Service Center Medewerker Techniek

The-Key-to-Life; Arnhem; On-site; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingsmogelijkheden

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

The-Key-to-Life in Arnhem is op zoek naar een Service Center Medewerker Techniek. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen en problemen. Je werkt in een omgeving waarbij klantvriendelijkheid en snelheid hoog in het vaandel staan.

Je analyseert storingen, adviseert klanten en coördineert werkzaamheden voor monteurs. De organisatie biedt doorgroeimogelijkheden naar functies zoals Senior Medewerker of Teamcoördinator, inclusief toegang tot opleidingen.

Qualifications

• Jij hebt kennis van technische systemen en kunt klantvragen adequaat beantwoorden.
• Je bent communicatief vaardig en kunt technische informatie helder overbrengen.
• Je hebt ervaring met CRM-systemen en het registreren van serviceaanvragen.

Responsibilities

• Afhandelen van technische vragen en storingen via telefoon en e-mail.
• Analyseren van technische problemen en de juiste oplossingen adviseren.
• Registreren en administreren van serviceaanvragen in het systeem.
• Plannen van werkzaamheden voor monteurs en technici.
• Bijdragen aan procesoptimalisatie binnen het team.

Skills

Technische kennis

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Job description

Als Service Center Medewerker Techniek ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die technische vragen of problemen hebben. Je werkt in een professionele omgeving waar snelheid, accuratesse en klantvriendelijkheid centraal staan. Je analyseert technische storingen, geeft advies en zorgt ervoor dat problemen snel en adequaat worden opgelost. Daarnaast werk je nauw samen met monteurs en technici in het veld om een optimale service te garanderen.

In deze functie combineer je jouw technische kennis met sterke communicatieve vaardigheden. Je registreert alle meldingen in het systeem, plant werkzaamheden in en bewaakt de voortgang van serviceaanvragen. Ook draag je bij aan het continu verbeteren van processen en procedures binnen het service center.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Afhandelen van inkomende technische vragen en storingen via telefoon, e-mail en digitale kanalen;
• Analyseren van technische problemen en bepalen van de juiste oplossingsrichting;
• Registreren en administreren van alle serviceaanvragen in het CRM-systeem;
• Plannen en coördineren van werkzaamheden voor monteurs en technici;
• Adviseren van klanten over technische mogelijkheden en oplossingen;
• Bewaken van servicenormen en afspraken met klanten;
• Bijdragen aan kennisdeling en procesoptimalisatie binnen het team.

Binnen deze functie krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen. De organisatie biedt concrete doorgroeimogelijkheden naar bijvoorbeeld de functie van Senior Service Center Medewerker, Teamcoördinator of Technisch Specialist. Ook zijn er mogelijkheden om door te stromen naar andere afdelingen zoals Operations of Project Management. Je krijgt toegang tot diverse opleidingen en trainingen die jouw technische en commerciële vaardigheden verder versterken.