Service Succes Manager

Woonstad Rotterdam; Utrecht; On-site; EUR 49,000 - 64,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Thuiswerk-budget

Job summary

Woonstad Rotterdam zoekt een Service Succes Manager om IT- en data-diensten te monitoren en continu te verbeteren. Je bent de brug tussen IT, leveranciers en de business, bewaakt de kwaliteit van dienstverlening en stuurt op afspraken en SLA's.

Je werkt aan een betere dienstverlening voor bewoners en het realiseren van een stabiele keten. Je start elke dag met monitoring, analyseert incidenten en prestaties, stemt af met leveranciers en levert rapportages aan de hand van performance en

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal enkele jaren ervaring binnen IT, bijvoorbeeld als functioneel beheerder, applicatiebeheerder of Service Manager.
• Ervaring met ITIL-processen.
• Ervaring met leveranciersmanagement.
• Sterk in het overzien van een keten en beschikt over verantwoordelijkheidsbesef.
• Energie krijgt van verbeteren, samenwerken en het creëren van overzicht.

Responsibilities

• Monitoren van de dienstverlening binnen jouw keten en bijsturen waar nodig.
• Analyseer incidenten en prestaties en stuur actief op verbetering van de dienstverlening.
• Stem af met leveranciers, beoordeel wat zij opleveren en spreek hen aan op kwaliteit en afspraken.
• Na de lunch afstemmen tussen leveranciers en voorkomen dat zaken tussen wal en schip vallen.
• Samen met de Product Owner analyseer je de backlog en bekijk je waar verbeteringen mogelijk zijn.
• Aan het einde van de dag kijk je vooruit: hoe kan de dienstverlening slimmer ingericht worden.

Skills

ITIL-processen

Leveranciersmanagement

Service management

Klantgerichte aanpak

Verantwoordelijkheidsgevoel

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Over de functie

IT & Data 32-36 uur € 4.360,00 - € 5.733,00

Zorg voor stabiele én steeds betere IT-diensten bij Woonstad Rotterdam

Betrouwbare IT-diensten zijn essentieel voor Woonstad Rotterdam. Als Service Succes Manager zorg jij dat onze systemen en processen niet alleen goed functioneren, maar continu verbeteren. Je werkt samen aan onze waardeketens (bv. repareren/ verhuizen) en neemt hierin de regie op kwaliteit, samenwerking en performance. Ook neem jij de verantwoordelijkheid over de dienstverlening binnen de keten en zorg je dat afspraken worden nagekomen en processen soepel verlopen. Jij zet onze bewoners centraal.

Door te zorgen voor stabiele en goed werkende IT-diensten. Zo draag jij direct bij aan een betere dienstverlening voor onze bewoners.

Maat-schappelijk impact

Door te zorgen voor stabiele en goed werkende IT-diensten. Zo draag jij direct bij aan een betere dienstverlening voor onze bewoners.

Je hebt een belangrijke sleutelrol

Je bent de schakel tussen IT, leveranciers en de business. Je bewaakt de kwaliteit van dienstverlening en stuurt actief op service improvement. Geef richting aan de service- organisatie binnen Woonstad.

Je zorgt dat alle onderdelen in de keten goed samenwerken en dat de dienstverlening continu verbetert. Je hebt hierin een duidelijke regierol richting leveranciers én interne teams.

Dit pak jij aan

• Je start de dag met het monitoren van de dienstverlening binnen jouw keten. Je kijkt of alles goed draait en waar bijsturing nodig is.
• Vervolgens analyseer je incidenten en prestaties en stuurt actief op verbetering van de dienstverlening.
• Je stemt af met leveranciers, beoordeelt wat zij opleveren en spreekt hen aan op kwaliteit en afspraken. Je neemt SLA’s door en zorgt dat deze worden nageleefd.
• Na de gezamenlijke lunch zorg je voor goede afstemming tussen verschillende leveranciers binnen de keten en voorkomt dat zaken tussen wal en schip vallen.
• Samen met de Product Owner analyseer je de backlog en kijk je waar verbeteringen nodig zijn in de keten. Je maakt rapportages over de performance en voortgang en gebruikt deze om te verbeteren.
• Aan het einde van de dag kijk je vooruit: hoe kan de dienstverlening slimmer ingericht worden en verbeterd?

