Servicedesk Coördinator 24/7 – Klantcontact & Planning

Carrière; Utrecht; On-site; EUR 42,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

8,33% vakantiegeld

Pensioenopbouw vanaf eerste werkdag

Job summary

NS is op zoek naar een medewerker servicedesk die servicegericht is en ervaring heeft met klantcontact via telefoon en e-mail. Je plant meldingen en bewaakt de planning van schoonmaakwerkzaamheden, terwijl je feedback en controles analyseert om de kwaliteit te waarborgen.

De rol kent flexibele werktijden, inclusief ochtend-, middag- en nachtdiensten, en vereist uitstekende communicatie in Nederlands en Engels.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Kennis van computersystemen zoals Microsoft Office.

Responsibilities

• Het behandelen van meldingen van machinisten en conducteurs, maar ook van reizigers (telefonisch en online).
• Coördineren van uit te voeren urgente en niet‑urgente reinigingsmeldingen.
• Monitoren van de logistiek van de treinen en bijsturen van de inzet van schoonmaakpersoneel.
• Verplaatsen van personeelscapaciteit (n.a.v. ad hoc vraag).
• Het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en wachtdienst van de eigen organisatie buiten kantooruren en in het weekend.

Skills

Klantcontact

Telefonisch

Office kennis

Education

MBO-4 niveau

Job description

NS is op zoek naar een medewerker servicedesk die servicegericht is en ervaring heeft met klantcontact via telefoon en e-mail. Je plant meldingen en bewaakt de planning van schoonmaakwerkzaamheden, terwijl je feedback en controles analyseert om de kwaliteit te waarborgen.

De rol kent flexibele werktijden, inclusief ochtend-, middag- en nachtdiensten, en vereist uitstekende communicatie in Nederlands en Engels.