
• Kennis van ITIL-processen en gangbare IT-omgevingen.
• Ervaring met ServiceNow en/of Topdesk.
• Communicatief sterk, klantgericht en stressbestendig.
• Teamspeler met een proactieve houding.
• Bereid om op locatie in Hoogeveen te werken (max. 60 minuten reistijd).

Responsibilities

• Aannemen, registreren en afhandelen van eerstelijns IT-meldingen en vragen.
• Analyseren van incidenten en waar nodig doorzetten naar tweedelijns support.
• Monitoren van ticketvoortgang en zorgen voor duidelijke terugkoppeling aan gebruikers.
• Werken volgens vastgestelde procedures, ITIL-richtlijnen en SLA's.
• Meedenken over verbeteringen in dienstverlening en processen.
• Draaien van stand-by diensten, inclusief avonden en weekenden.

Skills

Nederlands

Klantgerichtheid

Stressbestendig

Communicatief sterk

Teamspeler

Education

MBO

HBO

Tools

ServiceNow

Topdesk

Job description

YoungCapital NEXT zoekt een Servicedesk Medewerker voor Hoogeveen voor een fulltime opdracht van 40 uur per week. Je bent het eerste aanspreekpunt bij IT-vragen en incidenten en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.

Je werkt volgens procedures en SLA’s, evenals ITIL-richtlijnen, en draagt bij aan continue verbetering. Bekwaamheden zoals ServiceNow/Topdesk en certificeringen zijn vereist, met stand-by roosters in avonden en weekends.