Servicedesk medewerker NS

Actief Werkt; Utrecht; On-site; EUR 23,000 - 35,000; Full time

Job summary

NS zoekt een medewerker servicedesk voor het Operationeel Controle Centrum Rail (OCCR) in Utrecht. Je bent vraagbaak voor medewerkers en NS en plant meldingen, stuur schoonmaakteams telefonisch aan en analyseert feedback en controles om kwaliteit te waarborgen.

Diensttijden zijn afwisselend in ochtend-, avond- en nachtdiensten. Je start met overdracht, logt in op systemen en behandelt meldingen zo snel mogelijk via NielS.

Responsibilities

• Inloggen in de benodigde systemen en telefonisch bereikbaar zijn.
• Telefonische meldingen aannemen voor urgente reiniging van treinen.
• Professioneel te woord staan van hoofdconducteurs en andere collega’s.
• Zoek uit waar een treinstel zich bevindt en welk traject rijdt.
• Bepaal waar reinigers beschikbaar zijn om meldingen op te pakken.
• Verwerk alle meldingen nauwkeurig in de webapplicatie NielS.
• Overdracht aan collega aan het eind van dienst zodat de operatie door kan gaan.

Job description

Vanuit het OCCR (Operationeel Controle Centrum Rail) in Utrecht speel je een belangrijke rol binnen de dagelijkse treinoperatie van NS. Je maakt deel uit van een klein, hecht en betrokken team waarin samenwerking, collegialiteit en verantwoordelijkheid centraal staan. Als medewerker servicedesk ben je de vraagbaak voor medewerkers en de opdrachtgever NS. Je plant meldingen correct, stuurt schoonmaakploegen telefonisch aan en analyseert feedback, klachten en controles om de kwaliteit te waarborgen. De functie kent flexibele werktijden in ochtend-, avond- en nachtdiensten.

Hoe ziet een werkdag eruit:

Je start iedere dienst met een overdracht van je collega. Tijdens deze overdracht worden bijzonderheden en lopende zaken uit de voorgaande dienst besproken, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt.

• Log je in op de benodigde systemen en zorg je dat je telefonisch bereikbaar bent.
  
• Neem je telefonische meldingen aan voor urgente reiniging van treinen.
  
• Sta je hoofdconducteurs en andere operationele collega's professioneel te woord.
  
• Zoek je uit waar een treinstel zich bevindt en welk traject het rijdt.
  
• Bepaal je waar reinigers beschikbaar zijn om de melding zo snel mogelijk op te pakken.
  
• Zet je reinigingsverzoeken uit bij de juiste locatie.
  
• Verwerk je alle meldingen nauwkeurig in de webapplicatie NielS.

Naast het afhandelen van urgente reinigingsverzoeken voer je diverse aanvullende werkzaamheden uit, waaronder:

• Het uitzoeken waar treinstellen uitlopen en het uitbellen van meldingen.
• Het behandelen van binnengekomen meldingen van reizigers.
• Het bieden van eerstelijnsondersteuning bij operationele telefoons, bijvoorbeeld:
  ondersteunen bij inlogproblemen;
  het resetten van wachtwoorden.

Aan het einde van jouw dienst zorg je voor een duidelijke overdracht aan je collega, zodat de operatie naadloos door kan blijven draaien.

Je werkt in verschillende diensten en op oproepbasis:

• Vroeg: 6:50 - 15:00 uur.
• Laat: 14:50 - 23:00 uur.
• Nacht: 22:50 - 7:00 uur.