Service Level Manager

1UPPLY; Den Haag; On-site; EUR 80,000 - 105,000; Full time

Job summary

1UPPLY zoekt een ervaren Service Level Manager die verantwoordelijk is voor realisatie en levering van IT-diensten bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken (BZ). U bewaakt kwaliteit, onderhandelt met leveranciers en rapporteert aan directies over prestaties en continuïteit voor circa 5.000 medewerkers wereldwijd.

U werkt nauw samen met business consultants, contractmanagers en service integratie managers, en helpt mee aan professionalisering van het SLM-werkveld met meetbare doelstellingen en

Qualifications

• Minimaal HBO/Universitair denk- en werkniveau.
• Kennis van ITIL 4 Foundation is vereist en aantoonbare ervaring met service level management.
• Aantoonbare kennis van Baseline Informatiebeveiliging en onderhoudsactiviteiten.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor realisatie en levering van IT-diensten door leveranciers volgens afgesproken kwaliteit.
• Onderhouden van communicatie met directies over totale IT-dienstverlening en continuïteit.
• Samenwerken met business consultants, service integratie managers en contractmanagers om knelpunten te analyseren en oplossingen te regisseren.

Skills

Stakeholdermanagement

Education

ITIL 4 Foundation

Baseline Informatiebeveiliging

Job description

Functieomschrijving Als ervaren Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor de realisatie en levering van de huidige en toekomstige IT-dienstverlening binnen het Ministerie van Buitenlandse Zaken (BZ). Je zorgt ervoor dat externe leveranciers hun diensten leveren volgens de overeengekomen kwaliteitsafspraken, waarbij betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid centraal staan. Je werkt binnen het klantteam nauw samen met business consultants, service integratie managers en contractmanagers. Vanuit jouw ervaring help je het Service Level Management-team verder te professionaliseren en draag je bij aan een kwalitatief hoogwaardige IT-dienstverlening voor circa 5.000 collega’s in binnen- en buitenland. Taken en verantwoordelijkheden Verantwoordelijk zijn voor de realisatie en levering van huidige en toekomstige IT-diensten door leveranciers conform de overeengekomen kwaliteit Ondersteunen en adviseren van BZ-directies bij het formuleren van het gewenste dienstenniveau Onderhandelen met leveranciers over de gewenste en overeengekomen dienstverlening Rapporteren en informeren van directies over de totale kwaliteit van de IT-dienstverlening Adviseren over mogelijkheden om de toegevoegde waarde en kwaliteit van IT-diensten verder te verhogen Samen met business consultants een trekkende rol vervullen binnen het geheel van de IT-dienstverlening Signaleren van mogelijkheden voor innovatie vanuit de bestaande dienstverlening en deze delen met de portfoliomanager en business consultants Samen met leveranciers en service integratie managers knelpunten in de voortbrengingsketen analyseren en de implementatie van oplossingen regisseren Verantwoording afleggen over de continuïteit van de IT-dienstverlening en hierover afstemmen met contractmanagers Inrichten en onderhouden van een adequate communicatiestructuur rondom de dienstverlening Samen met service integratie managers optreden bij major verstoringen en fungeren als escalatiepunt vanuit BZ Zorgdragen voor de ontwikkeling en implementatie van IT-diensten met specifieke, meetbare en intern afgestemde doelstellingen Zorgen dat alle benodigde expertises en rollen aangesloten zijn op de operationele levering van IT-diensten, zodat kwaliteitsverbeteringen daadwerkelijk kunnen worden doorgevoerd. Samenwerking en afstemming Je opereert binnen een omgeving waarin intensief wordt samengewerkt met verschillende interne en externe stakeholders. Je onderhoudt nauwe contacten met BZ-directies, business consultants, service integratie managers, contractmanagers en externe leveranciers. Je weet belangen en verwachtingen met elkaar te verbinden en bent in staat om zowel op operationeel als tactisch niveau richting te geven aan de dienstverlening. Organisatie De Directie Informatievoorziening en Digitale Innovatie (IDI) is verantwoordelijk voor de I(CT)-voorziening van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Met ruim 100 medewerkers voert IDI regie op externe commerciële en overheidspartijen die I(CT)-diensten leveren aan BZ. Hierdoor kunnen circa 5.000 medewerkers in Nederland en op locaties wereldwijd optimaal digitaal werken en samenwerken. IDI is strategisch partner van de departementsleiding op het gebied van digitalisering en ondersteunt het ministerie bij professioneel digitaal functioneren. Nieuwe technologieën worden ingezet om BZ verder te ontwikkelen als wereldwijd digitaal opererende diplomatieke dienst. De internationale werkomgeving brengt bijzondere uitdagingen met zich mee. Het wereldwijde ICT-netwerk moet ook in minder ontwikkelde landen betrouwbaar functioneren en er gelden hoge beveiligingseisen voor internationale samenwerking. Daarnaast beschikt BZ over een Data Competence Centre met een moderne dataomgeving. Het Ministerie van Buitenlandse Zaken vormt de spil in de communicatie tussen de Nederlandse regering, buitenlandse regeringen en internationale organisaties. Naast het departement in Den Haag werkt het ministerie vanuit ambassades, permanente vertegenwoordigingen en consulaten-generaal over de hele wereld. Opdrachtspecificaties Referentienummer: 2026-09384 Locatie: Den Haag Startdatum: 21 oktober 2026 Einddatum: 1 maart 2027 Uren per week: 36 uur Optie op verlenging: Ja Gesprekken: Nog onbekend

Eisen

• HBO- of universitair afgestudeerd, met een kennisniveau overeenkomstig met KWIV.
• In het bezit van ITIL 4 Foundation.
• Een opleiding op het gebied van stakeholdermanagement.
• Aantoonbare kennis van de Baseline Informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten.
• Minimaal 10 jaar aantoonbare relevante werkervaring op HBO- of universitair niveau.
• Minimaal 10 jaar aantoonbare relevante werkervaring als Service Level Manager (SLM’er).

Gunningscriteria

• Aantoonbare opleiding en/of aanvullende scholing op het gebied van stakeholdermanagement.
• Aantoonbare kennis van de Baseline Informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten.