Coördinator Servicedesk

Zwolle; Zwolle; Híbrido; EUR 40.000 - 63.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

IKB budget

Pensioenregeling

Ouderschapsverlof

Budget werkplek thuis

Resumo da vaga

Gemeente Zwolle zoekt een coördinator Servicedesk die de dagelijkse dienstverlening aanstuurt en richting geeft aan het Serviceplein. Je rapporteert aan Top-Services en zorgt voor voorspelbare dienstverlening met heldere KPI’s.

De rol vereist HBO-niveau, ervaring met servicemanagement en uitstekende communicatieve vaardigheden. Hybride werken mogelijk; salaris conform cao Gemeenten.

Qualificações

• Ervaring met coördineren van servicedesk of klantcontactcentrum.
• Ervaring met functionele/operationele aansturing van medewerkers.
• Kennis van facilitaire dienstverlening is een plus.
• Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare systemen.
• Inzicht in werkprocessen, datakwaliteit, KPI’s en rapportages.
• Vermogen signalen in praktijk te vertalen naar verbeteringen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Responsabilidades

• Stuur dagelijkse werkzaamheden aan en zorg voor tijdige afhandeling van meldingen.
• Bewaak kwaliteit, doorlooptijden en klanttevredenheid.
• Coacht medewerkers en stimuleert eigenaarschap en samenwerking.
• Zorg voor heldere werkafspraken, instructies en een kennisbank.
• Signaleer trends en vertaal deze naar verbeteringen.
• Verzamel data en vertaal deze naar KPI’s en managementinformatie.
• Werk samen met Facilitair Beheer en leveranciers aan continu verbetering.

Conhecimentos

Coördineren servicedesk

Klantcontactcentrum

Aansturing medewerkers

TOPdesk

KPI’s/rapportages

Datakwaliteit

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Formação

HBO

Ferramentas

TOPdesk

Descrição da vaga

Als coördinator Servicedesk ben jij de spil tussen de dagelijkse praktijk, de medewerkers van de Servicedesk en de collega’s van Top-Services. Je creëert overzicht, stelt prioriteiten en zorgt dat vragen, meldingen en serviceverzoeken op tijd en goed worden afgehandeld. Tegelijk kijk je vooruit: wat vertellen onze data en signalen, waar kunnen processen slimmer, en hoe maken we onze dienstverlening nog voorspelbaarder en gebruiksvriendelijker?

Over de vacature

Sluitingsdatum 15-11-2026 Uren per week 32 uur Salaris € 3.568 - € 5.624 Salarisschaal Schaal 9, Schaal 10 Opleidingsniveau HBO

Je gaat werken bij Top-Services. Deze afdeling ondersteunt gemeente Zwolle met managementondersteuning, facilitaire dienstverlening en het Serviceplein. We zorgen voor overzicht, continuïteit en betrouwbare ondersteuning, zodat medewerkers en huurders hun werk goed kunnen doen en inwoners en partners goed geholpen worden.

Onze facilitaire dienstverlening is voorspelbaar, gebruiksvriendelijk en gericht op continu verbeteren. We werken vanuit heldere afspraken, eigenaarschap en samenwerking over rollen en afdelingen heen.

Als coördinator Servicedesk verbind je de dagelijkse dienstverlening van het Serviceplein met Facilitair Beheer, accountmanagement, contractmanagement, projecten en processen. Je brengt overzicht, geeft functioneel en operationeel richting aan de Servicedesk en zorgt dat de uitvoering soepel loopt. Je bent zichtbaar en benaderbaar, stelt prioriteiten en helpt het team om vragen, meldingen en serviceverzoeken snel en zorgvuldig af te handelen.