Verschil maken

We stropen de mouwen op en grijpen kansen. Kan het beter? Dan doen we het. Bewoners staan bij ons echt centraal. Bij alles wat we doen. En altijd blijven we 100% onszelf. Samen bouwen we aan een fijn leven in Rotterdam. Voor nu en later.

Jouw team

Je komt terecht in een team van service succes managers binnen de afdeling Digitale Operatie. Samen werken jullie aan het verbeteren van IT-diensten binnen de organisatie. Er heerst een open en energieke sfeer.

De 7 leukste arbeidsvoorwaarden

• 1. Salaris: Een salaris van € 4.360,00 - € 5.733,00 brutoper maand (bij 36 uur werken) én een eindejaarsuitkering van 4% van je jaarsalaris - deze telt mee met je pensioen!
• 2. Een jaarcontract: Dit zetten we na een jaar fijn samenwerken het liefst om in een vast contract.
• 3. Goede werk-privébalans: Wij denken graag met je mee over tijden en dagen die voor jou werken. Zo blijft er tijd over voor wat echt belangrijk is in je leven.
• 4. Thuiswerk-budget: € 900,00 om thuis een fijne werkplek in te richten, een laptop en een smartphone. En ja, je kunt ook kiezen voor een iPhone!
• 5. Vakantiedagen: En extra tijd om van het leven te genieten. Je kunt extra verlofuren kopen én we helpen je een flink eind op weg met goede pensioenvoorzieningen.
• 6. Veel groeikansen: Zo krijg je een opleidingsbudget van maximaal € 4.500,00 en kun je meedoen aan het programma Bewust Persoonlijk Leiderschap. Ook kun je stagelopen bij andere afdelingen.
• 7. Een reiskosten- en thuiswerkvergoeding: En een Arval Mobility Card als je met de trein en/of metro reist. Handig, want onze kantoren zijn goed bereikbaar met het ov.

Grijp je kans als je...

• hbo werk- en denkniveau hebt.
• minimaal enkele jaren ervaring hebt binnen IT, bijvoorbeeld als functioneel beheerder, applicatiebeheerder of Service Manager. Of een sterke basis hebt in functioneel beheer en toe bent aan een volgende stap. Heb je ervaring in een service management rol? Dan is dit mooi meegenomen.
• ervaring hebt met ITIL-processen en deze goed kan doorgronden.
• ervaring hebt met of interesse hebt in leveranciersmanagement.
• sterk bent in het overzien van een keten en beschikt over verantwoordelijkheidsbesef.
• energie krijgt van verbeteren, samenwerken en het creëren van overzicht.

Daarom voelt

Astrid zich thuis bij Woonstad Rotterdam

“Ik kan hier echt mezelf zijn! Iedereen respecteert elkaar. Mijn collega’s zijn toegankelijk en altijd bereid te helpen. De sfeer is informeel en we werken samen aan duidelijke doelen.”

Astrid is scrum master binnen ons vakgebied IT & Data. Hier werken we hard aan het digitaal sterk maken van Woonstad Rotterdam. We hebben grote ambities, zoals het bouwen van 5.0000 extra woningen met minder CO2-uitstoot. Dat vraagt om een frisse aanpak waarin niet alleen onze bewoners, maar ook data en digitalisering centraal staan. Samen maken we de organisatie slimmer en beter. Voor Rotterdam en de Rotterdammers.

We vinden het belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt en 100% jezelf kan zijn. Bij Woonstad Rotterdam zijn diversiteit en inclusie niet alleen mooie woorden, maar zetten we ze om in echte daden.

Wil je meer weten over deze vacature?