Service Level Manager

Overheidzzp; Den Haag; On-site; EUR 85,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Job summary

Overheidzzp zoekt een ervaren Service Level Manager voor het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Je regisseert de IT-dienstverlening door leveranciers, bewaakt de kwaliteit en advies aan directies.

Je werkt nauw samen met business consultants, service integratie managers en contractmanagers. In deze detacheringfunctie bouw je aan een stabiel dienstverleningsproces, faciliteert verbeteringen en draagt zorg voor tijdige escalatie bij verstoringen.

Qualifications

• Detacheringsverband bij ministerie van Buitenlandse Zaken.
• Relevante ervaring als SLMer (10 jaar).
• ITIL 4 foundation vereist.
• Stakeholdermanagement-opleiding vereist.

Responsibilities

• Realisatie en levering van huidige en toekomstige IT-diensten door leveranciers aan collega’s conform overeengekomen kwaliteit.
• Samenwerken met business consultants, service integratie managers en contractmanagers om IT-diensten te verbeteren.
• Ondersteunen en adviseren van BZ-directies bij dienstniveau en onderhandelingen met leveranciers.
• Rapporteren aan BZ-directies over kwaliteit en kansen voor meerwaarde in IT-dienstverlening.

Skills

ITIL 4 foundation

Stakeholdermanagement

Informatiebeveiliging baseline

Education

HBO/Universiteit diploma

Job description

• ITIL 4 foundation
• HBO of universitair diploma - 10 jaar

Over de functie

In het kort: Je gaat als service level manager de IT-dienstverlening aan collega’s regisseren, kwaliteit bewaken, directies adviseren, leveranciers aansturen, knelpunten oplossen en verbeteringen in diensten en communicatie doorvoeren.

Opdrachtomschrijving

\"Het Ministerie van Buitenlandse Zaken (BZ) is op zoek naar een ervaren Service (level) manager. Ben jij de persoon die ons helpt om het service level management team te verstevigen en naar een hoger niveau te tillen met jouw ervaring, kennis & kunde?\"

• Jij bent verantwoordelijk voor de realisatie en levering van de huidige en toekomstige IT dienstverlening door leveranciers aan je collega’s binnen Buitenlandse Zaken conform de overeengekomen kwaliteit (op de aspecten betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid). Binnen het klantteam werk je nauw samen met de business consultants (die de focus meer heeft op innovatie), de service integratie managers en de contractmanagers.
• Jij vervult een antennefunctie voor de portfoliomanager en de business consultants voor wat betreft innovatie van diensten vanuit de staande dienstverlening, inventariseert ideeën of wensen en geeft deze door.
• Samen met de business consultant vervul jij een trekkende rol in het totaal van de IT dienstverlening.
• Je ondersteunt en adviseert BZ directies bij het formuleren van het door hun gewenste diensten niveau en voert hierover de onderhandelingen met de leverancier(s) van deze diensten.
• Je rapporteert en informeert de BZ directies over de totale kwaliteit van IT dienstverlening en adviseert hun over de mogelijkheden om meerwaarde vanuit de IT dienstverlening te verhogen.
• Samen met leveranciers en service integratie managers analyseer je knelpunten in de voortbrengingsketen en regisseert de implementatie van de oplossing.
• Je legt verantwoording af over de continuïteit van de IT dienstverlening en voert daarover overleg met de contractmanagers.
• Je richt een adequate communicatiestructuur in en treedt in samenspraak met de service Integratie managers op bij major verstoringen en fungeert in de dagelijkse praktijk als escalatiepunt vanuit BZ.
• Je draagt zorg voor de ontwikkeling en implementatie van IT diensten met specifieke, meetbare en intern afgestemde doelstellingen.
• Je zorgt dat alle benodigde expertises en rollen zijn aangesloten op de (operationele) levering van de IT diensten zodanig dat kwaliteitsverbeteringen van de diensten kunnen worden ingevoerd.

Achtergrond Opdracht

De Directie Informatievoorziening en Digitale Innovatie (IDI) is verantwoordelijk voor de I(CT)-voorziening van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Met ruim 100 medewerkers voert IDI regie op externe leveranciers (zowel commercieel als overheidspartijen) die I(CT)-diensten aan BZ leveren, zodat de 5000 collega’s in binnen- en buitenland optimaal digitaal kunnen (samen)werken. IDI is de strategisch partner van de departementsleiding op het gebied van digitalisering en ondersteunt het departement om digitaal professioneel te functioneren. Door de inzet van nieuwe technologieën wil BZ vooroplopen als wereldwijd digitaal opererende diplomatieke dienst. Het wereldwijde ICT-netwerk dat ook in minder ontwikkelde landen goed moet werken, de hoge beveiligingseisen die gelden voor internationale samenwerking en een inspirerend Data Competence Centre met een ‘state of the art’ dataomgeving zorgen voor een uitdagende werkomgeving voor een I(CT)professional.

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• Een Nederlands CV in word formaat (inclusief voorletters, woonplaats, geboortedatum)
• HBO of universitair afgestudeerd, kennisniveau overeenkomstig met KWIV
• ITIL 4 foundation
• Stakeholdermanagement opleiding
• Kennis van de baseline informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardware toevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten.
• HBO en universitair diploma - 10 jaar
• Relevante ervaring als SLMer - 10 jaar

Wensen

• Samenwerken en netwerken
• Stakeholdermanagement opleiding Kennis van de baseline informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten.

Competenties

• Samenwerken en netwerken

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, verlenging mogelijk

Gespreksdatum: Onbekend

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken is verantwoordelijk voor het buitenlands beleid en de extern gerelateerde zaken van Nederland. Het ministerie houdt zich bezig met de internationale betrekkingen van Nederland, diplomatieke kwesties, ontwikkelingssamenwerking, handelsbevordering en consulaire dienstverlening. Het Ministerie van Buitenlandse Zaken vertegenwoordigt Nederland bij internationale organisaties en verdragen, en zet zich in voor de belangen van Nederland in het buitenland.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.