Support Engineer

Bright Alley (part of Conclusion); Utrecht; Hybrid; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding OV

Fiets lease

Pensioenregeling

Maandelijkse onkostenvergoeding tot €

Bedrijfsrestaurant en Cloud-22 Bar

Job summary

Conclusion Enablement is een dienstverlenende Servicedesk-partner waar je als SDM het gezicht naar de klant bent en het visitekaartje van de Servicedesk. Met circa 60 collega’s help je klanten dagelijks bij IT-uitdagingen en werk je aan kennisbeheer, service requests en tele- en remote ondersteuning.

Je werkt in een informele, klantgerichte cultuur met mogelijkheden voor training, certificeringen en persoonlijke ontwikkeling.

Qualifications

• Ervaring op een Servicedesk, vanuit stage of werkervaring.
• Klantgerichte aanpak; inlevingsvermogen in klanten.
• Minimaal een MBO-diploma; HBO-werk- en denkniveau wordt gewaardeerd.
• Certificeringen zoals ITIL v3/v4 of MS-365 zijn een plus.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Structuur, vooruitdenken en snelle vragen stellen.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.

Responsibilities

• Afhandelen van tickets en klantverzoeken.
• Uitvoeren van wijzigingen en service requests.
• Bieden van telefonische en remote ondersteuning en collega's helpen met problem identification.
• Bijhouden en verder ontwikkelen van ons kennissysteem.
• Creëren en optimaliseren van werkinstructies.

Skills

Klantgericht

Communicatie

Analytisch

Probleemoplossing

Inleven in klant

Education

MBO-diploma

HBO-niveau gewaardeerd

Tools

ITIL v3/v4

MS 365-certificering

Job description

• Hybride werken in een open, informele cultuur.
• Je helpt klanten écht met hun IT uitdagingen.

Dit vind je leuk om te doen

Bij Conclusion Enablement ben je één van de pilaren van het Customer Care Center. Samen met +/- 60 collega’s help jij dagelijks grote klanten verder op weg met hun dagelijkse vraagstukken. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en vertegenwoordigt ons als het visitekaartje van de Servicedesk. Door snel te schakelen en je technische en communicatieve vaardigheden in te zetten, zorg je ervoor dat klanten direct geholpen worden. Hierbij hoort ook:

Afhandelen van tickets en klantverzoeken;

Uitvoeren van wijzigingen en service requests.

Bieden van telefonische en remote ondersteuning en collega's helpen met problem identification.

Bijhouden en verder ontwikkelen van ons kennissysteem;

Creëren en optimaliseren van werkinstructies.

Lees meer

Jouw vaardigheden

Ervaring op een Servicedesk, vanuit stage of werkervaring;

Je houdt van een klantgerichte aanpak en kunt je goed inleven in de klant;

Minimaal een MBO-diploma (hbo-werk- en denkniveau wordt erg gewaardeerd);

Certificeringen zoals ITIL v3/v4 of Microsoft 365 (MS-900, MD-100, MD-101) zijn een mooie bijkomstigheid; je mag ze ook bij ons komen halen.

Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

Je houdt van structuur, denkt vooruit en weet snel de juiste vragen te stellen;

Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.

Een salaris tussen de €2.850, - en €3.500, - bruto per maand, op basis van jouw ervaring;

Reiskostenvergoeding op basis van OV of 0.23cent per kilometer. En de mogelijkheid om een fiets te leasen

Een pensioenregeling, met een kleine eigen bijdrage (2.6%)

Maandelijkse netto onkostenvergoedingen, oplopend tot 75 euro per maand;

We willen graag dat je jezelf ontwikkelt en bieden je veel mogelijkheid voor het volgen van trainingen, cursussen en het behalen van certificeringen;

Een uitgebreid vitaliteitsbeleid met diverse sportactiviteiten, een inspirerend kantoor, goed bedrijfsrestaurant met eigen barista en onze eigen Cloud-22 Bar met wekelijkse borrels;

Bij Conclusion Enablement werk je met plezier én betekenis. Samen met onze experts lever je toonaangevende IT-oplossingen in cloud, workspace, security en applicaties.

"Als SDM'er bij Conclusion Enablement ben je het gezicht naar de klant, maar ook de schakel tussen techniek, processen en mensen — met een flinke dosis humor en flexibiliteit. Deze afwisseling maakt het werk hier zo leuk!"