Service Manager Public Consulting

Devoteam; Amsterdam; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkweek 36 uur

Leaseauto regeling

Bonus systeem

Pensioenregeling

Kennisdeling binnen Devoteam Public

Internetvergoeding

Job summary

Devoteam Public Consulting zoekt een Servicemanager IV die bij één van onze overheidsklanten de spil is in dienstverlening en verbetering van ICT-diensten. Je stemt IV- en ICT-diensten af op klantbehoeften en bent betrokken bij leveranciers- en stakeholderoverleggen.

Je bewaakt prestaties, kwaliteit en budget, fungeert als aanspreekpunt bij escalaties en rapporteert over operationele processen. Een gezamenlijke aanpak met meerdere overheidsorganisaties en een focus op sociaal domein kenmerken

Qualifications

• Tenminste 5 jaar overheidservaring in de rol van Service Manager.
• Ervaring met ITIL, Agile, SAFE, DevOps, SIAM en BIO, bij voorkeur met certificeringen.
• Uitstekende kennis van Nederlandse taal, mondeling en schrift.

Responsibilities

• Plannen en coördineren van de levering van de dienst(en).
• Beheren van de communicatie met klanten en gebruikers.
• Toezicht houden op en rapporteren over incident-, problem- en changemanagement.
• Bewaken van kwaliteit en continuïteit van ICT-diensten.
• Regie over teams die leveren en ondersteunen.
• Opstellen van dienstbeschrijvingen, SLA’s, OLA’s en rapportages.

Skills

ITIL kennis

Agile

Verbindend vermogen

Kostenanalyses vaardigheden

Risicomanagement ervaring

Stakeholder communicatie

Education

HBO/WO opleidingsniveau

Tools

ServiceNow

Topdesk

Job description

Devoteam is een toonaangevend internationaal consultancybureau gespecialiseerd in digitale IT en AI transformaties. Wij bestaan inmiddels 25 jaar en zijn met meer dan 11.000 medewerkers actief in ruim 25 landen.

Binnen Devoteam Nederland werken ruim 450 medewerkers in verschillende sectoren vanuit vijf expertise pillars.

Binnen de pillar Public Consulting voeren wij tal van consultancy opdrachten uit op het gebied van verandermanagement, interimmanagement, projectmanagement, IT Business consultancy, Agile informatiemanagement en servicemanagement. Onze ruim 60 ervaren public consultants acteren op het gebied van organisatieverandering, informatievoorziening, procesoptimalisatie en efficiency in de bedrijfsvoering. Wij voeren deze opdrachten uit binnen de gehele publieke sector en hebben daarbinnen een speciale focus op de ketens van het sociaal domein (WMO, Jeugdzorg en Participatie).

Vacatureomschrijving

Als servicemanager IV ben jij bij één van onze overheidsklanten de spil in het tevredenstellen van hun interne organisatie over de dienstverlening van één of meerdere ICT-diensten van externe partijen. Dit omvat, zoals het toezicht houden op de ontwikkeling, levering en voortdurende verbetering van de diensten om ervoor te zorgen dat deze voldoen aan de behoeften van de klanten en gebruikers. Jij stemt onder andere de IV- en ICT- dienstverlening af op de behoeften, uitdagingen en doelstellingen van de desbetreffende overheidsorganisatie.

Naast het managen van de dienstverlening houd je toezicht op prestaties, kwaliteit en budget. Je fungeert als de aanspreekpunt bij escalaties en verzorgt de communicatie richting de stakeholders. Bovendien ben je betrokken bij de overleggen met leveranciers en stakeholders op operationeel en tactisch niveau.

Verantwoordelijkheden

• Plannen en coördineren van de levering van de dienst(en).
• Beheren van de communicatie met klanten en gebruikers.
• Toezicht houden op en rapporteren over operationele processen, zoals incidentmanagement, problemmanagement en changemanagement.
• Bewaken van de kwaliteit en continuïteit van de ICT-diensten bij onze klanten.
• Zorgen voor de continue verbetering van de dienst(en).
• Regie voeren over teams die betrokken zijn bij de levering en ondersteuning van de dienst(en).
• Opstellen van dienstbeschrijvingen, SLA’s, OLA’s en rapportages en het beheer daarvan.

Functie-eisen

• Tenminste 5 jaar ervaring binnen de overheid in de rol Service Manager. Bij voorkeur heb je deze ervaring opgedaan bij meerdere overheidsorganisaties.
• Je hebt kennis en ervaring met ITIL, Agile, SAFE, DevOps, SIAM en BIO en bij voorkeur afgerond met certificeringen.
• Je bent een echte verbinder, besluitvaardig en je bent in staat om de klant te adviseren over ICT-diensten en kostenanalyses.
• Ervaring met risicomanagement.
• Aantoonbare ervaring met gangbare servicemanagement tools zoals ServiceNow Topdesk, e.d.
• Ervaring met het werken in grote complexe overheidsorganisaties of samenwerkingsverbanden.
• Minimaal een afgeronde HBO of WO opleiding.
• Uitstekende kennis van de Nederlandse taal, zowel mondeling als in schrift.

Aanvullende informatie

• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Hybride werkweek van 36 uur.
• Zeer veel ontwikkelmogelijkheden.
• Een duidelijk carrièreperspectief waarin individuele ontwikkeling centraal staat.
• Een leaseauto regeling of een ruime mobiliteitsvergoeding.
• Bonus systeem.
• Veel kennisdeling doordat gelijksoortige expertise binnen Devoteam Public Consulting gebundeld is in expertisegroepen die regelmatig bij elkaar komen.
• Vaste internetvergoeding.
• Pensioenregeling.

Wij kijken ernaar uit om jou te verwelkomen in onze open en laagdrempelige cultuur.

Klik op solliciteer en kom met het Public Consulting team van Devoteam in contact. Vragen over de vacature? Neem dan contact op met Masoud Djonbesh via [e-mail] of bel naar 06-34698419.

A background check using publicly accessible information and business social media, can be part of the hiring process.