Senior Teamleider Customer Care

Mediq; Utrecht; Hybrid; EUR 45,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop

Telefoon

Reiskostenvergoeding

25,5 vakantiedagen

Persoonlijke groei

Hybride werken

Job summary

Mediq zoekt een Senior Teamleider Customer Care voor ons Customer Care Center in Utrecht/De Meern. Je leidt een team van 10–15 professionals en stuurt op klanttevredenheid, kwaliteit en efficiëntie.

Wij zoeken iemand met HBO-niveau, ervaring in leidinggeven binnen klantcontact en affiniteit met zorg en commercie en sterke data-gedreven besluitvorming. Hybride werken hoort erbij, met kantoorlocatie De Meern.

Qualifications

• Je werkt op HBO-niveau en hebt aantoonbare ervaring met aansturen, motiveren en coachen van een team.
• Recente werkervaring als leidinggevende binnen klantcontact omgeving of commerciële binnendienst/sales support.
• Data-gedreven werken met KPI’s en analyse.

Responsibilities

• Leiding geven aan een team van circa 10–15 KCC-professionals en verbeteren vaardigheden, kennis en prestaties.
• Zorg voor professioneel én commercieel team dat klanttevredenheid, first-time right, kwaliteit en servicelevels stuurt.
• Continue verbetering van processen en resultaten op basis van data analyses.
• Sturing geven op KPI’s en besluitvorming op basis van data.

Skills

Leidinggeven

Coachen

Data gedreven

KPI’s

Excel

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO-niveau

Tools

Excel

Job description

Ben je op zoek naar een uitdagende rol waarin je jouw leiderschapsvaardigheden kunt aanscherpen en een echte impact kunt maken? Bij Mediq zoeken we voor de functie Senior Teamleider Customer Care een gedreven Teamleider Klantcontact voor ons Customer Care Center in Utrecht/De Meern. Heb jij ruime ervaring als leidinggevende in een professionele klantcontact omgeving en heb je zin en energie om ons team te komen versterken? Kom dan eens praten bij Mediq!

Wat ga je doen?

Als teamleider klantcontact geef je leiding aan een dynamisch team van ongeveer 10 - 15 KCC professionals. Je bent een leidinggevende die passie en expertise inzet om de vaardigheden, kennis en prestaties van het team te verbeteren. Als teamleider zorg je voor een professioneel én commercieel team en stuur je het team dagelijks op klanttevredenheid, first-time right, kwaliteit, bereikbaarheid & servicelevels en efficiëntie.
In deze functie blijf je proactief op de hoogte van de ontwikkelingen in jouw specifieke aandachtsgebied en je zorgt voor continu verbetering van processen en resultaten.

Wat breng je mee?

• Je werkt op hbo niveau en hebt aantoonbare ervaring met het aansturen, motiveren en coachen van een team;
• Recente werkervaring als leidinggevende binnen een professionele klantcontact organisatie of een commerciële binnendienst of sales support organisatie;
• Je werkt data gedreven en hebt ervaring met het werken met en sturen op KPI’s;
• Je kan keuzes maken op basis van data analyse en sturing hierop geven;
• Affiniteit met de zorg en een scherp commercieel inzicht;
• Ervaring met changemanagement en je kan beleid en strategie door vertalen naar concrete doelstellingen;
• Uitstekende computervaardigheden, inclusief kennis van Excel en het maken van analyses en rapportages;
• Jij kunt heel goed situationeel leidinggeven, bent stressbestendig en hebt een resultaatgerichte mindset;
• Je bent communicatief vaardig met een focus op kwaliteit en commercieel succes;
• Je spreekt de Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift.

Wat mag je van ons verwachten?
Naast een uitdagende baan binnen een enthousiast team investeren we graag in jouw ontwikkeling via op maat training en on-the-job coaching. Daarnaast hebben we een Mediq Academy met een uitgebreid aanbod aan diverse trainingen. Onze cultuur wordt gevormd door collega’s die een sterke passie hebben voor de zorg en commercie. Onze employee engagement kenmerkt zich door een sterke bevogenheid en betrokkenheid bij ons bedrijf. Doordat ons bedrijf groeit en volop in beweging is, betekent dit dat er ook volop kansen zijn voor verdere doorgroei binnen en buiten de afdeling.

Wat biedt Mediq nog meer?

• Salaris volgens de cao Mediq (schaal 9) tussen de € 4000,- tot € 5250,- bruto o.b.v. 40 uur, afhankelijk van kennis, kunde en ervaring;
• Vakantiegeld van 8% in april en een extra jaarlijkse uitkering van maximum 7,5%, afhankelijk van individuele prestaties en doelstellingen;
• Laptop + telefoon;
• Reiskostenvergoeding €0,23 per km, t/m max 50 km enkele reis;
• 25,5 vakantiedagen per jaar o.b.v. een dienstverband van 40 uur (met mogelijkheid om bij te kopen);
• Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling;
• Bij Mediq werken we hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor locatie De Meern en thuiswerken;
• Een functie vanaf 36 of 40 uur per week, waarbij je minimaal 3 dagen op kantoor werkt.