Service Designer

Werkenbijdeoverheid; Den Haag; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel keuzebudget (IKB)

Studiefaciliteiten

Bedrijfsfitness

Ov-reiskosten woon-werkverkeer

Ouderschapsverlof betaald

Job summary

Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) zoekt een ervaren service designer die klantgerichte dienstverlening verder doorontwikkelt. Je werkt aan CX-strategieën, kanalen en personalisatietechnieken en implementeert behoefteprofielen en persona’s zodat de klant echt centraal staat.

Je levert bijdragen aan klantreizen, faciliteert workshops en brengt de waarde van CX onder de aandacht. Je werkt in een agile omgeving met een informeel team en veel ruimte voor initiatief.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in service design en UX
• Kennis van CX, klantreizen en persona's
• Ervaring met workshops en interviews/ surveys

Responsibilities

• Visueel maken van diensten met klantreizen en service blueprints
• Uitvoeren van gebruikersonderzoek (interviews tot surveys)
• Faciliteren van designworkshops met gebruikers en stakeholders
• Ontwikkelen van klantgerichte CX-strategieën binnen NCSC
• Begeleiden CX-trajecten in een agile omgeving

Skills

Service design

UX design

UX research

Design thinking

Facilitation

Education

HBO/WO relevante opleiding

Tools

Miro

Figma

Piwik

TheyDo

Job description

Binnen het NCSC werken we iedere dag aan een betere dienstverlening om de digitale weerbaarheid van Nederland te versterken. We willen goed vindbaar zijn voor onze partners en ervoor zorgen dat onze diensten voor iedereen toegankelijk zijn. Aan de voorkant lijkt dat misschien vanzelfsprekend; een overzichtelijke website, duidelijke informatie en diensten die eenvoudig te gebruiken zijn. Maar jij als service designer weet als geen ander hoeveel werk er achter een goede dienstverlening schuilt.

Lijkt het jou leuk om dagelijks bezig te zijn met niet zozeer één product maar de doorontwikkeling van de gehele NCSC dienstverlening? En zet jij jouw expertise graag in om Nederland nog een stukje veiliger te maken? Dan hebben wij wellicht een mooie functie voor jou. Lees hieronder wat je als service designer bij ons gaat doen.

Als service designer ga je aan de slag met het ontwikkelen en verbeteren van de dienstverlening door het creatief en praktisch inzetten van design-tools en -methodes. Samen met jouw teams werk je hard aan het doorontwikkelen en implementeren van klantgerichte strategieën zoals CX, kanalen en personalisatietechnieken. Denk hierbij ook aan het doorontwikkelen van behoefteprofielen en persona’s om de NCSC-klant écht centraal te stellen. Jij levert een bijdrage aan een betere klantbeleving door het opstellen van klantreizen, het faciliteren van workshops en het in kaart brengen van verbeterpunten. Hierin neem je de rest van je collega’s mee, ben je in staat de waarde van CX op de juiste plekken onder de aandacht te brengen en optimaliseer je bijbehorende gebruikersgerichte initiatieven.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Het visualiseren van diensten en processen met klantreizen (as-is en to-be) en service blueprints;
• Het uitvoeren van gebruikersonderzoek van interviews tot surveys;
• Het faciliteren van designworkshops met gebruikers en/of interne stakeholders;
• Het creëren van bewustwording voor een outside-in-werkwijze bij collega’s;
• Het verder ontwikkelen van klantgericht werken en bijbehorende CX-strategieën binnen het NCSC.

Je komt te werken in een agile organisatie waarin resultaatteams volgens Agile Scrum/Kanban in kort cyclische sprints bijdragen aan de missie van NCSC. Het grootste deel van je werk zal plaatsvinden in het Customer Experience (CX) team. De werksfeer is informeel en er wordt veel ruimte voor eigen initiatief geboden.

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 12 maanden
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

Je bent een ervaren service designer en wilt jouw vaardigheden verder inzetten om bij te bijdrage aan de digitale veiligheid van Nederland. Je begrijpt en ziet wat de NCSC doelgroep nodig heeft. Je komt met vernieuwde ideeën en draagt graag bij aan de verdere professionalisering van onze dienstverlening. Jij weet de juiste methode te kiezen voor de diverse CX vraagstukken rondom cyber security en begrijpt als geen ander waarom het belangrijk is om de gebruiker daarbij centraal te stellen. Met veel enthousiasme begeleid jij team overstijgende CX trajecten naar het juiste eindresultaat.

Verder beschik je over:

• Hbo/wo-werk- en -denkniveau met relevante opleiding (bijv. industrieel ontwerp, strategisch ontwerp, psychologie of soortgelijk);
• Aantoonbare werkervaring in een dergelijke rol (bijv. Service Designer, UX Designer, UX Researcher);
• Ervaring met het verbeteren van dienstverlening via service design en design thinking methodes (o.a. opstellen van klantreizen, service bleuprints en persona’s)
• Ervaring met het ophalen van klantbehoeften en feedback, denk aan: het faciliteren van workshops, houden van interviews, het opstellen van surveys en uitvoeren van tevredenheidsmetingen (NPS, CSAT);
• Sterke communicatie- en presentatie vaardigheden, veel enthousiasme en een resultaatgerichte houding om zelfstandig CX trajecten te begeleiden in afstemming met stakeholders;
• Ervaring met relevante tools binnen het vakgebied, denk aan Miro, Figma, Piwik, TheyDo.

Hier kom je te werken

Het NCSC werkt aan een digitaal veilig Nederland. Door het tempo waarin het cybersecuritydomein zich ontwikkelt en de rol van het NCSC daarin, ligt er een flinke uitdaging voor de toekomst. Het is voor ons als hét kennisinstituut van cybersecurity in Nederland essentieel dat wij Nederland van kwalitatief hoogwaardige en actuele informatie voorzien, in crisistijd en daarbuiten. Deze kennis en kunde halen wij mede uit en delen wij ook weer met ons netwerk (overheden, bedrijfsleven en andere nationale en internationale partners). Op deze wijze proberen we tijdig in te springen op nieuw ontdekte kwetsbaarheden, aanvalscampagnes en ernstige ICT-verstoringen om deze te voorkomen en op te lossen. Als het toch misgaat beperken we op deze manier de impact.

Wat mag je van ons verwachten? Wanneer we een match zien nemen we contact met je op om een eerste sollicitatiegesprek in te plannen. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee sollicitatiegesprekken gevolgd door een arbeidsvoorwaardengesprek. Een casus, opdracht, assessment en/of vaardigheidstest kan deel uitmaken van het sollicitatieproces, net als het opvragen van referenties en het inzetten van een (online) screening.

Het toetsen van de integriteit van onze nieuwe collega’s is voor het Nationaal Cyber Security Centrum van groot belang. Om die reden maakt een veiligheidsonderzoek op niveau A of B deel uit van het sollicitatieproces. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door de Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst en neemt doorgaans acht weken in beslag. Meer informatie over het onderzoek vind je op https://www.aivd.nl/onderwerpen/veiligheidsonderzoek . Jouw werklocatie zal thuis en op kantoor zijn. Meer informatie hierover kun je terugvinden op CAO Rijk.

Over de functiegroep Expert Iv

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.