Senior Teamleider Customer Care – Flexibel & Resultaatgericht

Mediq; De Meern; Hybrid; EUR 45.000 - 59.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Laptop

Telefoon

Reiskostenvergoeding

Hybride werken

Vakantiedagen

Zusammenfassung

Mediq in De Meern zoekt een ervaren Senior Teamleider Customer Care voor het Customer Care Center. Je coacht teams, verbetert klantbeleving en stuurt op KPI’s, met focus op een flexibele, resultaatgerichte aanpak.

Je werkt in een hybride model, 36 of 40 uur per week, en brengt rust, structuur en richting in verandertrajecten. Je rapporteert aan een vaste manager maar opereert functioneel in meerdere teams.

Qualifikationen

• Ruime ervaring met aansturen, motiveren, coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Ervaring in een professionele klantcontactorganisatie, binnendienst of sales support.
• Senior leiderschapskwaliteiten of potentieel voor senior niveau.
• Wendbaar en schakelen tussen teams en domeinen.
• Sterke communicatie en coachende stijl.
• Datagedreven werken en KPI-analyse.

Aufgaben

• Tijdelijk leidinggeven aan verschillende teams binnen het Customer Care Center.
• Snel inzicht krijgen in dynamiek en prestaties en hierop sturen.
• Medewerkers coachen, motiveren en ontwikkelen.
• Sturen op KPI’s zoals klanttevredenheid en servicelevels.
• Gebruik van data en analyses om verbeterkansen te signaleren.
• Veranderingen begeleiden en beleid vertalen naar acties.
• Samenwerken met andere teamleiders en managers.

Kenntnisse

Leidinggeven

Coachen

Data-gedreven

KPI-beheer

Communicatie

Change management

Teamwork

Tools

Excel

Rapportages

Jobbeschreibung

Mediq in De Meern zoekt een ervaren Senior Teamleider Customer Care voor het Customer Care Center. Je coacht teams, verbetert klantbeleving en stuurt op KPI’s, met focus op een flexibele, resultaatgerichte aanpak.

Je werkt in een hybride model, 36 of 40 uur per week, en brengt rust, structuur en richting in verandertrajecten. Je rapporteert aan een vaste manager maar opereert functioneel in meerdere teams.