IT Service Delivery & Governance Lead

BlueTrail; Netherlands; On-site; EUR 100,000 - 140,000; Full time

Job summary

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken (BZ) zoekt een ervaren Service level manager om het service level management team te verstevigen en naar een hoger niveau te tillen met ervaring en kunde.

Je realiseerd en levert IT-dienstverlening door leveranciers aan collega’s binnen BZ conform afgesproken kwaliteit. Je onderhoudt contact met business consultants, service integratie managers en contractmanagers en rapporteert over de totale kwaliteit van de IT-dienstverlening.

Qualifications

• Ervaring met service level management van IT-diensten.
• Onderhandeling met leveranciers over serviceniveaus en KPI's.
• Sterke stakeholder- en verandermanagementvaardigheden.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor realisatie en levering van IT-dienstverlening door leveranciers.
• Aansturing antennefunctie voor portfoliomanager en business consultants betreffende dienstinnovatie.
• Onderhandelen met leveranciers over het door hen gewenste serviceniveau.
• Rapporteren aan BZ-directies over kwaliteit en mogelijkheden tot waardeverhoging van IT-diensten.
• Regisseren van knelpunten in de leveringsketen en implementatie van oplossingen.

Skills

Service level management

Leverancier onderhandelingen

Stakeholder management

ITIL kennis

Job description

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken (BZ) zoekt een ervaren Service level manager om het service level management team te verstevigen en naar een hoger niveau te tillen met ervaring en kunde.

Je realiseerd en levert IT-dienstverlening door leveranciers aan collega’s binnen BZ conform afgesproken kwaliteit. Je onderhoudt contact met business consultants, service integratie managers en contractmanagers en rapporteert over de totale kwaliteit van de IT-dienstverlening.