• je stuurt de dagelijkse werkzaamheden aan en zorgt dat meldingen en serviceverzoeken tijdig en zorgvuldig worden afgehandeld;
• je bewaakt kwaliteit, doorlooptijden en klanttevredenheid en stuurt bij waar nodig;
• je coacht medewerkers en stimuleert eigenaarschap en samenwerking;
• je zorgt voor heldere werkafspraken, actuele werkinstructies en een bruikbare kennisbank;
• je signaleert trends en knelpunten en vertaalt deze naar slimme, werkbare verbeteringen;
• je zorgt voor betrouwbare data en vertaalt deze naar heldere KPI’s, rapportages en managementinformatie;
• je werkt nauw samen met Facilitair Beheer, collega’s binnen Top-Services en leveranciers om de dienstverlening continu te verbeteren.

Je bent de aanjager van het jaarplan van de Servicedesk. Samen met medewerkers en betrokken collega’s vertaal je de doelen van Top-Services naar haalbare verbeteracties. Je maakt afspraken over resultaten, planning en eigenaarschap, bewaakt de voortgang en laat zien wat is bereikt en wat aandacht vraagt.

Bij veranderingen, bijvoorbeeld in onboarding, repro en drukwerk, huisvesting of facilitaire systemen, zorg jij dat de Servicedesk op tijd is aangesloten. Je vertaalt die veranderingen naar duidelijke stappen, heldere communicatie en werkbare afspraken.

Je bent een coördinator die rust en structuur brengt, zonder de energie uit het werk te halen. Je houdt van organiseren en van mensen verbinden. Je ziet de mens achter de melding en de medewerker achter het proces. Je bent dienstverlenend, resultaatgericht en analytisch, werkt graag samen en durft duidelijk te zijn wanneer dat nodig is.

Je beschikt over:

• ervaring met het coördineren van een servicedesk, klantcontactcentrum of vergelijkbare operationele dienstverlening;
• ervaring met functionele of operationele aansturing en het begeleiden van medewerkers;
• kennis van of affiniteit met facilitaire dienstverlening;
• ervaring met zaak- of meldingssystemen, bij voorkeur TOPdesk;
• inzicht in werkprocessen, datakwaliteit, KPI’s en rapportages;
• het vermogen om signalen uit de dagelijkse praktijk te vertalen naar structurele verbeteringen;
• sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.

Je schakels makkelijk tussen dagelijkse vragen en tactische verbeteringen. Je stelt prioriteiten, spreekt mensen aan op afspraken en maakt lastige onderwerpen op een prettige manier bespreekbaar. Je geeft medewerkers ruimte en vertrouwen, maar biedt ook duidelijkheid en richting. Met je positieve en praktische instelling krijg je mensen mee.

Dit bieden wij

Het betreft een functie voor 32 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. We investeren in je professionele en persoonlijke ontwikkeling met een opleidingsbudget dat past bij je functie.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.625 en maximaal € 5.714 in schaal 9 of 10 conform de cao Gemeenten, inclusief de cao-verhoging per januari 2027 en op basis van een werkweek van 36 uur. Je salaris is afhankelijk van je opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
• een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de ‘zaak’.

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je hier .

De medewerkers van de Servicedesk zijn dagelijks te vinden op het Serviceplein. Deze functie vraagt daarom om regelmatige aanwezigheid op het stadskantoor. Waar het werk het toelaat, maken we afspraken over hybride werken.

Meer weten?

Wil je meer weten over de functie? Neem contact op met Simone Bouwer, afdelingshoofd Top-Services: [e-mail] .

Werk dat de stad voelt

Werk je voor gemeente Zwolle? Dan werk je voor 135.000 inwoners. Of je nu bijdraagt aan een fijne buurt, duidelijke dienstverlening of een groene leefomgeving: het werk dat jij doet, raakt de stad.

Zwolle groeit. Dat brengt kansen én uitdagingen. Daarom werken we nauw samen. Dit doen we met ruim 2000 collega’s, inwoners, ondernemers en partners in de stad. We kijken verder dan taken en planningen en geven je de ruimte om te leren en te groeien. Of je nu op de voorgrond werkt of achter de schermen je collega’s ondersteunt: bij gemeente Zwolle doe je werk dat de stad voelt.