Service Level Manager

Clark Connect; Breda; Hybrid; EUR 50,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Auto van de zaak

Laptop en telefoon van de zaak

25 vakantiedagen

Gecaterde lunch twee dagen per week

Teamuitjes

Personal trainer op kantoor

Game room

Job summary

Clark Connect in Breda zoekt een ervaren klant- en servicegerichte professional voor een hybride functie. Je onderhoudt direct contact met zorginstellingen, bewaakt contracten en KPI's en rapporteert periodiek aan klanten over de dienstverlening.

Je bent het vaste gezicht richting de klant, bouwt langdurige relaties op en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening. De rol biedt variërende projecten en een open cultuur met ruimte voor initiatief.

Qualifications

• Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met klantcontact en relatiebeheer.
• Affiniteit met ITIL of soortgelijke methodieken.
• Goede communicatieve vaardigheden, intern en extern.
• Ervaring met een breed klantportfolio is een pré.

Responsibilities

• Actief klantcontact onderhouden en signaleren waar de dienstverlening beter kan.
• Optreden als sparringspartner voor klanten: bepalen welke diensten nodig zijn en waar uitbreiding mogelijk is.
• Opstellen, beheren en optimaliseren van serviceovereenkomsten.
• Bewaken van KPI's en periodiek rapporteren aan klanten over de kwaliteit van dienstverlening.
• Bij escalaties de juiste lijnen intern uitzetten en de klant meenemen in de opvolging.
• Samenwerken met interne stakeholders om afspraken na te komen en bij te sturen.
• Begeleiden van junior Service Level Managers.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Organisatie

ITIL-affiniteit

Klantportfolio ervaring

Sales-vaardigheden

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Job description

Direct in dienst bij opdrachtgever, geen detachering

Waarom deze vacature?

• Klantcontact op hoog niveau: Jij bent het vaste gezicht richting de klant. Je bouwt langdurige relaties op en bent de eerste die ze bellen als het ergens schuurt.
• Rol dicht tegen sales aan: Je denkt actief mee over hoe de dienstverlening beter kan aansluiten op de klantbehoefte. Geen uitvoerder, maar een echte gesprekspartner.
• Werken in een zelfstandig klantteam: Je maakt deel uit van een multidisciplinair team dat de klant van A tot Z bedient. Samenwerking staat centraal.
• Portfolio van 20-30 klanten: Je werkt aan een gevarieerd pakket van zorginstellingen en bouwt breed klantkennis op.
• Open cultuur met ruimte voor initiatief: Informele omgeving, korte lijnen en de vrijheid om je eigen werkwijze vorm te geven.
• Impact maken in de zorg: Het betreft een gezond en stabiel bedrijf, actief in de maatschappelijke zorgsector.

Voorwaarden

• Salarisindicatie: Tussen de 4.500 en 6.000 euro per maand, afhankelijk van ervaring.
• Werkweek: Fulltime, 40 uur per week.
• Hybride werken: Mix van kantoor en thuis. Gemiddeld twee keer per week bij klanten in het land, auto van de zaak.
• Secundaire voorwaarden: Auto, laptop en telefoon van de zaak, 25 vakantiedagen bij fulltime.
• Extra's: Gecaterde lunch twee dagen per week, teamuitjes, personal trainer op kantoor, game room en meer.

Over het bedrijf

Deze organisatie is gespecialiseerd in innovatieve zorgtechnologie en bedient zorginstellingen door het hele land. Ze begeleiden klanten van A tot Z: van technische integratie tot volledige ontzorging op het gebied van IT en techniek in de zorg. De cultuur is open en informeel, collega's werken nauw samen en krijgen de ruimte om initiatief te nemen. De organisatie groeit en investeert actief in de ontwikkeling van haar medewerkers.

In deze rol ben jij het primaire aanspreekpunt voor een portfolio van zorginstellingen. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, onderhoudt de contracten en zorgt dat klanten tevreden blijven.

• Actief klantcontact onderhouden en tijdig signaleren waar de dienstverlening beter kan.
• Optreden als sparringspartner voor klanten: welke diensten worden nu afgenomen en waar de dienstverlening nog meer bij ondersteunen? Dus ook kijken naar uitbreiding van de samenwerking.
• Opstellen, beheren en optimaliseren van serviceovereenkomsten.
• Bewaken van KPI's en periodiek rapporteren aan klanten over de kwaliteit van dienstverlening.
• Bij escalaties de juiste lijnen intern uitzetten en de klant meenemen in de opvolging.
• Samenwerken met interne stakeholders om afspraken na te komen en bij te sturen waar nodig.
• Begeleiden van junior Service Level Managers.

Wat zoekt het bedrijf

• HBO/WO werk- en denkniveau, afgeronde opleiding.
• Minimaal een aantal jaren werkervaring in een vergelijkbare rol.
• Affiniteit met ITIL of andere methodieken om problemen op te lossen voor klanten.
• Affiniteit met ICT: je zit soms met technische mensen aan tafel.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel intern als extern.
• Sterke organisatorische vaardigheden, je kunt goed structuur brengen en overzicht houden.
• Het liefst ervaring met een breed klantportfolio.