Medewerker Servicedesk ICT

Veiligheidsregio Gelderland-Zuid; Netherlands; Remote; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen ABP

Vitaliteitsbudget €180 netto per jaar

Zorgverzekering tegemoetkoming

DUO studieschuld uitruil€1250 netto/ja

Woon-werkverkeer vergoeding €0,25/km

Thuiswerken vergoeding €3 netto/dag

Job summary

Veiligheidsregio Gelderland-Zuid zoekt een Medewerker ICT Servicedesk die het eerste aanspreekpunt is voor ICT-vragen en gebruikers ondersteunt bij systemen, applicaties en hardware. Je werkt op kantoor in Nijmegen en behandelt meldingen snel en klantvriendelijk.

Je salaris ligt tussen €3.230 en €4.617 bruto per maand (36 uur), inclusief IKB, met 187 verlofuren per jaar. Daarnaast ontvang je pensioenregeling bij ABP en diverse vergoedingen voor woon-werkverkeer en thuiswerken.

Qualifications

• een afgeronde mbo-opleiding richting ICT of vergelijkbaar werk- en denkniveau;
• kennis van Microsoft 365 en moderne werkplekomgevingen;
• ervaring met servicedeskwerkzaamheden of gebruikerssupport;
• een servicegerichte instelling en goede communicatieve vaardigheden;
• Je handelt vanuit de kernwaarden van de VRGZ: ‘verantwoordelijk voelen, doortastend werken, durven aanpassen en connectie zoeken’.

Responsibilities

• het aannemen, registreren en oplossen van ICT-meldingen en gebruikersvragen;
• het ondersteunen van collega’s bij hardware, software, Microsoft 365 en mobiele apparatuur;
• het beheren, installeren en uitgeven van werkplekken, laptops en andere ICT-middelen;
• het bewaken van meldingen en zorgen voor een tijdige en kwalitatieve afhandeling;
• het bijdragen aan de verdere verbetering van onze dienstverlening en gebruikservaring.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Servicegericht

Teamwork

Education

MBO-opleiding richting ICT

Tools

Microsoft 365

Job description

Bij Veiligheidsregio Gelderland-Zuid vertrouwen jouw collega’s dagelijks op een stabiele en veilige digitale werkomgeving. Van de brandweer en crisisorganisatie tot onze ondersteunende diensten: goed werkende ICT is onmisbaar voor hun werk. Samen beschermen we wat telt. Ook digitaal.

Als Medewerker ICT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en ondersteun je gebruikers bij het werken met onze systemen, applicaties en apparatuur.

Je houdt je onder andere bezig met:

• het aannemen, registreren en oplossen van ICT-meldingen en gebruikersvragen;
• het ondersteunen van collega’s bij hardware, software, Microsoft 365 en mobiele apparatuur;
• het beheren, installeren en uitgeven van werkplekken, laptops en andere ICT-middelen;
• het bewaken van meldingen en zorgen voor een tijdige en kwalitatieve afhandeling;
• het bijdragen aan de verdere verbetering van onze dienstverlening en gebruikservaring;

Bouw mee aan onze IV-strategie

De komende jaren werken we aan de verdere professionalisering van onze informatievoorziening. We investeren in moderne technologie, veilige digitale dienstverlening en een sterke ICT-organisatie met kennis in eigen huis.

Als Medewerker ICT Servicedesk sta je midden in deze ontwikkeling. Jij bent vaak het eerste contactpunt voor gebruikers en levert daarmee een belangrijke bijdrage aan een positieve gebruikerservaring en een betrouwbare dienstverlening.

Ook buiten kantooruren maken we het verschil

Onze organisatie staat dag en nacht klaar voor de inwoners van Gelderland-Zuid. Dat vraagt ook om een informatievoorziening die beschikbaar blijft wanneer dat nodig is.

Daarom draaien we binnen het ICT-team momenteel een pilot met achterwachtdiensten. Van jou verwachten we dat je hier positief tegenover staat en bereid bent hieraan deel te nemen. Samen met je collega's zorg je ervoor dat bij verstoringen of spoedsituaties buiten kantooruren snel kan worden gehandeld en de continuïteit van onze dienstverlening gewaarborgd blijft.

Voor deelname aan deze diensten ontvang je een vergoeding conform de geldende piketregeling.

Wie zijn wij?

Je gaat aan de slag binnen de afdeling Informatievoorziening. Hier werken collega's vanuit ICT, Informatiebeheer, Informatiemanagement, Functioneel Beheer en BI/Data Management samen aan een betrouwbare en toekomstbestendige informatievoorziening.

