Senior Teamleider Klantcontact - Data-Driven Hybride Werken

Mediq; Utrecht; Hybrid; EUR 45,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop

Telefoon

Reiskostenvergoeding

25,5 vakantiedagen

Persoonlijke groei

Hybride werken

Job summary

Mediq zoekt een Senior Teamleider Customer Care voor ons Customer Care Center in Utrecht/De Meern. Je leidt een team van 10–15 professionals en stuurt op klanttevredenheid, kwaliteit en efficiëntie.

Wij zoeken iemand met HBO-niveau, ervaring in leidinggeven binnen klantcontact en affiniteit met zorg en commercie en sterke data-gedreven besluitvorming. Hybride werken hoort erbij, met kantoorlocatie De Meern.

Qualifications

• Je werkt op HBO-niveau en hebt aantoonbare ervaring met aansturen, motiveren en coachen van een team.
• Recente werkervaring als leidinggevende binnen klantcontact omgeving of commerciële binnendienst/sales support.
• Data-gedreven werken met KPI’s en analyse.

Responsibilities

• Leiding geven aan een team van circa 10–15 KCC-professionals en verbeteren vaardigheden, kennis en prestaties.
• Zorg voor professioneel én commercieel team dat klanttevredenheid, first-time right, kwaliteit en servicelevels stuurt.
• Continue verbetering van processen en resultaten op basis van data analyses.
• Sturing geven op KPI’s en besluitvorming op basis van data.

Skills

Leidinggeven

Coachen

Data gedreven

KPI’s

Excel

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO-niveau

Tools

Excel

Job description

Mediq zoekt een Senior Teamleider Customer Care voor ons Customer Care Center in Utrecht/De Meern. Je leidt een team van 10–15 professionals en stuurt op klanttevredenheid, kwaliteit en efficiëntie.

Wij zoeken iemand met HBO-niveau, ervaring in leidinggeven binnen klantcontact en affiniteit met zorg en commercie en sterke data-gedreven besluitvorming. Hybride werken hoort erbij, met kantoorlocatie De Meern.