Service Delivery Manager

Bright-Professionals; Delft; On-site; EUR 75,000 - 100,000; Part time

Job summary

Rijkswaterstaat zoekt een Service Delivery Manager die de TDI-/iVRI-dienstverlening binnen de serviceorganisatie professioneel en toekomstbestendig inricht, implementeert en borgt.

Je analyseert de huidige dienstverlening, stelt een onderbouwd Service Improvement Plan op en coördineert verbeteracties met betrokken stakeholders. Je ontwikkelt PDC/DAP en rapporteert KPIs en SLA-afspraken.

Qualifications

• Sterke analytische vaardigheden en in staat inzichten te vertalen naar verbetermaatregelen.
• Organisatiesensitiviteit en politieke sensitiviteit bij stakeholders.
• Overtuigingskracht en teamgericht samenwerken.
• Resultaatgericht, communicatief sterk en flexibel in aanpak.
• Goede plannings- en organisatorische vaardigheden.

Responsibilities

• Verbeteren van de huidige TDI/(i)VRI-dienstverlening.
• Sturing, rapportage en KPI’s: ontwikkelen van dashboards en SLA-achtige afspraken.
• Inrichting en borging van iVRI-dienstverlening en operationele processen.
• Op te leveren: Service Improvement Plan, PDC en DAP, inclusief MobiMaestro en DVM-exchange koppelingen.

Skills

Analyseren

Stakeholdermanagement

Communicatie

Plannen en organiseren

Resultaatgericht

Education

HBO/WO onderwijsniveau in informatiemanagement of verkeerskunde

Job description

Voor Rijkswaterstaat zoeken wij een Service Delivery Manager. Je werkt aan het professioneel, toekomstbestendig en beheersbaar inrichten, implementeren en borgen van de TDI- en (i)VRI-dienstverlening binnen de serviceorganisatie van de opdrachtgever, zodat de missiekritische keten aantoonbaar betrouwbaar, veilig en transparant wordt aangestuurd.

Verbeteren van de huidige TDI/(i)VRI-dienstverlening

• Je analyseert de huidige dienstverlening binnen de TDI- en iVRI-keten.
• Je stelt een onderbouwd Service Improvement Plan op met focus op kwaliteit, continuïteit, beheersbaarheid en toekomstvastheid.
• Je initieert en coördineert verbeteracties en neemt daarbij het voortouw in problem management, in samenwerking met betrokken stakeholders.

Service Delivery & ketenregie

• Je stelt een Producten Dienst Catalogus (PDC) op met heldere beschrijvingen van geleverde diensten en een beknopte toelichting hoe deze aan te vragen.
• Je ontwikkelt Document Afspraken Procedures (DAP) voor de keten en zorgt dat deze toepasbaar en uitvoerbaar zijn.
• Je besteedt specifieke aandacht aan MobiMaestro-dienstverlening en de bijbehorende DVM-exchange koppelingen.

Sturing, rapportage en KPI’s

• Je brengt de generieke en ketenspecifieke rapportagebehoefte in kaart voor optimale sturing van missiekritische ketens binnen de serviceafdeling.
• Je adviseert over en stelt een sturings- en verantwoordingsset op (KPI’s, dashboards en rapportages).
• Je stemt KPI’s af met relevante partijen en legt afspraken vast in passende SLA-achtige afspraken voor de TDI- en (i)VRI-keten.
• Je borgt structureel de generieke en ketenspecifieke rapportages binnen de organisatie.

Inrichting en borging van iVRI-dienstverlening

• Je ontwikkelt een advies voor de optimale inrichting van de iVRI-dienstverlening binnen de serviceorganisatie van de opdrachtgever.
• Je vertaalt dat advies naar concrete processen, rollen en verantwoordelijkheden en implementeert deze binnen de operationele processen.
• Je verzorgt een beheerste overdracht naar de lijnorganisatie en borgt de werkwijzen volgens de geldende acceptatiecriteria.

Op te leveren resultaten

• Een Service Improvement Plan voor de TDI/VRI-dienstverlening met analyse, prioriteiten en concrete, uitvoerbare verbetermaatregelen.
• Een goed functionerend problem management proces met gestructureerde werkwijze, documentatie en voortgangsrapportages.
• Een Producten Dienst Catalogus (PDC) en Document Afspraken Procedures (DAP), inclusief specificaties voor MobiMaestro en DVM-exchange koppelingen.
• Een sturings- en verantwoordingsrapportage voor alle missiekritische ketens, inclusief vastgestelde KPI’s, ondersteunende afspraken en een SLR-template met werkinstructie.
• Een geïmplementeerde en geborgde iVRI-dienstverlening die operationeel is en overgedragen is aan de lijnorganisatie conform de geaccepteerde acceptatiecriteria.

Jouw profiel

• Je bent sterk in analyseren en vertaalt inzichten naar concrete verbetermaatregelen.
• Je hebt organisatiesensitiviteit en politieke sensitiviteit bij het werken met uiteenlopende stakeholders.
• Je beschikt over overtuigingskracht en bent gericht op samenwerking.
• Je bent resultaatgericht, communicatief sterk en flexibel in je aanpak.
• Je hebt goede vaardigheden in plannen en organiseren.

Functie-eisen

• Je beschikt aantoonbaar over minimaal 5 jaar kennis en werkervaring als SDM in politiek gevoelige en technisch complexe omgevingen
• Je beschikt aantoonbaar over minimaal 2 jaar kennis en werkervaring in het verkeersmanagementdomein, bij voorkeur met TDI, VRI en iVRI dienstverlening
• Je beschikt aantoonbaar over minimaal 5 jaar kennis en werkervaring binnen een SIAM- en ITIL-omgeving
• Je beschikt over een afgeronde hbo- of wo-opleiding of je hebt aantoonbaar minimaal hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in informatiemanagement, technische bedrijfskunde, verkeerskunde of IT

Functie-wensen

• Het is een pre als je aantoonbare ervaring hebt met het opstellen van rapportages in Excel met VBA, bij voorkeur op basis van incidentgegevens
• Je hebt de genoemde competenties en vaardigheden

Extra Informatie

• Aantal uur 36 - 36
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 01-08-2026
• Opleidingsniveau HBO, WO