Service Level Manager

Bright-Professionals; Den Haag; In loco; EUR 90.000 - 120.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Ministerie van Buitenlandse Zaken zoekt een Service Level Manager om het SLAM-team te versterken en de dienstverlening verder te verbeteren. Je stuurt op betrouwbaarheid, klantgerichtheid en efficiëntie van IT-diensten geleverd door externe leveranciers.

Je bent verantwoordelijk voor het formuleren van gewenste serviceniveaus, onderhandelt met leveranciers en rapporteert over de kwaliteit van IT-diensten aan directies.

Competenze

• Aantoonbare ervaring in service level management binnen complexe IT-omgevingen.
• Sterke communicatieve en onderhandelingsvaardigheden richting interne stakeholders en leveranciers.
• Proactieve, regisserende werkstijl met vermogen knelpunten structureel op te lossen.

Mansioni

• Realiseer en bewaak IT-dienstverlening door leveranciers aan collega’s binnen Buitenlandse Zaken.
• Werk nauw samen met business consultants, service integratie managers en contractmanagers om samenhang tussen diensten te borgen.
• Inventariseer wensen uit de staande dienstverlening en geef deze door aan de portfoliomanager en business consultants.

Conoscenze

Service level management

Stakeholder management

Negotiation

Contract management

Communicatievaardigheden

Formazione

ITIL 4 Foundation certificering

HBO/WO diploma

Stakeholdermanagement-opleiding

Descrizione del lavoro

Voor Ministerie van Buitenlandse Zaken zoeken wij een Service Level Manager. Ben jij de ervaren Service (level) manager die het service level management team van het Ministerie van Buitenlandse Zaken versterkt en naar een hoger niveau brengt met jouw ervaring, kennis en kunde?

Jouw verantwoordelijkheden

• Je realiseert en bewaakt de levering van IT-dienstverlening door leveranciers aan collega's binnen Buitenlandse Zaken, waarbij je stuurt op betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid.
• Je werkt nauw samen met business consultants, service integratie managers en contractmanagers binnen het klantteam om de samenhang tussen diensten te borgen.
• Je vervult een antennefunctie voor de portfoliomanager en business consultants door ideeën en wensen uit de staande dienstverlening te inventariseren en door te geven.
• Samen met de business consultant neem je een trekkende rol in op het totaal van de IT-dienstverlening.
• Je ondersteunt en adviseert directies bij het formuleren van het gewenste serviceniveau en voert hierover onderhandelingen met leveranciers.
• Je rapporteert over de totale kwaliteit van de IT-dienstverlening en adviseert directies over kansen om meerwaarde vanuit IT te verhogen.
• Je analyseert met leveranciers en service integratie managers knelpunten in de voortbrengingsketen en regisseert de implementatie van oplossingen.
• Je draagt verantwoordelijkheid voor de continuïteit van IT-diensten en stemt hierover af met contractmanagers.
• Je richt een effectieve communicatiestructuur in en trad in overleg met service integratie managers op bij major verstoringen; je fungeert als escalatiepunt vanuit Buitenlandse Zaken.
• Je draagt zorg voor de ontwikkeling en implementatie van IT-diensten met specifieke, meetbare en intern afgestemde doelstellingen en zorgt dat de benodigde expertises en rollen zijn aangesloten op de operationele levering.

Jouw profiel

• Je hebt aantoonbare ervaring in service level management binnen complexe IT-omgevingen en kunt sturen op zowel operationele als strategische aspecten van dienstverlening.
• Je beschikt over sterke communicatieve en onderhandelingsvaardigheden richting zowel interne stakeholders als externe leveranciers.
• Je hebt een proactieve, regisserende werkstijl en weet knelpunten te analyseren en structurele oplossingen te implementeren.
• Je kunt goed samenwerken met diverse rollen zoals business consultants, service integratie managers en contractmanagers en weet draagvlak te creëren.
• Je hebt een oog voor innovatie en weet bestaande dienstverlening te vertalen naar verbeteringen en nieuwe mogelijkheden.

Over de opdrachtgever

Het Directoraat Informatievoorziening en Digitale Innovatie (IDI) is verantwoordelijk voor de ICT-voorziening van het Ministerie van Buitenlandse Zaken en voert regie op externe leveranciers die ICT-diensten leveren, zodat medewerkers binnen- en buitenland optimaal digitaal kunnen samenwerken.

IDI is strategisch partner van de departementsleiding op het gebied van digitalisering en ondersteunt het departement om digitaal professioneel te functioneren. De combinatie van een wereldwijde netwerkopgave, strenge beveiligingseisen voor internationale samenwerking en een ambitieus Data Competence Centre maakt de werkomgeving uitdagend en divers voor ICT-professionals.

Functie-eisen

• Je hebt een ITIL 4 Foundation certificering.
• Je hebt een opleiding in stakeholdermanagement.
• Je hebt kennis van de baseline informatiebeveiliging en ervaring met het toepassen daarvan bij functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten.
• Je hebt minimaal 10 jaar aantoonbare relevante ervaring.
• Je beschikt over HBO- of universitair werk- en denkniveau.
• Je hebt relevante ervaring als SLM'er.

Functie-wensen

• Je kunt goed samenwerken en netwerken.
• Het is een pre als je een opleiding in stakeholdermanagement hebt.
• Je hebt kennis van de baseline informatiebeveiliging en kunt deze toepassen bij functionele updates, het toevoegen van software of hardware en het inregelen van onderhoudsactiviteiten.

Extra Informatie

• Aantal uur 36
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 21-10-2026
• Opleidingsniveau HBO, WO