Meewerkend Coördinator Servicedesk

Laride; Veldhoven; À distance; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Laptop en telefoon

Voldoende vakantiedagen

Pensioenregeling

Opleidingen en cursussen

Teamactiviteiten

Résumé du poste

Laride zoekt een meewerkend coördinator Servicedesk die de dagelijkse organisatie en kwaliteit bewaakt en twee servicedesk medewerkers aanstuurt. Je borgt tijdige en klantgerichte afhandeling en verstevigt verbindingen met vastgoedadviseurs, opdrachtgevers en onderhoudspartijen.

In deze rol combineer je coördineren met actief meewerken en kijk je voortdurend hoe processen en systemen slimmer en beter kunnen. Je werkt mee aan KPI’s, rapportages en continue verbetering van de dienstverlening.

Qualifications

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantgerichte dienstverlening en/of servicedeskwerkzaamheden.
• Ervaring met coördineren en coachen van medewerkers is een pre.
• Affiniteit met vastgoed en technisch beheer.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands.
• Kennis van KPI’s, rapportages en procesverbetering is een pre.

Responsabilités

• Je stuurt twee Servicedesk Medewerkers aan, coacht hen en verdeelt en prioriteert het werk.
• Je bewaakt bezetting, bereikbaarheid en continuïteit, ook bij piekbelasting en calamiteiten.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners en coördineert complexe meldingen en escalaties.
• Je volgt meldingen, storingen en schades van begin tot eind op en houdt klanten op de hoogte.
• Je bewaakt afspraken, kwaliteit, doorlooptijden en administratie (dossiers, facturen).
• Je analyseert KPI’s en knelpunten en zet deze om in verbeteringen.
• Je werkt processen slimmer met instructies, digitalisering en automatisering.

Connaissances

Klantgerichtheid

Servicedesk

Coördineren

Coachen

Communicatie

Vastgoedkennis

Formation

MBO+ werk- en denkniveau

Outils

Condor

Axxerion

Humble

AFAS

Assetmanagementsystemen

Description du poste

Ben jij een klantgerichte organisator die overzicht houdt, collega’s ondersteunt en dienstverlening elke dag een stap beter wil maken? Wij zijn op zoek naar een Meewerkend Coördinator Servicedesk om ons team te versterken. Met een sterke focus op klanttevredenheid en efficiëntie streven we ernaar onze servicedesk naar een hoger niveau te tillen. Je speelt een essentiële rol in het ontzorgen en informeren van onze klanten en aansturen van uitvoerende partners.

Wie zoeken we

Voor onze servicedesk zoeken we een meewerkend coördinator die de dagelijkse organisatie, aansturing en kwaliteit bewaakt. Je stuurt twee Servicedesk Medewerkers aan en zorgt ervoor dat klant- en servicemeldingen tijdig, zorgvuldig en klantgericht worden opgevolgd.

Je werkt actief mee, verdeelt en prioriteert de werkzaamheden en bent het eerste aanspreekpunt bij complexe meldingen, knelpunten en escalaties. Daarbij verbind je de servicedesk met vastgoed- en huisvestingsadviseurs, opdrachtgevers, leveranciers en onderhoudspartijen.

Je houdt overzicht in een dynamische omgeving, coacht collega’s en kijkt voortdurend hoe processen, systemen en dienstverlening slimmer en beter kunnen. Zo bouw je mee aan een professionele en toekomstgerichte servicedesk.

In deze veelzijdige rol combineer je coördineren met actief meewerken. Je houdt overzicht, ondersteunt je collega’s en zorgt dat klanten snel en goed worden geholpen.

• Je stuurt de Servicedesk Medewerkers aan, coacht hen en verdeelt en prioriteert het werk.
• Je bewaakt de bezetting, bereikbaarheid en continuïteit, ook bij piekbelasting en calamiteiten.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners en coördineert complexe meldingen, klachten en escalaties.
• Je volgt meldingen, storingen en schades van begin tot eind op en houdt klanten en actief op de hoogte.
• Je bewaakt afspraken, kwaliteit, doorlooptijden en administratie, waaronder opdrachten, dossiers en facturen.
• Je analyseert KPI’s, trends en knelpunten en zet inzichten om in concrete verbeteringen.
• Je maakt processen slimmer met heldere werkinstructies, standaardisering, digitalisering en automatisering.
• Je ondersteunt vastgoed- en huisvestingsadviseurs met informatie, rapportages en operationele werkzaamheden.

Wat breng je mee

• Je hebt mbo+ werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met klantgerichte dienstverlening en/of servicedeskwerkzaamheden.
• Je hebt ervaring met het coördineren van werkzaamheden en bij voorkeur met het begeleiden en coachen van medewerkers.
• Je hebt affiniteit met vastgoed en technisch beheer.
• Je communiceert helder en beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent klantgericht, organisatorisch sterk, assertief en resultaatgericht.
• Je stelt gemakkelijk prioriteiten, houdt overzicht en denkt in praktische oplossingen.
• Ervaring met KPI’s, rapportages, procesverbetering en het aansturen van onderhoudspartijen is een pre.
• Ervaring met systemen zoals Condor, Axxerion, Humble, AFAS, of assetmanagementsystemen is een pre.

Laride is specialist in maatschappelijk vastgoed. Samen met onze opdrachtgevers helpen we de samenleving vooruit. Onze opdrachtgevers vertrouwen op ons omdat we scherp adviseren, het vastgoed beheren met daadkracht en partijen verbinden om resultaat te realiseren.

Wij zijn een enthousiast team en zetten graag dat stapje extra voor onze klanten, voor elkaar en voor het resultaat. Zo werken we samen en leren van elkaar door kennis te delen. We zijn een hecht team waar inhoud telt en waar ook ruimte is voor plezier.

Dit bieden wij jou

Bij Laride werk je in een betrokken team van collega’s met wie je samenwerkt, spart en plezier maakt. Verder kun je dit van ons verwachten:

• Een afwisselende functie met verantwoordelijkheid, ruimte voor initiatief en zichtbare invloed op onze dienstverlening.
• Een rol waarin je coördineren en aansturen combineert met actief meewerken in de praktijk.
• Een salaris dat past bij jouw kennis en ervaring.
• Een laptop en telefoon.
• Een ruim aantal vakantiedagen en een royale pensioenregeling.
• Volop kansen voor professionele en persoonlijke groei, met mogelijkheden voor opleidingen en cursussen.
• Een hecht team van ervaren collega’s waarin samenwerken en kennis delen vanzelfsprekend zijn.
• Regelmatige teamactiviteiten en teambuilding, omdat werkplezier voor ons net zo belangrijk is als resultaat.
• Een plek binnen een professioneel team dat werkt aan maatschappelijk vastgoed dat ertoe doet.

Kom werken bij Laride

Ben jij iemand die graag regelt, overzicht houdt en werk oppakt voordat iemand erom hoeft te vragen?

“Bij Laride dagen we elkaar uit, sparren over ingewikkelde vraagstukken en leren van elkaars expertise. Wij zetten iedereen in zijn kracht. Jouw kwaliteiten vormen daarom een waardevolle toevoeging aan ons team. Zo kunnen we verder groeien en onze opdrachtgevers nog beter van dienst zijn bij het aanpakken van hun vastgoedvraagstukken.”