Sr. ICT Servicemanager

GreenPepper; Vijfhuizen; On-site; EUR 185,000 - 196,000; Part time

Job summary

VNG (Realisatie BV) zoekt een Sr. ICT Servicemanager om de levering van ICT-diensten aan klanten aan te sturen en SLA’s te bewaken. Je geeft operationele leiding aan de servicedesk en bewaakt IT-beheerprocessen binnen het team.

De functie vereist HBO-niveau, minimaal 5 jaar relevante ICT-servicemanager-ervaring bij overheid of grote organisaties, en ervaring met ITIL en meerdere beheermodellen. Detachering/standplaats Vijfhuizen, 36 uur per week.

Qualifications

• HBO-niveau aangetoond via relevante werkervaring en/of een HBO-opleiding.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare relevante ICT Servicemanager-ervaring in een middelgrote/grote organisatie (>300 medewerkers).
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen een IT-afdeling bij de overheid.
• Ervaring met verschillende beheermodellen en ITIL Service Management.

Responsibilities

• Aansturing en operatie: leiding over levering van overeengekomen producten/diensten; operationele leiding over servicedesk-medewerkers.
• SLA-beheer: opstellen, bewaken en rapporteren van SLA's; SLA-rapportages delen met stakeholders.
• Klantondersteuning en servicedesk: verantwoordelijkheid voor dienstverlening en coördinatie van uitbesteed deel.
• Ondersteuning GT Vast en GGI-Netwerk: operationele ondersteuning en samenwerking met netwerkarchitect en implementatieadviseur.
• Rapportages: verzorgen van rapportages voor management en stakeholders.
• ServiceNow: inrichting en gebruik binnen het Servicecentrum Gemeenten.
• Procesinrichting: inrichting en functioneren van operationele IT-beheerprocessen.

Skills

ITIL Service Management

Overheids-IT-ervaring

5+ jaar ICT Servicemanager ervaring

Externe leveranciers aansturen

Education

HBO-opleiding Bedrijfskunde/Informatica

Tools

ServiceNow

Job description

VNG (Realisatie BV) - Sr. ICT Servicemanager

• Startdatum: 16-11-2026
• Einddatum: 15-11-2027
• Uren per week: 36
• Uurtarief: € 102
• Standplaats: Vijfhuizen
• Dienstverband: Detachering

Functieoverzicht

Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van de levering van ICT-diensten en het opstellen en bewaken van SLA’s richting klanten. Je geeft operationele leiding aan de servicedeskactiviteiten en zorgt voor een optimale uitvoering van de operationele IT-beheerprocessen binnen het team.

Kernverantwoordelijkheden

• Aansturing en operatie: organiseren en aansturen van het leveren van overeengekomen producten en diensten; operationele leiding over medewerkers binnen het klantenondersteuningsteam.
• SLA-beheer: opstellen, bewaken en rapporteren van SLA’s met klanten; delen van SLA-rapportages met aangesloten deelnemers.
• Klantondersteuning (Servicedesk): verantwoordelijkheid voor de dienstverlening van de servicedesk en de coördinatie van uitbestede onderdelen van de dienstverlening.
• Ondersteuning GT Vast en GGI-Netwerk: zorgen voor operationele ondersteuning voor de GT Vast- en GGI-Netwerkdiensten; samenwerken met netwerkarchitect en implementatieadviseur onder functionele aansturing van de diensteigenaar GGI.
• Rapportages: verzorgen van rapportages voor relevante managementorganen en stakeholders.
• ServiceNow: verantwoordelijkheid voor de inrichting en het gebruik van ServiceNow binnen het Servicecentrum Gemeenten.
• Procesinrichting: verantwoordelijkheid voor de inrichting en het functioneren van alle operationele IT-beheerprocessen binnen het team.

Dagelijkse werkzaamheden

• Organiseren en sturen op de uitvoering van overeengekomen diensten en producten.
• Deelnemen aan operationeel overleg met relevante stakeholders.
• Opstellen en delen van SLA- en voortgangsrapportages.
• Inrichten en bewaken van werkprocessen in ServiceNow.

Eisen

• Beschikt over onderstaande eisen
• Aantoonbaarheid kan blijken uit het weergeven van de behaalde opleidingen, werkervaring of referentieprojecten in ingediend cv
• De kandidaat beschikt over HBO-werk- en denkniveau, aantoonbaar via relevante werkervaring en verantwoordelijkheden, en/of een afgeronde Hbo-opleiding in de richting van Bedrijfskunde Informatica, Informatiekunde of een vergelijkbare opleiding
• Minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring als ICT Servicemanager binnen een middelgrote of grote organisatie (>300 werknemers)
• De kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een IT-afdeling bij de overheid
• Ervaring met verschillende beheermodellen en processen waaronder ITIL Service Management

Wensen

• De kandidaat heeft ervaring als ICT Servicemanager in een overheidsorganisatie.
• De kandidaat heeft ervaring met het inrichten en beheren van Service management tooling.
• De kandidaat heeft ervaring met het aansturen van externe leveranciers in een klantondersteuning omgeving.
• De kandidaat heeft ervaring met het aansturen van medewerkers in een klantondersteuning team.

Competenties

• Resultaatgerichtheid
• Kwaliteitsgerichtheid
• Omgevingsbewustzijn
• Samenwerken
• Integriteit
• Zelfontwikkeling
• Netwerken