Service Level Manager

BlueTrail; Netherlands; On-site; EUR 100,000 - 140,000; Full time

Job summary

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken (BZ) zoekt een ervaren Service level manager om het service level management team te verstevigen en naar een hoger niveau te tillen met ervaring en kunde.

Je realiseerd en levert IT-dienstverlening door leveranciers aan collega’s binnen BZ conform afgesproken kwaliteit. Je onderhoudt contact met business consultants, service integratie managers en contractmanagers en rapporteert over de totale kwaliteit van de IT-dienstverlening.

Qualifications

• Ervaring met service level management van IT-diensten.
• Onderhandeling met leveranciers over serviceniveaus en KPI's.
• Sterke stakeholder- en verandermanagementvaardigheden.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor realisatie en levering van IT-dienstverlening door leveranciers.
• Aansturing antennefunctie voor portfoliomanager en business consultants betreffende dienstinnovatie.
• Onderhandelen met leveranciers over het door hen gewenste serviceniveau.
• Rapporteren aan BZ-directies over kwaliteit en mogelijkheden tot waardeverhoging van IT-diensten.
• Regisseren van knelpunten in de leveringsketen en implementatie van oplossingen.

Skills

Service level management

Leverancier onderhandelingen

Stakeholder management

ITIL kennis

Job description

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken (BZ) is op zoek naar een ervaren Service (level) manager. Ben jij de persoon die ons helpt om het service level management team te verstevigen en naar een hoger niveau te tillen met jouw ervaring, kennis & kunde? - Jij bent verantwoordelijk voor de realisatie en levering van de huidige en toekomstige IT dienstverlening door leveranciers aan je collega’s binnen Buitenlandse Zaken conform de overeengekomen kwaliteit (op de aspecten betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid). Binnen het klantteam werk je nauw samen met de business consultants (die de focus meer heeft op innovatie), de service integratie managers en de contractmanagers.

• Jij vervult een antennefunctie voor de portfoliomanager en de business consultants voor wat betreft innovatie van diensten vanuit de staande dienstverlening, inventariseert ideeën of wensen en geeft deze door.
• Samen met de business consultant vervul jij een trekkende rol in het totaal van de IT dienstverlening.
• Je ondersteunt en adviseert BZ directies bij het formuleren van het door hun gewenste diensten niveau en voert hierover de onderhandelingen met de leverancier(s) van deze diensten.
• Je rapporteert en informeert BZ directies over de totale kwaliteit van IT dienstverlening en adviseert hun over de mogelijkheden om meerwaarde vanuit de IT dienstverlening te verhogen.
• Samen met leveranciers en service integratie managers analyseer je knelpunten in de voortbrengingsketen en regisseert de implementatie van de oplossing.
• Je legt verantwoording af over de continuïteit van de IT dienstverlening en voert daarover overleg met de contractmanagers.
• Je richt een adequate communicatiestructuur in en treedt in samenspraak met de service Integratie managers op bij major verstoringen en fungeert in de dagelijkse praktijk als escalatiepunt vanuit BZ.
• Je draagt zorg voor de ontwikkeling en implementatie van IT diensten met specifieke, meetbare en intern afgestemde doelstellingen.
• Je zorgt dat alle benodigde expertises en rollen zijn aangesloten op de (operationele) levering van de IT diensten zodanig dat kwaliteitsverbeteringen van de diensten kunnen worden ingevoerd.

Het ministerie van Buitenlandse Zaken is de spil in de communicatie tussen de Nederlandse regering en de regeringen van andere landen én tussen de Nederlandse regering en internationale organisaties. Het ministerie coördineert het buitenlands beleid van de Nederlandse regering en voert dit uit. Naast het departement in Den Haag opereert het ministerie vanuit ambassades, permanente vertegenwoordigingen en consulaten-generaal, verspreid over de hele wereld.

Het ministerie voert een actief diversiteitsbeleid en zet in op een inclusieve organisatie. We doen dit door de verschillen van mensen optimaal in te zetten en te benutten. We streven bij de samenstelling van teams en bij de aanname van nieuw talent naar diversiteit in leeftijd, geslacht, cultuur, achtergrond, geaardheid, kennis en competenties.