Service Designer - CX voor Digitale Veiligheid

Nationaal Cyber Security Centrum; Den Haag; Hybrid; EUR 52,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel keuzebudget

Bedrijfsfitness

OV-reiskostenvergoeding woon-werkverke

Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof

Job summary

Nationaal Cyber Security Centrum zoekt een ervaren service designer die dagelijks werkt aan de doorontwikkeling van de dienstverlening. Je zet klantgerichte CX-strategieën en personalisatie in, ontwikkelt behoefteprofielen en persona’s zodat de klant echt centraal staat.

Je visualiseert diensten met klantreizen en service blueprints, voert interviews en surveys uit, en faciliteert workshops met gebruikers en stakeholders.

Qualifications

• HBO/WO niveau en relevante opleiding.
• Aantoonbare werkervaring in service design/UX-rollen.
• Kennis van CX-methodieken en design thinking.
• Ervaring met het organiseren en begeleiden van workshops.
• Vlotte communicatie met stakeholders en teams.
• Ervaring met klantbehoeften en user research is een pré.

Responsibilities

• Ontwikkelen en verbeteren van dienstverlening met klantreizen en service blueprints.
• Uitvoeren van gebruikersonderzoek en surveys.
• Faciliteren van designworkshops met gebruikers en stakeholders.
• Bevorderen van outside-in-werkwijze en CX-strategieën binnen NCSC.

Skills

Klantreizen & CX

Workshop faciliteren

Interviews & surveys

Design thinking

Stakeholder communicatie

Agile werken (Scrum/Kanban)

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Miro

Figma

Piwik

TheyDo

Job description

Nationaal Cyber Security Centrum zoekt een ervaren service designer die dagelijks werkt aan de doorontwikkeling van de dienstverlening. Je zet klantgerichte CX-strategieën en personalisatie in, ontwikkelt behoefteprofielen en persona’s zodat de klant echt centraal staat.

Je visualiseert diensten met klantreizen en service blueprints, voert interviews en surveys uit, en faciliteert workshops met gebruikers en stakeholders.