Servicedesk Medewerker Railoperaties – Flexibele Diensten

Actief Werkt; Utrecht; On-site; EUR 23,000 - 35,000; Full time

Job summary

NS zoekt een medewerker servicedesk voor het Operationeel Controle Centrum Rail (OCCR) in Utrecht. Je bent vraagbaak voor medewerkers en NS en plant meldingen, stuur schoonmaakteams telefonisch aan en analyseert feedback en controles om kwaliteit te waarborgen.

Diensttijden zijn afwisselend in ochtend-, avond- en nachtdiensten. Je start met overdracht, logt in op systemen en behandelt meldingen zo snel mogelijk via NielS.

Responsibilities

• Inloggen in de benodigde systemen en telefonisch bereikbaar zijn.
• Telefonische meldingen aannemen voor urgente reiniging van treinen.
• Professioneel te woord staan van hoofdconducteurs en andere collega’s.
• Zoek uit waar een treinstel zich bevindt en welk traject rijdt.
• Bepaal waar reinigers beschikbaar zijn om meldingen op te pakken.
• Verwerk alle meldingen nauwkeurig in de webapplicatie NielS.
• Overdracht aan collega aan het eind van dienst zodat de operatie door kan gaan.

Job description

NS zoekt een medewerker servicedesk voor het Operationeel Controle Centrum Rail (OCCR) in Utrecht. Je bent vraagbaak voor medewerkers en NS en plant meldingen, stuur schoonmaakteams telefonisch aan en analyseert feedback en controles om kwaliteit te waarborgen.

Diensttijden zijn afwisselend in ochtend-, avond- en nachtdiensten. Je start met overdracht, logt in op systemen en behandelt meldingen zo snel mogelijk via NielS.