Medewerker Supportdesk (ICT)

B&P Professionals; Waardenburg; On-site; EUR 33,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

28 vakantiedagen

Vergoeding reiskosten

Lunch op kantoor

Informele werksfeer

Job summary

B&P Professionals zoekt een Medewerker Supportdesk voor 32–40 uur per week in Waardenburg. Je bent eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en storingen en registreert requests in TopDesk. Je lost incidenten op 1e en 2e lijns niveau op en bewaakt de voortgang richting gebruikers.

Daarnaast stem je prioriteiten af met het team, stel je werkinstructies op en communiceer je onderhoud en updates actief. Je werkt op kantoor en ondersteunt waar nodig op locatie bij andere kantoren.

Qualifications

• Minimaal MBO ICT niveau 3 richting systeembeheer.
• Goede communicatieve vaardigheden en een proactieve houding.
• Kennis van Microsoft Windows Server omgevingen (2016/2019) en Office 365.
• Ervaring met gebruikersondersteuning binnen een Microsoft-omgeving.
• Ervaring met TopDesk is een pré.

Responsibilities

• Fungeert als eerste aanspreekpunt voor collega’s bij IT-vragen en storingen.
• Behandelt supportverzoeken via telefoon en e-mail en registreert deze in TopDesk.
• Analyseert en verhelpt incidenten op 1e en 2e lijns niveau.
• Bewaftigt voortgang van meldingen en houdt gebruikers op de hoogte.
• Stemt prioriteiten af met het IT-team en stelt werkinstructies op.
• Communiceert onderhoud en updates en denkt mee over verbeteringen.
• Ondersteunt waar nodig op locatie bij andere kantoren.

Skills

Klantgerichte communicatie

Probleemoplossend vermogen

Proactieve werkhouding

IT-kennis algemene omgeving

Teamspeler

Education

MBO ICT niveau 3 richting systeembeheer

Tools

TopDesk

PowerShell

Exchange Online

CMD

Microsoft Office

VMware

Job description

Voor in het team van onze opdrachtgever in Waardenburg zijn wij op zoek naar een Medewerker Supportdesk voor 32-40 uur per week.

Functieomschrijving

• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor collega’s bij IT-vragen en storingen;
• Je behandelt supportverzoeken via telefoon en e-mail en registreert deze in TopDesk;
• Je analyseert en verhelpt incidenten op 1e en 2e lijns niveau;
• Je bewaakt de voortgang van meldingen en houdt gebruikers op de hoogte;
• Je prioriteert supportaanvragen en stemt af met het team;
• Je stelt werkinstructies op en houdt deze actueel;
• Je communiceert over onderhoudswerkzaamheden en updates;
• Je denkt actief mee over verbeteringen binnen de IT-omgeving;
• Je ondersteunt waar nodig op locatie bij andere kantoren.

In de praktijk

Voor in het team van onze opdrachtgever, een snelgroeiende organisatie binnen de verzekeringsbranche, zoeken wij versterking op de IT-supportdesk. De organisatie telt circa 800 collega’s verdeeld over meerdere kantoren in Nederland, met het hoofdkantoor en de IT-afdeling gevestigd in Waardenburg.

Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waarin groei en ontwikkeling centraal staan. Binnen het IT-team werk je samen met collega’s aan een stabiele en toekomstbestendige IT-omgeving. Door de groei van de organisatie ontstaan er continu nieuwe uitdagingen, waardoor je veel kunt leren en jezelf verder kunt ontwikkelen.

Functie eisen

• Je hebt minimaal een MBO ICT niveau 3 diploma richting systeembeheer;
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden;
• Je bezit creatief en probleemoplossend vermogen;
• Je bent enthousiast en hebt een proactieve werkhouding;
• Je hebt kennis van Microsoft Windows Server omgevingen (2016 & 2019), waaronder Exchange Online, Office 365, Teams Voice, Powershell en CMD;
• Je hebt ervaring (werk of stage) met gebruikersondersteuning binnen een Microsoft-omgeving en met TopDesk;
• Je hebt kennis van Windows 10 en 11 en Microsoft Office;
• Je hebt bij voorkeur aanvullende certificeringen (bijvoorbeeld Microsoft) of kennis van VMware;
• Je bent flexibel inzetbaar binnen werktijden tussen 08:00 en 17:30;
• Je hebt bij voorkeur een rijbewijs.

Aanbod

Bij onze opdrachtgever kom je terecht in een dynamische organisatie met een team van specialisten. Naast een salaris tot maximaal € 3.250 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring, bieden zij goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• Ruim voldoende mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen;
• 28 vakantiedagen op basis van fulltime functioneren;
• Korting op diverse verzekeringen;
• Reiskostenvergoeding (€ 0,23 per kilometer of volledige OV-vergoeding);
• Ruimte voor initiatief en eigen inzichten;
• Een prettige werksfeer binnen een informele organisatie met enthousiaste collega’s;
• Dagelijks een uitgebreide en gratis lunch;
• Een afwisselende functie waarin je zowel op kantoor als op locatie werkt en bezig bent met onder andere hardware en ondersteuning.
• Op kantoor aanwezig wegens actieve ondersteuning van de verschillende collega's door het land.