Service Adviseur Ford Hengelo

Baan Twente; Nederland; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Ruimte om zelfstandig te werken

Ontwikkelingsmogelijkheden

Professionele organisatie en prettige 

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Veel contact met klanten en collega’s

Job summary

Baan Twente in Hengelo zoekt een Service Adviseur Personenwagens die klanten vriendelijk te woord staat, wensen vertaalt naar werkzaamheden en duidelijke afspraken vastlegt. Je werkt nauw samen met monteurs en de servicemanager om een vlotte afhandeling te garanderen.

De rol bevat zowel klantcontact als administratieve taken zoals werkorders, facturatie en garantieafhandeling, met ruimte voor zelfstandige verantwoordelijkheid en ontwikkeling binnen een professionele organisatie.

Qualifications

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau.
• Klantgericht en communicatief vaardig.
• Goede planning en organisatie van werkzaamheden.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen en uitleg van werkzaamheden.
• Inplannen van onderhoud, reparaties en afspraken.
• Administratieve afhandeling: werkorders, facturatie en garantievragen.
• Communicatie met monteurs en servicemanager over voortgang.

Skills

Klantgericht

Communicatie

Samenwerken

Prioriteiten stellen

Verantwoordelijkheid

Nauwkeurig

Overzicht behouden

Stressbestendigheid

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Job description

Ben jij iemand die graag met mensen werkt, overzicht houdt en energie krijgt van een dynamische werkomgeving? Dan is de functie van Service Adviseur Personenwagens bij Ford Hengelo misschien precies wat je zoekt!

Bij Ford Hengelo draait het om meer dan alleen auto’s en techniek. Een goede klantbeleving begint bij persoonlijk contact, duidelijke afspraken en een servicegerichte aanpak. Als Service Adviseur speel jij hierin een belangrijke rol. Jij weet wat er bij de klant speelt, vertaalt de wensen naar de juiste werkzaamheden en zorgt ervoor dat klanten én collega’s weten waar ze aan toe zijn.

Geen dag is hetzelfde. De ene klant komt langs voor een onderhoudsbeurt, terwijl de andere een technische klacht heeft of vragen over een reparatie. Jij neemt de tijd om de klant goed te woord te staan, denkt mee over een passende oplossing en zorgt dat de werkplaatsafspraken goed worden ingepland.

Zodra de auto bij ons binnenkomt, houd jij het overzicht. Je bespreekt met de klant welke werkzaamheden nodig zijn, geeft inzicht in de verwachte kosten en doorlooptijd en zorgt dat de afspraken helder zijn vastgelegd.

Tijdens het werkplaatsproces blijf je betrokken. Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang, stemt bijzonderheden af met de monteurs en de servicemanager en zorgt ervoor dat iedereen weet wat er moet gebeuren.

Ook de administratieve kant is bij jou in goede handen. Je verwerkt en controleert werkorders, verzorgt de facturatie en behandelt garantie- en coulanceaanvragen zorgvuldig. Dankzij jouw aanpak verloopt het proces van de eerste afspraak tot het ophalen van de auto zo soepel mogelijk.

Wat wij jou bieden om er samen een succes van te maken:

Ruimte om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen;

Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;

Een professionele organisatie met behulpzame collega’s en een prettige werksfeer;

Een veelzijdige functie met veel contact met klanten en collega’s;

Een salaris dat aansluit bij jouw kennis en ervaring;

Een informele werkomgeving met korte lijnen;

Mogelijkheden om opleidingen te volgen en jezelf verder te ontwikkelen;

Ruimte om mee te denken en eigen ideeën in te brengen;

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Een succesvolle Service Adviseur Personenwagens beschikt over onderstaande competenties

Je hebt mbo+ werk- en denkniveau;

Je hebt interesse in auto’s, techniek of de automotivebranche;

Je bent klantgericht en vindt het leuk om klanten verder te helpen;

Je communiceert duidelijk en kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden;

Je werkt nauwkeurig en behoudt ook tijdens drukke momenten het overzicht;

Je kunt goed prioriteiten stellen en voelt je verantwoordelijk voor een goede afhandeling;

Je werkt graag samen met collega’s;

Ervaring als Service Adviseur of in een vergelijkbare functie is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Baan Twente is merkdealer van Voyah, Dongfeng, Ford, Mercedes-Benz, Smart en Fuso. Ook Baan Trucks, Baan Schadeherstel en Mobility++ behoren tot de groep. Baan Twente heeft ruim 230 medewerkers in dienst en is een moderne, groeiende organisatie met enthousiaste en gekwalificeerde mensen. De klantgerichte organisatie staat borg voor een goed advies en professionele service.