Service Coördinator

Burger Support BV; Emmeloord; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Burger Support BV is seeking a Service Coördinator to ensure fast, reliable help for customers with technical questions, breakdowns, or spare parts needs. You will coordinate clear communication, planning, and follow-up to minimize downtime and prepare service technicians for on-site visits.

Collaborating with service engineers, parts and sales staff, and the engineering department, you will navigate machines, parts, and technical solutions while maintaining strong, proactive customer contact

Qualifications

• Proven ability to act as first point of contact for customers and provide technical advice on parts and service options.
• Experience in preparing and processing parts sales quotations.
• Strong follow-up and customer communication to ensure agreements are carried out.
• Ability to plan, direct and guide service technicians.

Responsibilities

• Be the first point of contact for customers and provide technical advice on parts, service questions, and possible next steps.
• Prepare, follow up, and process the sale of parts.
• Monitor the follow-up of appointments, service questions and customer contact.
• Plan, direct and coach service technicians.
• Coordinate with technical colleagues on machines, parts, and technical solutions.
• Assist customers with outages and provide fitting solutions.
• Ensure technicians go prepared with the right information.
• Support service availability and work with customers domestically and internationally.

Job description

Doel van de functie ServiceCoördinator

Als Service Coördinator zorg je ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden wanneer zij een technische vraag, storing of behoefte aan onderdelen hebben. Je zorgt voor duidelijke communicatie, een goede planning en een correcte opvolging van servicevragen. Daarmee help je stilstand bij klanten te beperken en zorg je ervoor dat servicemonteurs goed voorbereid op pad gaan.

Je werkt samen met servicemonteurs, het serviceteam, collega’s van onderdelen en verkoop en de engineersafdeling. Dankzij de korte lijnen binnen het team kun je snel schakelen wanneer je informatie nodig hebt over een machine, storing of onderdeel.

Werkzaamheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en geeft technisch advies over onderdelen, servicevragen en mogelijke vervolgstappen
• Je stelt offertes op, volgt deze op en handelt de verkoop van onderdelen af
• Je bewaakt de opvolging van afspraken, servicevragen en klantcontact
• Je plant, stuurt aan en begeleidt servicemonteurs
• Je stemt met technische collega’s af over machines, onderdelen en technische oplossingen
• Je ondersteunt klanten bij storingen en zorgt voor een passende oplossing
• Je zorgt ervoor dat monteurs met de juiste informatie en voorbereiding op pad gaan
• Je neemt deel aan de servicebereikbaarheid
• Je werkt voor klanten in binnen- en buitenland met machines en verwerkingslijnen die wereldwijd draaien