IT Service Manager

RED Global; Rotterdam; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

Pensioenregeling

28 vakantiedagen

Opleidingen & trainingen

Moderne werkomgeving

Internationale cultuur

Job summary

RED Global zoekt een IT Service Manager die ITIL-processen verbetert en het ITSM-platform Xurrent verder ontwikkelt, terwijl Europa wijde verantwoordelijkheid en samenwerking met IT-teams en externe partners centraal staan.

De rol combineert procesmatig eigenaarschap met een pragmatische en verbindende aanpak, gericht op kwaliteit, betrouwbaarheid en volwassenheid van IT-services in een internationale omgeving.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT of Information Management.
• Goede kennis van ITIL-processen en ITSM-best practices.
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden.
• Vloeiende beheersing van het Engels.

Responsibilities

• Beheren en verbeteren van ITIL-processen, waaronder Incident, Change, Problem, Asset en Service Level Management.
• Optreden als functioneel eigenaar van het ITSM-platform Xurrent.
• Sturen op SLA’s, KPI’s, rapportages en structurele verbeterinitiatieven.
• Coördineren en verbeteren van de IT-dienstverlening binnen Europa.
• Regie voeren tijdens major incidents en bewaken van opvolging.

Education

HBO IT / Information Management

Tools

Xurrent

Job description

Wil jij verantwoordelijk zijn voor de kwaliteit en verdere professionalisering van IT-dienstverlening binnen een internationale omgeving? Voor een toonaangevende productieorganisatie in de regio Rotterdam zoeken wij een IT Service Manager die ITIL-processen verbetert, het ITSM-platform verder ontwikkelt en IT, business en externe partners met elkaar verbindt.

Je krijgt een Europese verantwoordelijkheid en veel ruimte om zichtbaar invloed uit te oefenen op de kwaliteit, betrouwbaarheid en volwassenheid van de IT-services.

Als IT Service Manager ben je verantwoordelijk voor het bewaken en continu verbeteren van het IT Service Management-framework binnen Europa. Je combineert procesmatig eigenaarschap met een pragmatische en verbindende aanpak.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Beheren en verbeteren van ITIL-processen, waaronder Incident, Change, Problem, Asset en Service Level Management;
• Optreden als functioneel eigenaar van het ITSM-platform Xurrent;
• Sturen op SLA’s, KPI’s, rapportages en structurele verbeterinitiatieven;
• Coördineren en verbeteren van de IT-dienstverlening binnen Europa;
• Regie voeren tijdens major incidents en bewaken van een zorgvuldige opvolging;
• Begeleiden van nieuwe IT-services richting de operationele organisatie;
• Adviseren en trainen van IT-teams en stakeholders op het gebied van ITSM;
• Ondersteunen van ITGC- en SOX-compliance door processen aantoonbaar goed in te richten.

Wat maakt deze rol interessant?

Dit is geen rol waarin je uitsluitend processen bewaakt. Je krijgt juist de ruimte om structuur aan te brengen, verbeteringen te initiëren en verschillende teams en stakeholders mee te nemen in een professionelere manier van werken. Je opereert op het snijvlak van mensen, processen en technologie en krijgt daarbij een internationaal speelveld.

Wat neem je mee?

• Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT of Information Management;
• Circa drie tot vijf jaar ervaring binnen IT Service Management, Service Delivery Management of een vergelijkbare rol;
• Goede kennis van ITIL-processen en ITSM-best practices;
• Ervaring met een of meerdere ITSM platformen (zoals Xurrent, 4me of vergelijkbaar)
• Ervaring met SLA’s, KPI’s, rapportages en continuous improvement;
• Het vermogen om IT-teams, business stakeholders en leveranciers met elkaar te verbinden;
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden;
• Een proactieve, pragmatische en kwaliteitsgerichte werkwijze;
• Professionele beheersing van het Engels;
• Je woont momenteel in Nederland. Relocation wordt voor deze positie niet aangeboden.

Wat kun je verwachten?

• Een vaste functie binnen een internationale productieorganisatie;
• Een marktconform salaris en deelname aan een jaarlijkse bonusregeling;
• Een volledig door de werkgever betaalde pensioenregeling;
• 28 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Opleidingen, trainingen en mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• Een moderne werkomgeving in de regio Rotterdam;
• Een ondernemende internationale cultuur met ruimte voor initiatief en verbetering.

RED Global begeleidt de werving voor deze positie. Vanwege de vertrouwelijke aard van de procedure maken we de naam van onze opdrachtgever bekend tijdens een eerste kennismaking.