Servicedesk Coördinator | ITIL & Major Incidents

KPN; Netherlands; Remote; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

Holland Casino zoekt een ervaren Servicedesk Coördinator om de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening te bewaken. Je werkt nauw samen met de Servicedesk, oplosgroepen en beheerteams en zorgt voor heldere communicatie richting klant en interne stakeholders.

Je monitort SLA's/KPI's, coördineert Major Incidents en stuurt escalaties aan. Daarnaast signaleer en implementeer je operationele verbeteringen en rapporteert voortgang en resultaten.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring als Servicedesk Coördinator of vergelijkbaar.
• HBO werk- en denkniveau en kennis van ITIL-processen.
• Ervaring met incident- en escalatiemanagement, bij voorkeur Major Incidents.
• Goede communicatieve en bestuurlijke vaardigheden.

Responsibilities

• Monitoren en sturen op SLA's en KPI's van de klant in de gehele keten.
• Coördineren en bewaken van Major Incidents volgens het ITIL-proces.
• Fungeren als escalatiepunt voor tickets en operationele vraagstukken.
• Afstemmen met diverse coördinatoren en stakeholders.
• Signaleren en analyseren van trends en knelpunten, en voorstellen doen.
• Begeleiden van implementatie van operationele verbeteringen.

Skills

ITIL kennis

ServiceNow

Incident management

Stakeholder management

Analytisch denken

Coaching vaardigheden

Communicatie vaardigheden

Education

HBO niveau

Tools

ServiceNow

Job description

Holland Casino zoekt een ervaren Servicedesk Coördinator om de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening te bewaken. Je werkt nauw samen met de Servicedesk, oplosgroepen en beheerteams en zorgt voor heldere communicatie richting klant en interne stakeholders.

Je monitort SLA's/KPI's, coördineert Major Incidents en stuurt escalaties aan. Daarnaast signaleer en implementeer je operationele verbeteringen en rapporteert voortgang en resultaten.