Senior Teamleider Customer Care

Mediq; De Meern; Hybrid; EUR 45,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop

Telefoon

Reiskostenvergoeding

Hybride werken

Vakantiedagen

Job summary

Mediq in De Meern zoekt een ervaren Senior Teamleider Customer Care voor het Customer Care Center. Je coacht teams, verbetert klantbeleving en stuurt op KPI’s, met focus op een flexibele, resultaatgerichte aanpak.

Je werkt in een hybride model, 36 of 40 uur per week, en brengt rust, structuur en richting in verandertrajecten. Je rapporteert aan een vaste manager maar opereert functioneel in meerdere teams.

Qualifications

• Ruime ervaring met aansturen, motiveren, coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Ervaring in een professionele klantcontactorganisatie, binnendienst of sales support.
• Senior leiderschapskwaliteiten of potentieel voor senior niveau.
• Wendbaar en schakelen tussen teams en domeinen.
• Sterke communicatie en coachende stijl.
• Datagedreven werken en KPI-analyse.

Responsibilities

• Tijdelijk leidinggeven aan verschillende teams binnen het Customer Care Center.
• Snel inzicht krijgen in dynamiek en prestaties en hierop sturen.
• Medewerkers coachen, motiveren en ontwikkelen.
• Sturen op KPI’s zoals klanttevredenheid en servicelevels.
• Gebruik van data en analyses om verbeterkansen te signaleren.
• Veranderingen begeleiden en beleid vertalen naar acties.
• Samenwerken met andere teamleiders en managers.

Skills

Leidinggeven

Coachen

Data-gedreven

KPI-beheer

Communicatie

Change management

Teamwork

Tools

Excel

Rapportages

Job description

Ben jij een ervaren en wendbare leidinggevende die gemakkelijk verbinding maakt, rust brengt en richting geeft? Bij Mediq zoeken we een Senior Teamleider Customer Care voor ons Customer Care Center in De Meern. In deze allround rol zet je jouw leiderschapskwaliteiten in waar ze op dat moment de meeste impact maken. Je beweegt gemakkelijk tussen verschillende teams, situaties en domeinen, coacht medewerkers en stuurt doelgericht op resultaten, KPI’s en klantbeleving. Krijg jij energie van een dynamische omgeving waarin verandering en flexibiliteit centraal staan? Dan maken we graag kennis met je!

Als Senior Teamleider Customer Care ben je een ervaren en flexibele leider die binnen het Customer Care Center wordt ingezet waar tijdelijk extra leiderschap, ondersteuning of ontwikkeling nodig is. Je rapporteert hiërarchisch aan één vaste manager, maar bent functioneel inzetbaar binnen verschillende teams en domeinen. Je vindt snel je plek in een nieuwe omgeving, maakt gemakkelijk contact met medewerkers en stakeholders en weet vertrouwen en duidelijkheid te creëren.

Je belangrijkste verantwoordelijkheid is het versterken van teams en het realiseren van duurzame verbeteringen in prestaties, samenwerking en klantbeleving. Je combineert een coachende leiderschapsstijl met een resultaatgerichte aanpak en weet medewerkers mee te nemen in veranderingen.

Concreet betekent dit dat je:

• Tijdelijk leidinggeeft aan verschillende teams binnen het Customer Care Center, afhankelijk van de behoefte en prioriteiten;
• Snel inzicht krijgt in de dynamiek, uitdagingen en prestaties van een team en hier doelgericht op inspeelt;
• Medewerkers coacht, motiveert en ontwikkelt, met oog voor individuele talenten en teamresultaten;
• Stuurt op KPI’s zoals klanttevredenheid, first-time-right, kwaliteit, bereikbaarheid, servicelevels en efficiëntie;
• Data en analyses gebruikt om verbeterkansen te signaleren, prioriteiten te bepalen en resultaten te realiseren;
• Rust, structuur en richting brengt in situaties waarin verandering, tijdelijke ondersteuning of extra sturing nodig is;
• Veranderingen begeleidt en beleid en strategie vertaalt naar concrete acties en meetbare doelstellingen;
• Samenwerkt met andere teamleiders en managers om kennis te delen, samenwerking te versterken en het belang van het totale Customer Care Center te dienen.

Deze rol vraagt om iemand die niet gebonden is aan één team, maar juist enthousiast wordt van afwisseling, nieuwe uitdagingen en de mogelijkheid om met zijn of haar leiderschap op verschillende plekken impact te maken.

Wat breng je mee?

• Je werkt en denkt op hbo-niveau en hebt ruime ervaring met het aansturen, motiveren, coachen en ontwikkelen van medewerkers;
• Je hebt recente leidinggevende ervaring binnen een professionele klantcontactorganisatie, commerciële binnendienst of sales support omgeving;
• Je beschikt over senior leiderschapskwaliteiten of laat aantoonbaar het potentieel zien om op senior niveau te functioneren;
• Je bent wendbaar en kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende teams, domeinen en situaties;
• Je voelt je comfortabel in een opdrachtgerichte leiderschapsrol en kunt snel zelfstandig aan de slag in een nieuwe omgeving;
• Je bent sterk in situationeel leidinggeven en weet wanneer je moet coachen, richting geven, bijsturen of juist ruimte bieden;
• Je werkt datagedreven en hebt ervaring met het analyseren van resultaten en het sturen op KPI’s;
• Je bent resultaatgericht en weet prestaties te verbeteren zonder de kwaliteit van de dienstverlening en klantbeleving uit het oog te verliezen;
• Je hebt ervaring met changemanagement en weet medewerkers mee te nemen in veranderingen;
• Je bent communicatief sterk, maakt gemakkelijk verbinding en weet vertrouwen op te bouwen op verschillende niveaus in de organisatie;
• Je kijkt verder dan het belang van één team en handelt vanuit het gezamenlijke belang van het Customer Care Center;
• Je beschikt over goede computervaardigheden, waaronder Excel en het maken en interpreteren van analyses en rapportages;
• Je hebt affiniteit met de zorg en commercieel inzicht;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Wat mag je van ons verwachten?

Bij Mediq krijg je een veelzijdige leiderschapsrol waarin je jouw ervaring en kwaliteiten op verschillende plekken binnen het Customer Care Center kunt inzetten. Je krijgt de ruimte om teams verder te ontwikkelen, verbeteringen te realiseren en bij te dragen aan de prestaties van het totale Customer Care Center.

We investeren graag in jouw ontwikkeling via trainingen op maat, on-the-job coaching en de Mediq Academy, met een uitgebreid aanbod aan trainingen. Je werkt samen met betrokken collega's die zich dagelijks inzetten voor goede zorg en dienstverlening. Omdat Mediq groeit en volop in beweging is, zijn er bovendien mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen en buiten de afdeling.

Wat biedt Mediq nog meer?

• Salaris volgens de cao Mediq (schaal 9) tussen € 4.000 en € 5.250 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis, kunde en ervaring;
• 8% vakantiegeld in april;
• Een laptop en telefoon;
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer, tot maximaal 50 kilometer enkele reis;
• 25,5 vakantiedagen per jaar op basis van een dienstverband van 40 uur, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling;
• Hybride werken, met een combinatie van werken op onze locatie in De Meern en thuiswerken;
• Een functie voor 36 of 40 uur per week, waarbij je minimaal drie dagen per week op kantoor werkt.

Wij leren jou graag kennen!

Spreekt deze veelzijdige leiderschapsrol jou aan en krijg je energie van het ondersteunen en ontwikkelen van verschillende teams? Wil jij jouw leiderschap inzetten waar het op dat moment het verschil maakt? Dan kijken we uit naar jouw sollicitatie!