2nd Line Support Specialist

Qsbn; Nederland; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingen en certificeringstrajecten

Variabele beloning tot 5%

Laptop

Inkoop van verlof

Job summary

QSBN zoekt een proactieve 2nd Line Support Specialist die incidenten en wijzigingen verdiept behandelt en klanten helpt met complexe vraagstukken.

Je werkt met Azure, Intune, Office 365, SCCM, W(LAN) en 2FA en onderhoudt toegangsrechten in diverse omgevingen; ruimte voor ontwikkeling richting cloudbeheer of applicatiegericht specialisme wordt geboden.

Qualifications

• Afgeronde mbo+ ICT-opleiding vereist.
• Certificeringen van Microsoft zijn een pre.
• Kennis van Azure, Windows Server, SQL Server en Office 365.

Responsibilities

• Je behandelt incidenten en wijzigingen die verdieping vragen.
• Je onderzoekt de oorzaak en schakelt met leveranciers waar nodig.
• Je communiceert helder met klanten en bewaakt de voortgang.
• Je werkt mee aan een actueel kennissysteem en beheert toegangsrechten.

Skills

Klantgerichte houding

Zelfstandigheid

Leergierige mindset

Microsoft-certificeringen

Education

MBO+ ICT-opleiding

Tools

Azure

Windows Server

SQL Server

Netwerken

Office 365

Backup/Monitoring/ITSM-tools

Job description

Wil jij bijdragen aan toekomstbestendig onderwijs? Ben jij dé expert voor complexe vraagstukken en help je klanten én collega’s met scherpe analyses en doordachte oplossingen?

Binnen Managed Services in het team Service & Support zoeken wij een proactieve 2nd Line Support Specialist. Deze functie past goed bij professionals die hun basis in support hebben gelegd en toe zijn aan complexere omgevingen en meer verantwoordelijkheid.

Jouw rol

Je behandelt incidenten en wijzigingen die verdieping vragen. Je onderzoekt de oorzaak, werkt met Azure, Intune, Office 365, SCCM, W(LAN) en 2FA en schakelt met leveranciers waar nodig.

Je communiceert helder met klanten, bewaakt daarbij de voortgang en draagt bij aan verbeteringen binnen zowel de omgeving als de processen.

• Je lost incidenten en wijzigingsverzoeken zelfstandig of in teamverband op.
• Je signaleert terugkerende verstoringen en bespreek je deze met de incidentmanager.
• Je werkt mee aan een actueel kennissysteem.
• Je beheert toegangsrechten en autorisaties binnen diverse omgevingen.

Ruimte voor ontwikkeling

In deze rol is er ruimte om je kennis verder uit te bouwen. Afhankelijk van je interesses kun je groeien richting meer technische verdieping en specialisatie, bijvoorbeeld in cloudbeheer of applicatiegericht specialisme.

Denk aan onderwerpen zoals identity, security, automatisering of het technisch of functioneel beheer van applicaties. Dit pad wordt afgestemd op jouw voorkeuren en tempo, met passende opleidingen en begeleiding.

Wat breng je mee

• Een afgeronde mbo+ ICT-opleiding.
• Microsoft-certificeringen of de ambitie om deze op korte termijn te behalen.
• Kennis van Azure, Windows Server, SQL Server, netwerken en/of Office 365.
• Sterke beheersing van het Nederlands en een klantgerichte houding.
• Zelfstandigheid, verantwoordelijk werken en een leergierige mindset.
• Ervaring met backup‑, monitoring- en ITSM-tools is een pre.

Wat wij jou bieden

• Een functie met voldoende ruimte om verantwoordelijkheid te nemen.
• Betrokken collega’s en een werkomgeving waar samenwerking centraal staat.
• Opleidingen, workshops en certificeringstrajecten.
• Variabele beloning (max. 5% afhankelijk van resultaten).
• Inkoop van verlof en een laptop.
• Een dienstverband bij de business unit IT-Workz bv

QSBN is een overkoepelende internationale IT-organisatie die bestaat uit meerdere gespecialiseerde business units met kantoren in Amersfoort, Amsterdam, Etten-Leur, Groningen, Zwolle, Frechen/Keulen (Duitsland) en Ho Chi Minh City (Vietnam). Samen zorgen we ervoor dat organisaties optimaal gebruik kunnen maken van moderne technologieën.

Onze focus ligt op Microsoft-technologie, security, cloud, workplace, business-apps en digitale transformatie. Wij zijn een platte organisatie met korte lijntjes en een informele werksfeer. Goede ideeën krijgen bij ons direct ruimte en je krijgt de kans om echt impact te maken.

Wij werken samen met vooraf geselecteerde recruitmentbureaus. Profielen die door niet‑geselecteerde partijen/recruitmentbureau ’ s worden aangeleverd, nemen wij niet in behandeling.