Senior Support Engineer & Team Lead, 2nd Line

CareerValue ICT Recruitment; Apeldoorn; On-site; EUR 33,000 - 50,000; Full time

Job summary

CareerValue ICT Recruitment zoekt voor een toonaangevende zorg-/non-profit-ICT-dienstenorganisatie in Apeldoorn een Senior Support Engineer/Meewerkend Voorman. Je beheert 1e- en 2e-lijns support, bewaakt ticketafhandeling in TOPdesk en draagt bij aan procesverbeteringen.

Je werkt in een hecht team van 6 collega’s, geeft coaching aan junior en medior medewerkers en stuurt operationele activiteiten aan met focus op Office 365 en Active Directory. Een mbo-4 ICT-diploma en min.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring als Support Engineer.
• Afgeronde mbo-4 opleiding in ICT.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgericht.
• Oplossingsgericht en analytisch denkvermogen.
• Proactief en kunt prioriteiten stellen.
• Bij voorkeur ervaring met aansturen van supportmedewerkers.

Responsibilities

• Behandelen van eerstelijns en tweedelijns vraagstukken.
• Nauwkeurige documentatie in TOPdesk.
• Werkplekbeheer en up-to-date hardware en software, met focus op Office 365 en Active Directory.
• Dagelijkse beheerwerkzaamheden en probleemoplossing.
• Overdragen van kennis aan junior- en medior-collega’s.

Skills

Klantgericht

Analytisch denken

Proactief

Prioriteiten stellen

Leiderschap

Education

MBO-4 ICT

Tools

TOPdesk

Office 365

Active Directory

Job description

CareerValue ICT Recruitment zoekt voor een toonaangevende zorg-/non-profit-ICT-dienstenorganisatie in Apeldoorn een Senior Support Engineer/Meewerkend Voorman. Je beheert 1e- en 2e-lijns support, bewaakt ticketafhandeling in TOPdesk en draagt bij aan procesverbeteringen.

Je werkt in een hecht team van 6 collega’s, geeft coaching aan junior en medior medewerkers en stuurt operationele activiteiten aan met focus op Office 365 en Active Directory. Een mbo-4 ICT-diploma en min.