Binnen het ICT-team werk je samen met enthousiaste collega's die elkaar helpen, kennis delen en continu zoeken naar verbeteringen in dienstverlening en techniek.

Wat bieden wij jou?

Je bent alle werkdagen per week op kantoor aanwezig om samen te werken met je collega’s. Jouw standplaats is ons kantoor in Nijmegen.

Je bruto maandsalaris is (op basis van 36 uur/afhankelijk van kennis en ervaring) minimaal €3.230,- en maximaal €4.617,- (schaal 8). Daarnaast ontvang je maandelijks 18,63% bruto aan IKB (Individueel Keuze Budget). Het IKB bestaat uit onder andere vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf waarvoor en wanneer je het IKB wilt gebruiken.

Je hebt recht op 187 uur verlof per jaar op basis van een fulltime dienstverband. Deze vakantie-uren kun je eenvoudig uitbreiden via je IKB.

Verder bieden wij:

• Een goede pensioenregeling: je bouwt pensioen op bij het ABP waarvan 70% van de premie wordt betaald door de werkgever, jij draagt zelf 30% bij.
• Een bijdrage aan jouw vitaliteit: vanuit de werkgever biedt jou een vitaliteitsbudget van €180,- netto per jaar.
• Een tegemoetkoming en de zorgkostenverzekering: wij bieden jou een tegemoetkoming in de zorgkostenverzekering aan van minimaal €168,- bruto per jaar en maximaal €296,- bruto wanneer jouw salaris lager of gelijk is aan het bedrag dat hoort bij de hoogste periodiek van schaal 6;
• Fiscale uitruilmogelijkheid studieschuld: je kan vanuit jouw individueel keuze budget maximaal €1.250,- netto (per kalenderjaar) uitruilen om jouw DUO studieschuld af te lossen;
• Vergoeding voor woon-/werkverkeer: wij vergoeden €0,25 netto per gereden kilometer. Openbaarvervoer wordt op basis van 2e klas reizen 100% vergoed.
• Vergoeding voor thuiswerken: wanneer je thuiswerkt ontvang je een vergoeding van €3,- netto per thuiswerkdag.

Wie suchen wij?

Je bent behulpzaam, servicegericht en krijgt energie van het oplossen van ICT-vraagstukken. Je communiceert makkelijk met gebruikers en blijft ook onder druk rustig en professioneel.

Daarnaast beschik je over:

• een afgeronde mbo-opleiding richting ICT of vergelijkbaar werk- en denkniveau;
• kennis van Microsoft 365 en moderne werkplekomgevingen;
• ervaring met servicedeskwerkzaamheden of gebruikerssupport;
• een servicegerichte instelling en goede communicatieve vaardigheden;
• Je handelt vanuit de kernwaarden van de VRGZ: ‘verantwoordelijk voelen, doortastend werken, durven aanpassen en connectie zoeken’.

Daarom kies je voor VRGZ

• Je werkt voor een organisatie met directe maatschappelijke impact.
• Je draagt bij aan de digitale ondersteuning van collega's die zich dagelijks inzetten voor veiligheid en gezondheid.
• Je krijgt ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen het ICT-vakgebied.
• Je werkt in een betrokken team waar samenwerken centraal staat.
• Je bouwt mee aan de verdere ontwikkeling van onze informatievoorziening en ICT-dienstverlening.

Bij indiensttreding vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag.

Deze vacature wordt in- en extern gelijktijdig gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid heeft de interne kandidaat voorrang op de externe kandidaat.

Bouw mee aan een veilige digitale toekomst. Digitalisering speelt een steeds grotere rol binnen onze organisatie. Daarom investeren wij in de verdere versterking van onze informatievoorziening en bouwen we aan een toekomstbestendige ICT-organisatie. Als Security Engineer krijg je de unieke kans om vanaf het begin mee te bouwen aan de digitale weerbaarheid en informatiebeveiliging van onze organisatie.

Zin in een rol waarin je zichtbaar bijdraagt aan een veilige regio? Bij Veiligheidsregio Gelderland-Zuid werk je aan ICT die ertoe doet. Een betrouwbare informatievoorziening is essentieel voor onze brandweer, ambulancezorg, crisisorganisatie en bedrijfsvoering. Collega's moeten kunnen vertrouwen op systemen en digitale voorzieningen die veilig, beschikbaar en toekomstbestendig zijn wanneer het erop aankomt.