Servicedesk ICT Specialist – Hybride & Opleiding

Booston.io; Zwolle; Hybrid; EUR 44,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (F-

Hybride werken

31,5 vakantiedagen

Persoonlijk adviesbudget €1000

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Vitens zoekt een Medewerker Servicedesk ICT voor de Digitalisering. Je bent het operationele aanspreekpunt voor medewerkers en lost verstoringen en vragen snel op zodat collega’s met hun digitale middelen optimaal kunnen werken.

Je ondersteunt alle ICT-diensten, werkt met ITIL-processen en SLA’s, en draagt bij aan procesverbeteringen. Het hybride werken biedt flexibiliteit, met voldoende vakantiedagen, een FAB-budget en opleidingsmogelijkheden.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring als Servicedesk ICT in een vergelijkbare omgeving.
• Ervaring met vaststellen en managen van realistische verwachtingen rondom afhandeling van verstoringen.
• Kennis van ITIL-processen en moderne digitale werkplekomgevingen.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor het oplossen van ICT-incidenten en serviceverzoeken.
• Aanspreekpunt voor gebruikers en beheer van verwachtingen.
• Bijdragen aan kwaliteitsverbeteringen van processen en documentatie, inclusief kennisartikelen.

Skills

Servicedesk ICT

ITIL-kennis

Verwachtingsmanagement

Digitale werkplekken

Education

MBO-diploma ICT

Tools

Microsoft 365

ITIL-processen

Job description

Vitens zoekt een Medewerker Servicedesk ICT voor de Digitalisering. Je bent het operationele aanspreekpunt voor medewerkers en lost verstoringen en vragen snel op zodat collega’s met hun digitale middelen optimaal kunnen werken.

Je ondersteunt alle ICT-diensten, werkt met ITIL-processen en SLA’s, en draagt bij aan procesverbeteringen. Het hybride werken biedt flexibiliteit, met voldoende vakantiedagen, een FAB-budget en opleidingsmogelijkheden.