IT Service Delivery Lead (Public Sector)

Overheidzzp; Den Haag; On-site; EUR 110,000 - 140,000; Full time

Job summary

Overheidzzp zoekt een ervaren Service Level Manager voor het Ministerie van Buitenlandse Zaken. U stuurt IT-dienstverlening aan leveranciers, bewaakt service levels en adviseert directies over gewenste diensten.

In samenwerking met business consultants en contractmanagers regisseert u knelpunten en onderhandelt over service-niveaus, rapporteert over kwaliteit en stimuleert continue verbetering van de IT-dienstverlening wereldwijd.

Qualifications

• Verwachting: HBO/WO diploma, relevante vakinhoudelijke kennis en ervaring.
• Sterke stakeholdermanagement vaardigheden en netwerken.
• Kennis van baseline informatiebeveiliging en onderhoudsprocessen.
• ITIL 4 foundation certificaat is vereist.
• 10 jaar relevante werkervaring in service level management binnen de (rijks)overheid.

Responsibilities

• Beheren en verbeteren van IT-dienstverlening via leveranciers.
• Afspreken en bewaken van service levels; escalatiepunt en regie op leveringsketen.
• Onderhandelen met leveranciers en regisseren van oplossingen bij knelpunten.
• Rapporteren aan BZ-directies over de kwaliteit van IT-dienstverlening en voorstellen tot verbetering.
• Samenwerken met business consultants, service integratie managers en contractmanagers.

Education

HBO/WO Diploma

Job description

Overheidzzp zoekt een ervaren Service Level Manager voor het Ministerie van Buitenlandse Zaken. U stuurt IT-dienstverlening aan leveranciers, bewaakt service levels en adviseert directies over gewenste diensten.

In samenwerking met business consultants en contractmanagers regisseert u knelpunten en onderhandelt over service-niveaus, rapporteert over kwaliteit en stimuleert continue verbetering van de IT-dienstverlening wereldwijd.