Servicedesk Medewerker ICT

Public United; Netherlands; Remote; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

VOG

Job summary

ICT Rijk van Nijmegen (iRvN) zoekt een Skilled Servicedeskmedewerker om vragen, incidenten en verzoeken te behandelen via telefoon, e-mail en de Self Service Portal.

Je voert intakes uit, analyseert problemen en registreert meldingen. Je lost where mogelijk op en ondersteunt gebruikers bij Microsoft 365-apps en Windows-werkplekken, met aandacht voor TOPdesk-registratie en procesverbetering.

Qualifications

• Aantoonbaar afgeronde ICT-opleiding op mbo 4 niveau gericht op ICT-beheer.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring bij een organisatie met >1.000 eindgebruikers.
• Minimaal 1 jaar werkervaring bij gemeente, overheidsorganisatie of non-profitorganisatie.
• Aantoonbare recente werkervaring met TOPdesk voor registreren en afhandelen van incidenten en verzoeken.
• Aantoonbare gecertificeerde en actuele kennis van Microsoft 365-apps: Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive.
• Werkervaring met ITSM/ITIL-gebaseerde processen, waaronder incidentmanagement en request fulfilment.
• Inzetbaar op Nieuwe Dukenburgseweg 21a Nijmegen, maandag-vrijdag 07:30-17:00 uur volgens rooster.
• Aantoonbare beheersing Nederlands in woord en geschrift.
• Beschikbaar vanaf 1 november 2026 of eerder voor gehele duur inclusief verlengingen.
• Vereist: Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)

Responsibilities

• Behandelen van vragen, verzoeken en incidenten die telefonisch, per e-mail en via de Self Service Portal binnenkomen.
• Voeren van adequate intakes, analyse van problemen en registreren van meldingen.
• Oplossen van incidenten waar mogelijk en ondersteuning bieden bij Microsoft 365-applicaties.
• Overdragen naar oplosgroepen en bewaken van de voortgang van meldingen.
• Bijdragen aan verbetering van de Servicedesk door kennisbank op TOPdesk uit te bouwen en processen te verbeteren.
• Volgen van relevante ICT-ontwikkelingen en werken volgens iRvN-processen.

Skills

Communicatie vaardigheden

Klantgerichtheid

Teamwork

Education

ICT-opleiding op mbo4 niveau gericht op ICT-beheer

Tools

TOPdesk

Microsoft 365-applicaties

Job description

ICT Rijk van Nijmegen (iRvN) beheert centrale en decentrale ICT-hardware, infrastructuur, devices en applicaties voor aangesloten gemeenten en overheden. De organisatie ondersteunt ruim 5.500 eindgebruikers dagelijks met hun digitale werkomgeving. De Servicedesk maakt onderdeel uit van de afdeling Dienstverlening, waar circa 25 collega's in drie teams werken aan gebruikersondersteuning, servicepunten en logistiek.Als Skilled Servicedeskmedewerker zul je vragen, verzoeken en incidenten behandelen die telefonisch, per e-mail en via de Self Service Portal van TOPdesk binnenkomen. Je voert adequate intakes uit, analyseert problemen zelfstandig en registreert meldingen zorgvuldig. Je lost incidenten waar mogelijk op en ondersteunt eindgebruikers bij Microsoft 365-applicaties (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) en Windows-werkplekken. Je onderzoekt gebruikers-, account-, authenticatie- en autorisatieproblemen in Active Directory en Microsoft Entra ID. Wanneer nodig verzorg je een kwalitatief goede overdracht naar oplosgroepen en bewaakt je de voortgang van meldingen.Je draagt actief bij aan verbetering van de Servicedesk door terugkerende incidenten en knelpunten te signaleren, de kennisbank in TOPdesk op te bouwen en te verbeteren, en mee te denken over processen en gebruikerscommunicatie. Je volgt relevante ICT-ontwikkelingen, inclusief AI-toepassingen, en werkt volgens de geldende processen van iRvN. De kernwaarden betrokken, oplossingsgericht, professioneel en betrouwbaar zijn leidend.

Belangrijkste eisen

• Aantoonbare afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4 niveau gericht op ICT-beheer, of gelijkwaardige ICT-opleiding
• Minimaal 2 jaar werkervaring (vanaf 2022) als IT Skilled Servicedeskmedewerker of in vergelijkbare functie binnen organisatie met +1.000 eindgebruikers
• Minimaal 1 jaar werkervaring (vanaf 2022) bij gemeente, overheidsorganisatie of non-profitorganisatie
• Aantoonbare recente werkervaring (vanaf 2022) met TOPdesk voor registreren en afhandelen van incidenten en verzoeken
• Aantoonbare gecertificeerde en actuele kennis (vanaf 2022) van Microsoft 365 applicaties: Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive
• Werkervaring met ITSM/ITIL-gebaseerde processen, waaronder incidentmanagement en request fulfilment
• Inzetbaar op werklocatie Nieuwe Dukenburgseweg 21a Nijmegen, maandag-vrijdag 07:30-17:00 uur volgens rooster
• Aantoonbare beheersing Nederlands in woord en geschrift
• Beschikbaar vanaf 1 november 2026 of eerder voor gehele duur inclusief verlengingen
• Vereist: Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)

Team: Afdeling Dienstverlening, Servicedesk-team (circa 25 collega's verdeeld over drie teams: Servicedesk, Servicepunten op locatie en Logistiek & Mobiel Team). Samen ondersteunen deze teams ruim 5.500 eindgebruikers van aangesloten organisaties.