Servicedesk medewerker NS | Utrecht

Carrière; Utrecht; On-site; EUR 42,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

8,33% vakantiegeld

Pensioenopbouw vanaf eerste werkdag

Job summary

NS is op zoek naar een medewerker servicedesk die servicegericht is en ervaring heeft met klantcontact via telefoon en e-mail. Je plant meldingen en bewaakt de planning van schoonmaakwerkzaamheden, terwijl je feedback en controles analyseert om de kwaliteit te waarborgen.

De rol kent flexibele werktijden, inclusief ochtend-, middag- en nachtdiensten, en vereist uitstekende communicatie in Nederlands en Engels.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Kennis van computersystemen zoals Microsoft Office.

Responsibilities

• Het behandelen van meldingen van machinisten en conducteurs, maar ook van reizigers (telefonisch en online).
• Coördineren van uit te voeren urgente en niet‑urgente reinigingsmeldingen.
• Monitoren van de logistiek van de treinen en bijsturen van de inzet van schoonmaakpersoneel.
• Verplaatsen van personeelscapaciteit (n.a.v. ad hoc vraag).
• Het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en wachtdienst van de eigen organisatie buiten kantooruren en in het weekend.

Skills

Klantcontact

Telefonisch

Office kennis

Education

MBO-4 niveau

Job description

Samenvatting

Ben je servicegericht met ervaring op het gebied van klantcontact, per telefoon en e-mail? Kun je snel schakelen om alle werkzaamheden goed in te plannen? Houd je van dynamiek, afwisseling en verantwoordelijkheid nemen? Wil je betekenis hebben en geven in je werk? Dan is de functie van medewerker servicedesk bij NS echt iets voor jou!

Over de functie

Als medewerker servicedesk ben je de vraagbaak voor medewerkers en de opdrachtgever NS. Je plant meldingen correct, stuurt schoonmaakploegen telefonisch aan en analyseert feedback, klachten en controles om de kwaliteit te waarborgen. De functie kent flexibele werktijden in ochtend-, avond- en nachtdiensten.

Dit ga je doen:

• Het behandelen van meldingen van machinisten en conducteurs, maar ook van reizigers (telefonisch en online);
• Coördineren van uit te voeren urgente en niet‑urgente reinigingsmeldingen;
• Monitoren van de logistiek van de treinen en bijsturen van de inzet van schoonmaakpersoneel;
• Verplaatsen van personeelscapaciteit (n.a.v. ad hoc vraag);
• Het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en wachtdienst van de eigen organisatie buiten kantooruren en in het weekend;

Je werkt in verschillende diensten en op oproepbasis:

• Vroeg: 7:00 - 15:00 uur.
• Laat: 15:00 - 23:00 uur.
• Nacht: 23:00 - 7:00 uur.
• Let op: het is mogelijk om een voorkeur voor dagen/avonden of weekend aan te geven.

Over het bedrijf

Deze opdrachtgever is een professioneel en betrouwbaar schoonmaakbedrijf dat zorgt voor een schone, frisse en prettige omgeving. Met betrokken medewerkers en oog voor kwaliteit leveren zij dagelijks passende schoonmaakoplossingen voor verschillende organisaties en locaties.

Wat wij vragen

• Je hebt ervaring in een servicegerichte functie;
• Beschikbaar en flexibel inzetbaar in 3 diensten: je komt te werken in een 24/7 team. Je beschikbaarheid en flexibiliteit moeten hierop aansluiten.
• Eigen vervoer, OV niet toereikend in het weekend.
• Je bent stressbestendig en kunt tegen onregelmatig werken;
• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschift;
• Kennis van computersystemen zoals Microsoft Office.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 20,56 bruto per uur (vanaf 20 jaar) inclusief ORT‑toeslag is.
• Wekelijkse uitbetaling (of per 4 weken);
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• 8,33% vakantiegeld;
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag;