Senior Servicedesk Engineer – Incident & App Integrations

Axians Integrated Solutions; Zaltbommel; On-site; EUR 35,712 - 51,336; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto (elektrisch) of mobiliteits­

Laptop en telefoon

Job summary

Axians Integrated Solutions zoekt een Servicedesk Engineer die als eerste technisch aanspreekpunt voor klanten fungeert. Je analyseert incidenten, lost verstoringen op en zorgt dat bedrijfskritische applicaties en integraties optimaal blijven functioneren.

Je werkt met moderne integratieplatformen, applicaties en cloudomgevingen en schat samen met engineers en consultants dagelijkse requests in. Je hebt ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien richting Operations Engineer of

Qualifications

• Minimaal MBO+ of HBO richting ICT.
• 2–5 jaar ervaring in IT-servicedesk, support of beheer.
• Ervaring met incidentmanagement en klantcontact.
• Kennis van ITIL-processen en SLA.
• Ervaring met ITSM-oplossingen; TOPdesk is een pré.
• Kennis van Windows en Linux-omgevingen.
• Basiskennis van netwerken (TCP/IP, DNS, FTP).
• Affiniteit met SaaS-oplossingen, applicaties en integraties.
• Basiskennis van SQL; Grafana is een pré.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Klant- en servicegericht, communicatief sterk, verantwoordelijk, stressbestendig en samenwerkingsgericht.

Responsibilities

• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken.
• Monitoren van klantomgevingen en opvolgen van meldingen.
• Analyseren van verstoringen binnen applicaties, services en integraties.
• Onderzoeken van logbestanden en foutmeldingen.
• Inloggen op klantomgevingen voor troubleshooting en onderzoek.
• Herstarten van services en uitvoeren van operationele beheerwerkzaamheden.
• Ondersteunen bij certificaatvervangingen en andere beheeractiviteiten.
• Signaleren van structurele problemen en verbetermogelijkheden.
• Samwerken met engineers, consultants en developers bij complexe incidenten.
• Documenteren van werkzaamheden en bijdragen aan kennisontwikkeling binnen het team.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Stressbestendig

Teamgericht

Education

MBO+ of HBO werk- en denkniveau richting ICT

Tools

TOPdesk

Grafana

Windows

Linux

SQL

TCP/IP/DNS/FTP

Job description

Axians Integrated Solutions zoekt een Servicedesk Engineer die als eerste technisch aanspreekpunt voor klanten fungeert. Je analyseert incidenten, lost verstoringen op en zorgt dat bedrijfskritische applicaties en integraties optimaal blijven functioneren.

Je werkt met moderne integratieplatformen, applicaties en cloudomgevingen en schat samen met engineers en consultants dagelijkse requests in. Je hebt ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien richting Operations Engineer of