Servicedesk medewerker NS

Booston BV; Utrecht; Hybrid; EUR 28,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiedagen 25

Vakantiegeld 8.33%

Pensioenopbouw

Uitbetaling wekelijks

Job summary

NS zoekt een medewerker servicedesk die klanten telefonisch en per e-mail te woord staat en meldingen van machinisten, conducteurs en reizigers afhandelt. Je plant schoonmaakmeldingen, coördineert inzet en bewaakt kwaliteit door feedback en controles. Je werkt in een 24/7 team, met vroege, late en nachtdiensten.

Vereiste zijn mbo niveau 4, Nederlandse en Engelse beheersing en kennis van Microsoft Office. Salaris: €20,56 bruto per uur incl.

Qualifications

• Klantgerichte servicefunctie vereist.
• Stressbestendig en flexibel in onregelmatige diensten.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.

Responsibilities

• Meldingen van machinisten, conducteurs en reizigers telefonisch en online afhandelen.
• Coördineren van urgente en niet-urgente reinigingsmeldingen.
• Monitoren van de logistiek en inzet van schoonmaakpersoneel.
• Verplaatsen van personeelscapaciteit op ad hoc basis.
• Intern en extern eerste aanspreekpunt buiten kantoortijden en in het weekend.

Skills

Klantgericht

Stressbestendig

Flexibel

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Office

Job description

Samenvatting

Ben je servicegericht met ervaring op het gebied van klantcontact, per telefoon en e-mail? Kun je snel schakelen om alle werkzaamheden goed in te plannen? Houd je van dynamiek, afwisseling en verantwoordelijkheid nemen? Wil je betekenis hebben en geven in je werk? Dan is de functie van medewerker servicedesk bij NS echt iets voor jou!

Over de functie

Als medewerker servicedesk ben je de vraagbaak voor medewerkers en de opdrachtgever NS. Je plant meldingen correct, stuurt schoonmaakploegen telefonisch aan en analyseert feedback, klachten en controles om de kwaliteit te waarborgen. De functie kent flexibele werktijden in ochtend-, avond- en nachtdiensten.

Dit ga je doen:

• Het behandelen van meldingen van machinisten en conducteurs, maar ook van reizigers (telefonisch en online);
• Coördineren van uit te voeren urgente en niet‑urgente reinigingsmeldingen;
• Monitoren van de logistiek van de treinen en bijsturen van de inzet van schoonmaakpersoneel;
• Verplaatsen van personeelscapaciteit (n.a.v. ad hoc vraag);
• Het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en wachtdienst van de eigen organisatie buiten kantooruren en in het weekend;

Je werkt in verschillende diensten en op oproepbasis:

• Vroeg: 7:00 - 15:00 uur.
• Laat: 15:00 - 23:00 uur.
• Nacht: 23:00 - 7:00 uur.
• Let op: het is mogelijk om een voorkeur voor dagen/avonden of weekend aan te geven.

Over het bedrijf

Deze opdrachtgever is een professioneel en betrouwbaar schoonmaakbedrijf dat zorgt voor een schone, frisse en prettige omgeving. Met betrokken medewerkers en oog voor kwaliteit leveren zij dagelijks passende schoonmaakoplossingen voor verschillende organisaties en locaties.

Wat wij vragen

• Je hebt ervaring in een servicegerichte functie;
• Beschikbaar en flexibel inzetbaar in 3 diensten: je komt te werken in een 24/7 team. Je beschikbaarheid en flexibiliteit moeten hierop aansluiten.
• Eigen vervoer, OV niet toereikend in het weekend.
• Je bent stressbestendig en kunt tegen onregelmatig werken;
• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschift;
• Kennis van computersystemen zoals Microsoft Office.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 20,56 bruto per uur (vanaf 20 jaar) inclusief ORT‑toeslag is.
• Wekelijkse uitbetaling (of per 4 weken);
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• 8,33% vakantiegeld;
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag;