Senior Servicedesk Engineer

BSV-IT; Netherlands; Ibrido; EUR 39.000 - 50.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Salaris 3500–4500€

Development budget €2300

Teamuitjes

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Opleidingsbudget €2300

Thuiswerk mogelijk

Moderne werkplek

Descrizione del lavoro

BSV-IT zoekt een Senior Servicedesk Engineer die continuïteit en klanttevredenheid waarborgt in een MSP-omgeving. Je werkt met Microsoft 365, Autotask PSA en Datto RMM en vertaalt complexe incidents naar duidelijke oplossingen.

Je hebt minimaal 6 jaar ervaring in 1e/2e lijns support, kunt coachen en kennis delen met collega's, en werkt graag in een informele, maar ambitieuze sfeer met ruimte voor ontwikkeling en interne opleidingen.

Competenze

• Minimaal 6 jaar ervaring in 1e/2e lijns support, bij voorkeur in een MSP-omgeving.
• Ervaring met Autotask PSA, Datto RMM, IT Glue, en Microsoft 365.
• Sterke troubleshooting-skills binnen Microsoft 365 (Exchange Online, Entra ID, Intune, Teams, SharePoint).
• Coaching van collega's en kennisdeling.
• Vriendelijk, proactief en klantgericht in een informele sfeer.

Mansioni

• Tickets bekijken en oppakken, variërend van eenvoudige vragen tot complexe issues.
• Ondersteunen van collega’s bij vastlopen en escalaties beheren.
• Voortgang van openstaande tickets bewaken en communiceren met klanten.
• Terugkerende problemen analyseren en structureel oplossen.
• Documentatie bijwerken en kennis delen met het team.

Conoscenze

Microsoft 365 support

Ticket management

Troubleshooting

IT documentation

Coaching teammates

Copilot usage

Strong communication

Escalation handling

Autotask PSA

Datto RMM

IT Glue

Entra ID

Exchange Online

Intune

Huntress

Printix

Exclaimer

Strumenti

Autotask PSA

Datto RMM

IT Glue

Microsoft 365 Admin

Huntress

Printix

Exclaimer

Descrizione del lavoro

Ga jij voor continuïteit én klanttevredenheid als Senior Servicedesk Engineer bij BSV-IT?

Vanwege de groei van onze organisatie zijn wij op zoek naar een Senior Servicedesk Engineer.

Wil jij werken voor een persoonlijke organisatie waar je maximaal kunt gaan voor het succes van de klant en werkt met de nieuwste IT-technologieën? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Hoe ziet een gemiddelde werkdag eruit?

Je start de dag met het doornemen en oppakken van tickets. Dit varieert van eenvoudige vragen tot complexe issues binnen Microsoft 365-omgevingen.

Gedurende de dag ondersteun je collega’s wanneer zij vastlopen en neem je waar nodig complexe meldingen over. Je bewaakt de voortgang van openstaande tickets en schakelt direct met klanten als een situatie daarom vraagt.

Daarnaast ben je actief bezig met het analyseren van terugkerende problemen. Je zoekt naar de oorzaak en zorgt dat deze structureel wordt opgelost. Tussendoor werk je documentatie bij en deel je kennis met collega’s, zodat het hele team sterker wordt.

Aan het einde van de dag rond je je werkzaamheden netjes af en zorg je dat alles goed is overgedragen.

Bij BSV-IT vinden we het belangrijk dat je meedenkt over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Jouw inzet zorgt ervoor dat onze klanten zonder zorgen kunnen werken. Samen met je collega’s werk je in een gezellige sfeer, waar jouw persoonlijke groei wordt aangemoedigd.

Je krijg eensalaris tussen de € 3.500 en € 4.500bruto per maand, plus een jaarlijks ontwikkelingsbudget van € 2.300. We organiseren regelmatig leuke uitjes, zodat je jeecht thuis voelt.

• Salaris tussen €3.500 en €4.500 bruto per maand, passend bij jouw ervaring en niveau.
• We starten met een jaarcontract; bij een goede match zetten we dit om in een vast dienstverband.
• Een rol waarin je als senior écht het verschil maakt: jouw kennis en inzicht worden actief benut.
• Moderne werkplekmet zit-sta bureau, laptop en drie schermen, met de mogelijkheid om deels thuis te werken.
• 25 vakantiedagen (op fulltimebasis), reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling.
• Persoonlijk opleidingsbudgetvan €2.300 per jaar, gericht op certificeringen binnen onze stack (zoals MS-102, MD-102, SC-300 en Copilot).
• Ruimte om mee te denken over verbeteringen, processen en de inzet van nieuwe technologie.
• Informele werksfeer met betrokken collega’s, inclusief teamuitjes en jaarlijkse barbecue.

Dit breng je mee

• Minimaal 6 jaar ervaring in 1e/2e lijns support, bij voorkeur in een MSP-omgeving.
• Je vindt het vanzelfsprekend om in een klein team in de volle breedte mee te draaien:van eenvoudige tickets tot complexe escalaties.
• Je hebt aantoonbaar als escalatiepunt gefunctioneerd en bent gewend om collega’s verder te helpen waar nodig.
• Je hebt ervaring met (een groot deel van) onze stack: Autotask PSA, Datto RMM, IT Glue, Microsoft 365 (Intune, Entra ID, Exchange Online), Huntress, Printix en Exclaimer.
• Je hebt sterke troubleshooting-skills binnen Microsoft 365, zoals:Exchange Online (mailflow, message trace) Entra ID (sign-in logs, Conditional Access, MFA) Intune (compliance policies, Autopilot, applicatiebeheer) Teams en SharePoint
• Je hebt affiniteit metMicrosoft Copiloten denkt actief mee hoe we dit gebruiken richting collega’s en klanten.
• Je hebt een coachende houding en helpt collega’s groeien in hun werk.

Waarom werken bij BSV-IT?

Bij BSV-IT werk je in een klein en betrokken team waar iedereen elkaar kent. De lijnen zijn kort en er is veel ruimte om mee te denken en initiatief te nemen.

We combineren afwisseling in het werk met verantwoordelijkheid. Je krijgt de vrijheid om je rol op jouw manier in te vullen en bij te dragen aan verbeteringen binnen de organisatie.

Daarnaast investeren we actief in ontwikkeling en innovatie, bijvoorbeeld op het gebied van automatisering en nieuwe technologieën. Tegelijkertijd zorgen we voor een fijne werksfeer, met aandacht voor het team en leuke gezamenlijke activiteiten.

• Innovatieve werkomgeving: Wij werken met de nieuwste technologieën en blijven onszelf continu ontwikkelen.
• Persoonlijke groei: Bij BSV-IT investeren we in onze medewerkers, met ruimte voor opleidingen en trainingen.
• Samenwerking: Een open cultuur waarin samenwerking en collegialiteit centraal staan.
• Werkplezier: We vinden het belangrijk dat iedereen met plezier naar zijn werk gaat.

Bij BSV-IT bouwen we samen aan de toekomst. Doe jij mee?