Medewerker Servicedesk ICT

VRGZ; Netherlands; Remote; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

ABP pensioen

Vitaliteitsbudget

Zorgkostenverzekering

Woon-werkverkeer vergoeding

Thuiswerken vergoeding

Job summary

VRGZ zoekt een Medewerker ICT Servicedesk die het eerste aanspreekpunt is voor ICT-vragen en gebruikers ondersteunt bij systemen, applicaties en apparatuur.

Je werkt mee aan het beheren, installeren en uitgeven van werkplekken, laptops en ICT-middelen en levert een bijdrage aan een betrouwbare dienstverlening in Nijmegen en omgeving.

Qualifications

• Een afgeronde mbo-opleiding richting ICT of vergelijkbaar werk- en denkniveau.
• Kennis van Microsoft 365 en moderne werkplekomgevingen.
• Ervaring met servicedeskwerkzaamheden of gebruikerssupport.
• Goede communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Antwoorden op ICT-meldingen en vragen van gebruikers, registreren en oplossen.
• Ondersteunen van collega’s bij hardware, software en mobiele apparaten.
• Beheren en uitgifte van werkplekken, laptops en ICT-middelen.
• Bewaken van meldingen en zorgen voor tijdige afhandeling.
• Bijdragen aan verbetering van dienstverlening en gebruikservaring.

Skills

ICT Servicedesk

Microsoft 365

User support

Communicatie

Education

MBO ICT of gelijkwaardig

Tools

Desktop hardware

Remote support tools

Job description

Bij Veiligheidsregio Gelderland-Zuid vertrouwen jouw collega’s dagelijks op een stabiele en veilige digitale werkomgeving. Van de brandweer en crisisorganisatie tot onze ondersteunende diensten: goed werkende ICT is onmisbaar voor hun werk. Samen beschermen we wat telt. Ook digitaal.

Als Medewerker ICT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en ondersteun je gebruikers bij het werken met onze systemen, applicaties en apparatuur.

Je houdt je onder andere bezig met:

• het aannemen, registreren en oplossen van ICT-meldingen en gebruikersvragen;
• het ondersteunen van collega’s bij hardware, software, Microsoft 365 en mobiele apparatuur;
• het beheren, installeren en uitgeven van werkplekken, laptops en andere ICT-middelen;
• het bewaken van meldingen en zorgen voor een tijdige en kwalitatieve afhandeling;
• het bijdragen aan de verdere verbetering van onze dienstverlening en gebruikservaring;

Bouw mee aan onze IV-strategie

De komende jaren werken we aan de verdere professionalisering van onze informatievoorziening. We investeren in moderne technologie, veilige digitale dienstverlening en een sterke ICT-organisatie met kennis in eigen huis.

Als Medewerker ICT Servicedesk sta je midden in deze ontwikkeling. Jij bent vaak het eerste contactpunt voor gebruikers en levert daarmee een belangrijke bijdrage aan een positieve gebruikerservaring en een betrouwbare dienstverlening.

Ook buiten kantooruren maken we het verschil

Onze organisatie staat dag en nacht klaar voor de inwoners van Gelderland-Zuid. Dat vraagt ook om een informatievoorziening die beschikbaar blijft wanneer dat nodig is.

Daarom draaien we binnen het ICT-team momenteel een pilot met achterwachtdiensten. Van jou verwachten we dat je hier positief tegenover staat en bereid bent hieraan deel te nemen. Samen met je collega's zorg je ervoor dat bij verstoringen of spoedsituaties buiten kantooruren snel kan worden gehandeld en de continuïteit van onze dienstverlening gewaarborgd blijft.

Voor deelname aan deze diensten ontvang je een vergoeding conform de geldende piketregeling.

Je gaat aan de slag binnen de afdeling Informatievoorziening. Hier werken collega's vanuit ICT, Informatiebeheer, Informatiemanagement, Functioneel Beheer en BI/Data Management samen aan een betrouwbare en toekomstbestendige informatievoorziening.

Binnen het ICT-team werk je samen met enthousiaste collega's die elkaar helpen, kennis delen en continu zoeken naar verbeteringen in dienstverlening en techniek.

Je bent alle werkdagen per week op kantoor aanwezig om samen te werken met je collega’s. Jouw standplaats is ons kantoor in Nijmegen.

Je bruto maandsalaris is (op basis van 36 uur/afhankelijk van kennis en ervaring) minimaal €3.230,- en maximaal €4.617,- (schaal 8). Daarnaast ontvang je maandelijks 18,63% bruto aan IKB (Individueel Keuze Budget). Het IKB bestaat uit onder andere vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf waarvoor en wanneer je het IKB wilt gebruiken.

Je hebt recht op 187 uur verlof per jaar op basis van een fulltime dienstverband. Deze vakantie-uren kun je eenvoudig uitbreiden via je IKB.

Verder bieden wij:

• Een goede pensioenregeling:je bouwt pensioen op bij het ABP waarvan 70% van de premie wordt betaald door de werkgever, jij draagt zelf 30% bij.
• Een bijdrage aan jouw vitaliteit:vanuit de werkgever biedt jou een vitaliteitsbudget van €180,- netto per jaar.
• Een tegemoetkoming en de zorgkostenverzekering: wij bieden jou een tegemoetkoming in de zorgkostenverzekering aan van minimaal €168,- bruto per jaar en maximaal €296,- bruto wanneer jouw salaris lager of gelijk is aan het bedrag dat hoort bij de hoogste periodiek van schaal 6;
• Fiscale uitruilmogelijkheid studieschuld: je kan vanuit jouw individueel keuze budget maximaal €1.250,- netto (per kalenderjaar) uitruilen om jouw DUO studieschuld af te lossen;
• Vergoeding voor woon-/werkverkeer: wij vergoeden €0,25 netto per gereden kilometer. Openbaarvervoer wordt op basis van 2e klas reizen 100% vergoed.
• Vergoeding voor thuiswerken: wanneer je thuiswerkt ontvang je een vergoeding van €3,- netto per thuiswerkdag.

Je bent behulpzaam, servicegericht en krijgt energie van het oplossen van ICT-vraagstukken. Je communiceert makkelijk met gebruikers en blijft ook onder druk rustig en professioneel.

Daarnaast beschik je over:

• een afgeronde mbo-opleiding richting ICT of vergelijkbaar werk- en denkniveau;
• kennis van Microsoft 365 en moderne werkplekomgevingen;
• ervaring met servicedeskwerkzaamheden of gebruikerssupport;
• een servicegerichte instelling en goede communicatieve vaardigheden;
• Je handelt vanuit de kernwaarden van de VRGZ: ‘verantwoordelijk voelen, doortastend werken, durven aanpassen en connectie zoeken’.

Daarom kies je voor VRGZ

• Je werkt voor een organisatie met directe maatschappelijke impact.
• Je draagt bij aan de digitale ondersteuning van collega's die zich dagelijks inzetten voor veiligheid en gezondheid.
• Je krijgt ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen het ICT-vakgebied.
• Je werkt in een betrokken team waar samenwerken centraal staat.
• Je bouwt mee aan de verdere ontwikkeling van onze informatievoorziening en ICT-dienstverlening.

Bij indiensttreding vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag.

Deze vacature wordt in- en extern gelijktijdig gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid heeft de interne kandidaat voorrang op de externe kandidaat.

Veiligheidsregio Gelderland-Zuid, Professor Bellefroidstraat, Nijmegen, Nederland