Service Engineer

Educator B.V.; Zwolle; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding

Goede pensioenregeling

Variabele beloning tot 5%

Job summary

Educator B.V. ontwikkelt en beheert innovatieve softwaretoepassingen die persoonlijk en flexibel onderwijs mogelijk maken en de digitale campus van de toekomst vormen. Als Service Engineer werk je in een klein team en behandel je klantvragen zelfstandig of met het development team en leveranciers.

Je begrijpt de business challenges, stelt prioriteiten en vertaalt vragen naar uitvoerbare activiteiten. Je werkt met scrum, bereidt werkzaamheden voor en beheert klantverwachtingen, onderhoudstaken

Qualifications

• Minimaal mbo/hbo ICT-diploma.
• 1–5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Kennis en ervaring met software-ontwikkeling, rapporten en datamigraties.

Responsibilities

• Ondersteunen en adviseren van klanten over Educator en bij analyse/kennisontwikkeling.
• Werkzaamheden voorbereiden voor het development team in uitvoerbare activiteiten in het supportsysteem.
• Beheren van klantverwachtingen en zelfstandig of met hostingpartijen onderhouds- en beheertaken uitvoeren.
• Rapportages bouwen voor klanten en deze waar nodig aanpassen.
• Beoordelen van meldingen op informatiebeveiliging en passende acties ondernemen bij security-incidenten.

Skills

Scrummethodiek

Security incident handling

Teamwork

Education

MBO/HBO ICT opleiding

Job description

Educator ontwikkelt en beheert innovatieve softwaretoepassingen die persoonlijk en flexibel onderwijs mogelijk maken en de basis leggen voor de digitale campus van de toekomst.

Als Service Engineer werk je in een klein team. Je neemt de klantvragen aan, interpreteert en lost deze zelfstandig of met behulp van development team en/of leverancier op. Je begrijpt de business uitdagingen waar onze klanten voor staan en bent in staat om de juiste prioriteiten te stellen en klantvragen om te zetten naar uitvoerbare activiteiten voor jezelf, de klant, het development team of de betrokken leveranciers.
Je bent bekend met de scrummethodiek, je maakt toezeggingen waar, denkt buiten de gebaande paden en levert meer dan strikt gevraagd.

• Je ondersteunt en adviseert klanten met vragen over de werking van Educator en bij de analyse en kennisontwikkeling.
• Je bereidt de werkzaamheden voor het development team voor in uitvoerbare en helder gedefinieerde activiteiten in het supportsysteem.
• Je managet de klantverwachtingen;
• Je voert zelfstandig of met de hostingpartijen onderhouds- en beheertaken uit.
• Voor klanten bouw je rapportages en past deze zo nodig aan.
• Je beoordeelt binnengekomen meldingen op informatiebeveiliging en neemt
  adequate acties om incidenten te voorkomen danwel binnen de gestelde
  kaders op te (laten) lossen. Je bent goed op de hoogte van de te nemen
  stappen bij security incidenten in de breedste zin van het woord.
• Je hebt een mbo/hbo opleiding ICT afgerond en 1 tot 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Kennis en ervaring met software-ontwikkeling (realiseren van rapporten, overzichten, koppelingen en datamigraties).
• Je kunt goed samenwerken en bent in staat om teamleden mee te nemen in ontwerp.
• Bij escalaties weet je prioriteiten te stellen (in overleg met scrummaster en/of manager operations).

Wat bieden wij je?

• Een prettige werkplek in onze inspirerende omgeving in Zwolle;
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden;
• Goede pensioenregeling;
• Variabele beloning afhankelijk van de resultaten (max 5%);
• Veel ruimte voor eigen initiatief en technische verdieping;
• Hybride werken, thuiswerkvergoeding en een goede werk-privé balans;
• Een goed marktconform salaris, afhankelijk van ervaring;
• Mogelijkheid tot inkoop verlof;

Werken bij QSBN

QSBN is een overkoepelende internationale IT-organisatie die bestaat uit meerdere gespecialiseerde business units met kantoren in Amersfoort, Amsterdam, Etten-Leur, Groningen, Zwolle, Frechen/Keulen (Duitsland) en Ho Chi Minh City (Vietnam). Samen zorgen we ervoor dat organisaties optimaal gebruik kunnen maken van moderne technologieën. Onze focus ligt op Microsoft-technologie, security, cloud, workplace, business-apps en digitale transformatie. Wij zijn een platte organisatie met korte lijntjes en een informele werksfeer. Goede ideeën krijgen bij ons direct ruimte en je krijgt de kans om echt impact te maken.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacatureplaatsing wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren bij Educator

Stappen in de sollicitatieprocedure kunnen per type functie verschillen, maar over het algemeen ziet de procedure er zo uit: