Service Desk Manager — Lead IT Operations (Rotterdam)

Rendement Recruiters; Rotterdam; On-site; EUR 41,292 - 52,452; Full time

Benefits offered by this job

Goede pensioenregeling

Budget voor persoonlijke ontwikkeling

Verantwoordelijkheid en vrijheid

Teamuitjes en activiteiten

Job summary

Een toonaangevende Managed Services Provider in Rotterdam zoekt een Servicedesk Manager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen van het servicedeskteam, het bewaken van de servicekwaliteit en het communiceren met klanten. Met minimaal 3 jaar ervaring in een IT/MSP-omgeving en kennis van Microsoft 365, ben jij de aangewezen persoon om verbeteringen te implementeren en een team te coachen. Dit biedt een professionele werkomgeving met een competitieve salarisindicatie tussen 3.700 en 4.700 euro.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in servicedesk of operations binnen een IT/MSP-omgeving.
• Kennis van Microsoft 365 en gerelateerde tools.
• Bekend met SLAs en ticketing-systemen.

Responsibilities

• Leiden van het team van servicedesk engineers.
• Bewaken van SLA's en kwaliteitscontrole.
• Rapporteren over SLA-performance en klanttevredenheid.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Servicegerichtheid

Stressbestendigheid

Hands-on mentaliteit

Education

MBO4/HBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft 365

Azure AD

Intune/Endpoint

Exchange Online

Teams

ITIL (v4 Foundation)

Autotask

Job description

Een toonaangevende Managed Services Provider in Rotterdam zoekt een Servicedesk Manager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen van het servicedeskteam, het bewaken van de servicekwaliteit en het communiceren met klanten. Met minimaal 3 jaar ervaring in een IT/MSP-omgeving en kennis van Microsoft 365, ben jij de aangewezen persoon om verbeteringen te implementeren en een team te coachen. Dit biedt een professionele werkomgeving met een competitieve salarisindicatie tussen 3.700 en 4.700 euro.