Servicedesk Coördinator ICT

Asapcloud; Rotterdam; On-site; EUR 33,480 - 36,270; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Surface Laptop

iPhone

Workation

Opleidings- en certificeringsmogelijk-

Pensioenregeling 60% vergoed

25 vakantiedagen (+ uitbreiding)

Laptops en telefoon

Job summary

ASAPCLOUD zoekt een Servicedesk Coördinator ICT die dagelijks de servicedesk aanstuurt en klantvragen efficiënt afhandelt, met circa 40% coördinatie en 60% operationeel werk. Je ontwikkelt je leidinggevende vaardigheden doordat je rechtstreeks verantwoordelijkheid krijgt over de dagelijkse operatie en bijdraagt aan de kwaliteit en ontwikkeling van onze supportafdeling.

Daarnaast bieden wij opleidings- en certificeringsmogelijkheden, een werkplekbudget en overige arbeidsvoorwaarden zoals

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring als Servicedesk Medewerker ICT.
• Ervaring met Microsoft 365-omgevingen.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• MD-102 (Endpoint Administrator) certificaat of bereid dit op onze kosten te behalen.

Responsibilities

• Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden binnen de servicedesk.
• Je verdeelt de werkzaamheden en stelt prioriteiten.
• Je bewaakt de SLA’s en stuurt bij wanneer deze dreigen te verlopen.
• Je ondersteunt collega’s bij complexe vragen.
• Je controleert de kwaliteit van tickets en klantcommunicatie.
• Je rapporteert over ticketstanden, prestaties en knelpunten.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Structuur

Verantwoordelijkheid nemen

Taalvaardigheid NL/EN

Tools

Microsoft 365

Job description

Wil jij hoogwaardige support combineren met de coördinatie van de afdeling?

Bij ons ontwikkel je jouw leidinggevende vaardigheden doordat je direct de verantwoordelijkheid krijgt over de dagelijkse operatie.

Wij bieden opleidingsmogelijkheden, certificeringen en doorgroeikansen.

Wat ga je doen?

Als Servicedesk Coördinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de servicedesk en het efficiënt afhandelen van de binnenkomende aanvragen. De verdeling is ongeveer 40% coördinerend en 60% operationeel. Je speelt een sleutelrol in het verhogen van de kwaliteit en de verdere ontwikkeling van onze supportafdeling.

• Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden binnen de servicedesk;
• Je verdeelt de werkzaamheden en stelt de juiste prioriteiten;
• Je bewaakt de SLA’s en stuurt bij wanneer deze dreigen te verlopen;
• Je ondersteunt collega’s bij complexe vragen;
• Je controleert de kwaliteit van tickets en de klantcommunicatie;
• Je verbetert processen en documentatie;
• Je rapporteert over ticketstanden, prestaties en knelpunten.

Wat breng je mee?

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als Servicedesk Medewerker ICT;
• Je hebt ervaring met Microsoft 365-omgevingen;
• Je werkt gestructureerd;
• Je hebt een klantgerichte instelling;
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden;
• Je hebt de ambitie om jezelf continu verder te ontwikkelen;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je bent al in het bezit van het certificaat MD-102 (Endpoint Administrator) of bent bereid deze op onze kosten te behalen.

Wat krijg je van ons?

• Een salaris tussen de € 3.000 - € 3.250, - bruto per maand (op basis van 40 uur per week en ervaring);
• Een goede pensioenregeling (60% vergoed ASAPCLOUD);
• 8% vakantiegeld;
• De mogelijkheid tot een workation;
• Volop opleidings- en certificeringsmogelijkheden met een persoonlijk budget;
• 25 vakantiedagen per jaar (met de mogelijkheid om dit op te bouwen tot 28 dagen);
• Een Surface Laptop en iPhone;
• Een leaseauto.

Je doorgroeimogelijkheden:

Groei door van Servicedesk Coördinator ICT naar Werkplekbeheerder of duik de diepte in als Systeem Engineer.

Bij ASAPCLOUD krijg je de kans om door te groeien in de richting die bij jou past.

Je Ontwikkeling:

Omdat onze medewerkers een belangrijk onderdeel zijn van de organisatie; investeren we via ons ontwikkel programma en een interne coach; actief in jouw persoonlijke en professionele groei.

Vragen?

Voor vragen over de functie van Servicedesk Coördinator ICT kun je terecht bij Sander van der Lem, Corporate IT-Recruiter, via [e-mail] of via WhatsApp [phone]