Servicedesk Medewerker (24/7 Shifts) – Klantgericht & Planning

Carrière Uitzendbureau; Utrecht; On-site; EUR 29,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

ORT-toeslag

Wekelijkse betaling

25 vakantiedagen

8,33% vakantiegeld

Pensioen vanaf dag één

Job summary

NS zoekt een medewerker servicedesk die meldingen en vragen van machinisten, conducteurs en reizigers telefonisch en per e-mail behandeld. Je plant aanwijzingen en stuurt schoonmaakteams aan op afstand waar nodig, met focus op kwaliteit en klanttevredenheid.

Je werkt in een 24/7 team in 3 diensten (vroeg, laat, nacht) en hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau, met goede Nederlands en Engels. Een flexibele beschikbaarheid en eigen vervoer zijn vereist.

Qualifications

• Ervaring in een servicegerichte functie.
• Beschikbaar en flexibel in 3 diensten: ochtend, middag en nacht.
• Eigen vervoer vereist.
• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Kennis van Microsoft Office.

Responsibilities

• Behandelen van meldingen van machinisten en conducteurs, reizigers telefonisch en online.
• Coördineren van urgente en niet-urgente reinigingsmeldingen.
• Monitoren van de logistiek van de treinen en bijsturen van de inzet van schoonmaakpersoneel.
• Verplaatsen van personeelscapaciteit bij ad hoc vraag.
• Eerste aanspreekpunt voor medewerkers en wachtdienst buiten kantooruren en in het weekend.

Skills

Klantcontact ervaring

Stressbestendig

Teamflexibiliteit

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Office

Job description

NS zoekt een medewerker servicedesk die meldingen en vragen van machinisten, conducteurs en reizigers telefonisch en per e-mail behandeld. Je plant aanwijzingen en stuurt schoonmaakteams aan op afstand waar nodig, met focus op kwaliteit en klanttevredenheid.

Je werkt in een 24/7 team in 3 diensten (vroeg, laat, nacht) en hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau, met goede Nederlands en Engels. Een flexibele beschikbaarheid en eigen vervoer zijn vereist.