Servicedesk medewerker ICT

Veiligheidsregio Gelderland-Zuid; Nijmegen; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Veiligheidsregio Gelderland-Zuid zoekt een Medewerker ICT Servicedesk die het eerste aanspreekpunt is voor ICT-vragen en gebruikers ondersteunt bij systemen, applicaties en apparatuur. Je behandelt ICT-meldingen, ondersteunt hardware en software, en beheert werkplekken zoals laptops.

Daarnaast bewaak je meldingen en werk je mee aan een betrouwbare dienstverlening en klantgerichte gebruikerservaring. Ook buiten kantooruren leveren we ondersteuning aan inwoners; je maakt deel uit van een ICT-team

Responsibilities

• het aannemen, registreren en oplossen van ICT-meldingen en gebruikersvragen;
• het ondersteunen van collega's bij hardware, software, Microsoft 365 en mobiele apparatuur;
• het beheren, installeren en uitgeven van werkplekken, laptops en andere ICT-middelen;
• het bewaken van meldingen en zorgen voor een tijdige en kwalitatieve afhandeling;
• het bijdragen aan de verdere verbetering van onze dienstverlening en gebruikservaring;

Job description

Omschrijving functie

Veiligheidsregio Gelderland-Zuid - Medewerker Servicedesk ICT

Bij Veiligheidsregio Gelderland-Zuid vertrouwen jouw collega's dagelijks op een stabiele en veilige digitale werkomgeving. Van de brandweer en crisisorganisatie tot onze ondersteunende diensten: goed werkende ICT is onmisbaar voor hun werk. Samen beschermen we wat telt. Ook digitaal.

Wat ga je doen? Als Medewerker ICT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en ondersteun je gebruikers bij het werken met onze systemen, applicaties en apparatuur. Je houdt je onder andere bezig met:

• het aannemen, registreren en oplossen van ICT-meldingen en gebruikersvragen;
• het ondersteunen van collega's bij hardware, software, Microsoft 365 en mobiele apparatuur;
• het beheren, installeren en uitgeven van werkplekken, laptops en andere ICT-middelen;
• het bewaken van meldingen en zorgen voor een tijdige en kwalitatieve afhandeling;
• het bijdragen aan de verdere verbetering van onze dienstverlening en gebruikservaring;

Bouw mee aan onze IV-strategie. De komende jaren werken we aan de verdere professionalisering van onze informatievoorziening. We investeren in moderne technologie, veilige digitale dienstverlening en een sterke ICT-organisatie met kennis in eigen huis. Als Medewerker ICT Servicedesk sta je midden in deze ontwikkeling. Jij bent vaak het eerste contactpunt voor gebruikers en levert daarmee een belangrijke bijdrage aan een positieve gebruikerservaring en een betrouwbare dienstverlening.

Ook buiten kantooruren maken we het verschil. Onze organisatie staat dag en nacht klaar voor de inwoners van Gelderland-Zuid. Dat vraagt ook om een informatievoorziening die beschikbaar blijft wanneer dat nodig is. Daarom draaien we binnen het ICT-team momenteel een pilot met achterwachtdiensten. Van jou verwachten we dat je hier positief tegenover staat en bereid bent hieraan deel te nemen.